- はじめに
- Cisco Unity Connection 10.x のトラブルシューティングの概要
- Cisco Unity Connection 10.x の診断トレース
- Cisco Unity Connection 10.x で使用されるトラブルシューティング ユーティリティ
- Cisco Unity Connection 10.x におけるレポートのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるファクスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における外部サービス（外部メッセージ ストア、カレンダー統合、PCTR 用の予定表情報）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection におけるユニファイド メッセージングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のユニファイド メッセージングにおける Microsoft Office 365 のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における電話システム統合のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x でのメッセージ受信インジケータ（MWI）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音質のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるライセンスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるクラスタ設定のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection のテナント パーティショニングのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるユーザ アクセスと管理者アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における着信転送とコール転送のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるメッセージのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における IMAP クライアントおよび ViewMail for Outlook に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における文字変換サービス（SpeechView）のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における検索とアドレス指定に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるネットワーキングに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Unity Connection SRSV に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における通知デバイスに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における不達確認に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x のカンバセーションに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における音声認識のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x におけるPersonal Call Transfer Rulesに関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SAML SSO アクセスのトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Cisco Personal Communications Assistant（PCA）に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection における Web Inbox のトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection の HTML 通知に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Media Master に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における Phone View に関するトラブルシューティング
- Cisco Unity Connection 10.x における SNMP に関するトラブルシューティング
- 索引
Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月9日
章のタイトル： Cisco Unity Connection 10.x のトラブルシューティングの概要
Cisco Unity Connection 10.x のトラブルシューティングの概要
『 Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド 』には、Unity Connection での問題を解決する方法が記載されています。Unity Connection システムに、このトラブルシューティング ガイドに記載されている現象がみられる場合は、推奨されるトラブルシューティング手順を実行してください。現象がこのトラブルシューティング ガイドに記載されていない場合、または推奨されるトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、次の手順を実行し、問題の原因が SELinux Security ポリシーでないことを確認します （Unity Connection サーバでは、Cisco Security Agent（CSA）の代わりに SELinux が使用されます）。
ガイドに記載のトラブルシューティング手順では解決できない問題をトラブルシューティングする方法
ステップ 1
Unity Connection サーバで SELinux のステータスを確認するには、コマンドライン インターフェイス（CLI） utils os secure status を実行します。
ステップ 2 SELinux が Enforcing モードの場合は、CLI コマンド utils os secure permissive を実行し、Unity Connection サーバを Permissive モードに切り替えます。CLI コマンド utils os secure permissive の詳細については、適切な『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』を参照してください。このガイドは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 3 Permissive モードの SELinux で現象を再現します。現象が再現可能な場合は、問題の原因は SELinux ではありません。
ステップ 4 現象が再現できない場合は、次の手順を実行し、Cisco TAC に接続する前にログを収集します。
a. SFTP サーバにテスト ディレクトリを作成し、そこに監査ログの診断ファイルを保存します。
b. CLI コマンド utils os secure enforce を実行し、Unity Connection サーバを Enforcing モードに切り替えます。
d. CLI コマンド utils create report security を実行し、監査ログの診断ファイルを作成します。このコマンドにより、診断ファイル security-diagnostics.tar.gz が作成されます。コマンド file get activelog syslog/security-diagnostics.tar.gz を実行し、手順 4（a）で作成した SFTP ディレクトリに診断ファイルをコピーします。CLI コマンドの詳細については、適切な『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』（ http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html ）を参照してください。
たとえば、Unity Connection 8.6 から新しいバージョンへのアップグレードの一環として、バージョン切り替えの障害をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。
Cisco Unity Connection 8.6 から新しいバージョンへのアップグレードの一環として、バージョン切り替えの障害をトラブルシューティングする方法
ステップ 1 Unity Connection サーバで SELinux のステータスを確認するには、コマンドライン インターフェイス（CLI） utils os secure status を実行します。
ステップ 2 SELinux が Enforcing モードの場合は、CLI コマンド utils os secure permissive を実行し、Unity Connection サーバを Permissive モードに切り替えます。CLI コマンド utils os secure permissive の詳細については、適切な『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』を参照してください。このガイドは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
ステップ 3 Permissive モードの SELinux でバージョン切り替えを再試行します。バージョン切り替えの障害が再現可能な場合は、問題の原因は SELinux ではありません。
ステップ 4 バージョン切り替えの障害が再現できない場合は、次の手順を実行し、Cisco TAC に接続する前にログを収集します。
a. SFTP サーバにテスト ディレクトリを作成し、そこに監査ログの診断ファイルを保存します。
b. CLI コマンド utils os secure enforce を実行し、Unity Connection サーバを Enforcing モードに切り替えます。
d. CLI コマンド utils create report security を実行し、監査ログの診断ファイルを作成します。このコマンドにより、診断ファイル security-diagnostics.tar.gz が作成されます。コマンド file get activelog syslog/security-diagnostics.tar.gz を実行し、手順 4（a）で作成した SFTP ディレクトリに診断ファイルをコピーします。CLI コマンドの詳細については、適切な『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』（ http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html ）を参照してください。
Unity Connection 8.6.（x）からアップグレード中にフェールセーフ メッセージをトラブルシューティングする方法
クラスタ内で Unity Connection 8.6.（x）からアップグレード中にフェールセーフ メッセージを受け取った場合は、CLI コマンド utils os secure permissive コマンドを実行し、バージョン切り替え手順が完了するまでシステムを Permissive モードに切り替えます。システムを Permissive モードに切り替えるために使用される CLI モードについては、適切な『 Command Line Interface Reference Guide for Cisco Unified Communications Solutions 』を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/prod_maintenance_guides_list.html から入手可能です。
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