Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x

Cisco Unity Connection における Web Inbox のトラブルシューティング

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Web Inbox アプリケーションは、Cisco Unity Connection サーバに保存されたボイス メッセージと確認メッセージへのアクセスを提供します。Web Inbox を使用すると、Web ブラウザを使用して Unity Connection ボイス メッセージを再生、作成、返信または転送、および管理できます。Web Inbox は、インストール時に Unity Connection サーバにインストールされます。

Web Inbox の問題をトラブルシューティングするためのタスク リスト

Web Inbox アプリケーションが正しく動作しない場合は、次の情報を使用して問題を解決してください。

• 問題に関連するエラー メッセージがある場合は、「Cisco Unity Connection の Web Inbox エラー メッセージ」を参照してください。

• 「ユーザが Cisco Unity Connection の Web Inbox にアクセスできない」を参照して、ユーザが Web Inbox にアクセスできない一般的な理由を確認します。誤った URL を使用した、ブラウザの設定が正しくない、またはサポートされていないソフトウェアがワークステーションにインストールされているなどの理由があります。

• ユーザが Web Inbox にサインインするときに、余分なブラウザ ウィンドウが表示される場合は、「Web Inbox にサインイン後、Internet Explorer 7 に余分なブラウザ ウィンドウが表示される」を参照してください。

• ブラウザの左下の横に警告イメージが表示される場合は、「Internet Explorer 7 で Web Inbox にサインイン後、ブラウザ ウィンドウの左下に警告の画像が表示される」を参照してください。

• [Adobe Flash Player 設定（Adobe Flash Player Settings）] ダイアログボックスは表示されるが、ダイアログ内のオプションを選択できない場合は、「[Adobe Flash Player 設定（Adobe Flash Player Settings）] ボックスが応答しない（Firefox を搭載した Mac OS X のみ）」を参照してください。

• Web Inbox にメッセージが表示されない場合は、「Web Inbox でメッセージが表示されない」を参照してください。

• [送信済み（Sent）] フォルダに送信済みアイテムがなにも表示されない場合は、「Web Inbox で送信済みメッセージが表示されない」を参照してください。

• Tomcat サービスが実行されていることを確認します。「Cisco Unity Connection で Tomcat サービスが実行されていることの確認」を参照してください。

• 64 ビット版の Windows 7 の Internet Explorer 9 で Web Inbox が開かない場合は、「64 ビット版の Windows 7 の Internet Explorer 9 で Web Inbox が動作しない」を参照してください。

問題を解決できず、Cisco TAC に問題を連絡する場合は、使用中のシステムおよび問題の詳細をお知らせください。

Cisco Unity Connection の Web Inbox エラー メッセージ

ユーザには、ブラウザのエラー メッセージ（「ファイルが見つかりません」や「不正なアクセス」など）以外に、Web Inbox 固有のエラー メッセージ、Flash プラグインのエラー メッセージ、Quicktime プラグインのエラー メッセージ、および Tomcat のエラー メッセージが表示されることがあります。これらは、Web Inbox にサインインするとき、使用するときに表示されます。

ユーザに表示される可能性がある 4 種類のエラー メッセージを、次の表に示します。

具体的なエラー メッセージについては、次の各項を参照してください。

• エラー メッセージ：「サインイン ステータス - アカウントはロックされました（Sign-In Status - Account Has Been Locked）」

• エラー メッセージ：「Apache Tomcat/<Version> - HTTP Status 500 - Internal Server Error.」

• エラー メッセージ：「サイトを利用できません（Site Is Unavailable）」

• エラー メッセージ「このユーザ アカウントにはメールボックスがありません。Web Inboxにサインインできません。Web Inbox の使用には、メールボックスがあるアカウントが必要です（This User Account Does Not Have a Mailbox and Cannot Sign In to the Web Inbox. To Use the Web Inbox, You Must Have an Account with a Mailbox）」

ユーザが Cisco Unity Connection の Web Inbox にアクセスできない

ユーザが Web Inbox ページにアクセスできない場合は、次の原因が考えられます。

• URL では大文字と小文字が区別される：ユーザは http://<Cisco Unity Connection server>/inbox で Web Inbox にアクセスできます。ただし、URL で大文字と小文字が区別されることに注意してください。

• ブラウザまたはクライアントの設定が正しくない：ユーザがどの Web Inbox ページにもアクセスできない場合は、ユーザのブラウザまたはクライアント ワークステーションが正しく設定されていない可能性があります。『User Workstation Setup Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x』のとおりに、ブラウザとクライアント ワークステーションが設定されていることを確認してください。このガイドは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/user_setup/guide/10xcucuwsx.html から入手可能です。

• サポートされていないソフトウェアがクライアント ワークステーションにインストールされている：サポートされていない組み合わせのソフトウェア、またはサポートされていないサードパーティ製アプリケーションが、ユーザのワークステーションにインストールされていないことを確認します。『Compatibility Matrix: Cisco Unity Connection and the Software on User Workstations』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/compatibility/matrix/cucclientmtx.html から入手可能です。

Web Inbox にサインイン後、Internet Explorer 7 に余分なブラウザ ウィンドウが表示される

Internet Explorer 7 で Web Inbox にサインイン後、余分なウィンドウが表示された場合（Web Inbox ウィンドウの複製。ただし、メッセージ領域の上に Web Inbox コントロールは表示されない）、次の手順を実行して余分なウィンドウを表示しないようにします。

Internet Explorer 7 で余分な Web Inbox ブラウザ ウィンドウを表示しないように設定する方法

ステップ 1 Internet Explorer 7 で、[ツール（Tools）] > [インターネット オプション（Internet Options）] を選択します。

ステップ 2 [インターネット オプション（Internet Options）] ウィンドウで、[セキュリティ（Security）] タブをクリックします。

ステップ 3 [インターネット（Internet）] ゾーンを選択します。

ステップ 4 [このゾーンのセキュリティのレベル（Security Level for this Zone）] で [レベルのカスタマイズ（Custom Level）] を選択します。

ステップ 5 [その他（Miscellaneous）] セクションで [異なるドメイン間のサブフレームの移動（Navigate Sub-Frames Across Different Domains）] を探し、[有効（Enable）] を選択します。

ステップ 6 [OK] を選択して [セキュリティ設定（Security Settings）] ウィンドウを閉じます。

ステップ 7 [インターネット オプション（Internet Options）] ウィンドウで [ローカル インターネット（Local Internet）] ゾーンを選択します。

ステップ 8 [このゾーンのセキュリティのレベル（Security Level for this Zone）] で [レベルのカスタマイズ（Custom Level）] を選択します。

ステップ 9 [その他（Miscellaneous）] セクションで [異なるドメイン間のサブフレームの移動（Navigate Sub-Frames Across Different Domains）] を探し、[有効（Enable）] を選択します。

ステップ 10 [OK] を選択して [セキュリティ設定（Security Settings）] ウィンドウを閉じます。

ステップ 11 [OK] をクリックして、[インターネット オプション（Internet Options）] ウィンドウを閉じます。

Internet Explorer 7 で Web Inbox にサインイン後、ブラウザ ウィンドウの左下に警告の画像が表示される

Internet Explorer 7 を使用して Web Inbox にログイン中に、ブラウザの左下に警告の画像が表示された場合は、このブラウザではポップアップ ブロックのオプションを有効にする必要があります。

ポップアップ ブロックのオプションを有効にする方法

ステップ 1 Internet Explorer 7 で、[ツール（Tools）] > [インターネット オプション（Internet Options）] を選択します。

ステップ 2 [インターネット オプション（Internet Options）] ウィンドウで、[プライバシー（Security）] タブをクリックします。

ステップ 3 [ポップアップ ブロック（Pop-up Blocker）] セクションで [ポップアップ ブロックを有効にする（Turn On Pop-up Blocker）] オプションを選択します。

ステップ 4 [OK] をクリックして、[インターネット オプション（Internet Options）] ウィンドウを閉じます。

[Adobe Flash Player 設定（Adobe Flash Player Settings）] ボックスが応答しない（Firefox を搭載した Mac OS X のみ）

Web Inbox で初めてメッセージを作成するために録音ボタンを押すと、[Adobe Flash Player 設定（Adobe Flash Player Settings）] ダイアログボックスが表示され、Web Inbox がマイクにアクセスできるよう許可するかどうかが確認されます。場合によっては、このダイアログボックスが表示されても、このダイアログボックスのどのオプション選択できず、メッセージの音声を録音できないことがあります。Flash Player のグローバル プライバシー設定を変更し、ダイアログボックスが表示されないようにするには、次の手順を実行します。

（注） この手順を実行するには、Adobe Macromedia Web サイトを開けるようインターネット アクセスが必要です。

Flash Player のグローバル プライバシー設定を変更し、Web Inbox がコンピュータのマイクにアクセスできるようにする方法

ステップ 1 Web Inbox にアクセスするために使用する Web ブラウザで、Adobe Flash Player の設定マネージャの [Web サイトのプライバシー設定（Website Privacy Settings）] パネルを開きます。URL は http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html です。

ステップ 2 Adobe Flash Player の設定マネージャの [Web サイトのプライバシー設定（Website Privacy Settings）] パネルの [訪問済み Web サイト（Visited Websites）] テーブルで、Web Inbox に対応する Web サイトを探して選択します。

ステップ 3 Web Inbox サイトを選択中に、プライバシー設定として [常に許可（Always Allow）] を選択します。この変更を行うと、Web Inbox はユーザに許可を得るよう指示することなく、コンピュータのマイクにアクセスできるようになります。

Web Inbox でメッセージが表示されない

表示中のフォルダにメッセージがあるにもかかわらず、Web Inbox にメッセージが表示されない場合は、ブラウザ キャッシュをクリアします （キャッシュをクリアする方法については、ブラウザのマニュアルを参照してください）。

Web Inbox で送信済みメッセージが表示されない

Web Inbox の [送信済み（Sent）] フォルダに送信済みメッセージを表示するには、[送信済みメッセージ（Sent Messages）] 機能を有効にする必要があります。デフォルトでは、この機能は無効になっています。この機能を有効にするには、[システム設定（System Settings）] > [詳細設定（Advanced）] > Cisco Unity Connection の管理 の [メッセージング（Messaging）] ページの [送信済みメッセージ: 保持期間（日）（Sent Messages: Retention Period (in Days)）] 設定を、ゼロ以上の値に変更します。送信済みメッセージは、ユーザのメールボックスのクオータの対象となるため、この設定の値を高く設定すると、Web Inbox から定期的に送信済みメッセージを管理しなければ、ユーザのメールボックスが送信済みメッセージでいっぱいになることがあります。

Cisco Unity Connection で Tomcat サービスが実行されていることの確認

Tomcat サービスが実行されていることを確認し、必要に応じて Tomcat サービスを再起動するには、次のタスクを実行してください。

1. Real-Time Monitoring Tool（RTMT）またはコマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して、Tomcat サービスが実行されていることを確認します。次の、該当する手順に従ってください。

• 「Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法」

• 「コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法」

2. 必要に応じて、コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動します。「コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動する方法」を参照してください。

Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法

ステップ 1 Real-Time Monitoring Tool（RTMT）を起動します。

（注） RTMT の使用方法については、該当する『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

ステップ 2 [システム（System）] メニューで、[サーバ（Server）] > [重要なサービス（Critical Services）] を選択します。

ステップ 3 [システム（System）] タブで Cisco Tomcat を探し、そのステータスを表示します。ステータスはアイコンで示されます。

コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスが実行されていることを確認する方法

ステップ 1 コマンドライン インターフェイス（CLI）のコマンド utils service list を使用して、すべてのサービスを表示します。

（注） CLI コマンドの使用方法については、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

ステップ 2 CLI 出力をスキャンして Cisco Tomcat サービスを探し、そのステータスが [開始済み（Started）] であることを確認します。

コマンドライン インターフェイス（CLI）を使用して Tomcat サービスを再起動する方法

ステップ 1 Cisco Tomcat サービスを再起動するには、CLI コマンド utils service restart Cisco Tomcat を使用します。

（注） CLI コマンドの使用方法については、該当する『Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。

64 ビット版の Windows 7 の Internet Explorer 9 で Web Inbox が動作しない

64 ビット版の Windows 7 の Internet Explorer 9 で Web Inbox が正常に動作しない場合は、システムにメディア機能パックがインストールされていることを確認してください。