Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x

Cisco Unity Connection 10.x におけるクラスタ設定のトラブルシューティング

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次の項を参照してください。

• 「Cisco Unity Connection 10.x のあるサーバが機能せず、残りのサーバが通話を処理しない」

• 「Cisco Unity Connection 10.x で両方のサーバのステータスがプライマリ サーバになっている」

• 「Cisco Unity Connection 10.x クラスタが正しく機能していない」

• 「サーバを Cisco Unity Connection 10.x クラスタに追加できない」

• 「Cisco Unity Connection 10.x でパブリッシャ サーバが機能していないときにアラート ログにアクセスできない」

（注） Cisco Unity Connection クラスタ機能は、Cisco Unified Communications Manager Business Edition との使用ではサポートされていません。Unity Connection クラスタ機能に関する要件は、『System Requirements for Cisco Unity Connection』（リリース 10.x）の「Requirements for a Cisco Unity Connection Cluster」の項で確認できます。このドキュメントは、http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/requirements/10xcucsysreqs.html から入手可能です。

Cisco Unity Connection 10.x のあるサーバが機能せず、残りのサーバが通話を処理しない

Unity Connection クラスタ内の 1 台の Cisco Unity Connection サーバが機能しておらず（サブスクライバ サーバがメンテナンス中であるなど）、残りのサーバが通話に応答しないか MWI 要求を送信しない場合は、次のタスク リストを使用して、問題の原因確認と解決を行ってください。

1 台のサーバが機能せず、残りのサーバが通話を処理しない場合にトラブルシューティングするためのタスク リスト

1. Cisco Unity Connection Serviceability でボイス メッセージング ポートのステータスを確認します。「Cisco Unity Connection Serviceability でのボイス メッセージング ポートのステータスの確認」を参照してください。

2. 電話システム統合用の音声メッセージング ポートの割り当てを確認します。「電話システム連動用の音声メッセージング ポート割り当ての確認」を参照してください。

3. SCCP 連動の場合は、ボイス メッセージング ポートが Cisco Unified CM サーバに登録されていることを確認します。「ボイス メッセージ ポートが登録されていることの確認（SCCP 連動のみ）」を参照してください。

4. Cisco Unity Connection Serviceability で、SRM マイクロ トレース（全レベル）を有効にします。マイクロ トレースを有効にして、トレース ログを表示する方法の詳細については、を参照してください。

Cisco Unity Connection 10.x で両方のサーバのステータスがプライマリ サーバになっている

Cisco Unity Connection クラスタの両方のサーバのステータスがプライマリ サーバになっている場合は（「Split brain」状態）、この項のトラブルシューティング情報を使用してください。次の原因が考えられます。

• ネットワークが機能していないか、パブリッシャ サーバとサブスクライバ サーバが相互通信できていない。

ネットワーク Unity Connection を復元して、パブリッシャ サーバとサブスクライバ サーバが通信できるようにしてください。

• サブスクライバ サーバのホスト名が変更されたが、[システム設定（System Settings）] > パブリッシャ サーバの [クラスタ（Cluster）] ページに正しく入力されていない。

[システム設定（System Settings）] > パブリッシャ サーバの [クラスタ（Cluster）] ページに、サブスクライバ サーバの正しいホスト名を入力してください。

Cisco Unity Connection 10.x クラスタが正しく機能していない

Cisco Unity Connection クラスタが正しく機能していない（サーバのステータスが、予想されたタイミングで変化しないなど）場合は、次のタスク リストを使用して、問題の原因確認と解決を行ってください。問題が解決するまで、次のタスクをここに示す順序で実行してください。

正しく機能しない Cisco Unity Connection クラスタをトラブルシューティングするためのタスク リスト

1. ステータスがプライマリ サーバとなっているサーバ上で、該当するサービスが実行されていることを確認します。「ステータスがプライマリ サーバとなっているサーバ上で、該当するサービスが実行されていることの確認」を参照してください。

2. 該当するサービスが、両方のサーバ上で実行されていることを確認します。「該当するサービスが、両方のサーバ上で実行されていることの確認」を参照してください。

3. トレースでを使用して、Unity Connection クラスタをトラブルシューティングします。該当するトレースを有効にして、トレース ログを表示する方法の詳細については、を参照してください。

サーバを Cisco Unity Connection 10.x クラスタに追加できない

[新規追加（Add New）] ボタンが[システム設定（System Settings）] > [クラスタ（Cluster）] ページで使用できなくなっているため、サーバを Cisco Unity Connection クラスタに追加できない場合は、この項のトラブルシューティング情報を使用してください。Unity Connection クラスタ機能が利用できない理由として考えられるものは、次のとおりです。

• Unity Connection が Cisco Unified Communications Manager Business Edition（CMBE） としてインストールされているが、これは Unity Connection クラスタ機能をサポートしていない。『 System Requirements for Cisco Unity Connection 』 （リリース 10.x） の「 Requirements for a Cisco Unity Connection Cluster 」の項を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/requirements/10xcucsysreqs.html から入手可能です。

• パブリッシャ サーバ上のハード ディスクのサイズが、Unity Connection クラスタ機能をサポートするには不十分である。Unity Connection クラスタ内の両方のサーバが、『 Cisco Unity Connection Supported Platforms List 』（ http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_data_sheets_list.html ）に含まれる仕様を満たしている必要があります。

• Unity Connection クラスタ内のサーバ数が、サポートされる最大サーバ数に達している。これ以上のサーバを Unity Connection クラスタに追加できません。Unity Connection クラスタ内の Unity Connection サーバの置換の詳細については、『 Reconfiguration and Upgrade Guide for Cisco Unity Connection 』 （リリース 10.x） の「 Replacing Cisco Unity Connection 10.x Servers 」の章を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/10x/upgrade/guide/10xcucrugx.html から入手可能です。

Cisco Unity Connection 10.x でパブリッシャ サーバが機能していないときにアラート ログにアクセスできない

パブリッシャ サーバが機能しておらず、サブスクライバ サーバからアラート ログにアクセスできない場合は、サブスクライバ サーバをフェールオーバー コレクターとして指定する必要があります。次の手順を実行します。

パブリッシャ サーバが機能していないときに、サブスクライバ サーバがアラート ログにアクセスできるようにする方法

ステップ 1 パブリッシャ サーバ上の Cisco Unity Connection の管理で、[システム設定（System Settings）] を展開して [サービス パラメータ（Service Parameters）] を選択します。

ステップ 2 [サービス パラメータ（Service Parameters）] ページの [サーバ（Server）] フィールドでパブリッシャ サーバを選択します。

ステップ 3 [サービス（Service）] フィールドで、[Cisco AMC サービス（Cisco AMC Service）] を選択します。

ステップ 4 [フェールオーバー コレクター（Failover Collector）] フィールドで、サブスクライバ サーバを選択します。

ステップ 5 [保存（Save）] を選択します。

ステップ 6 ナビゲーション リストで、[Cisco Unified サービスアビリティ（Cisco Unified Serviceability）] を選択して [移動（Go）] を選択します。

ステップ 7 Cisco Unified Serviceability の [ツール（Tools）] メニューで [コントロール センター - ネットワーク サービス（Control Center - Network Services）] を選択します。

ステップ 8 [サーバ（Server）] フィールドで、サブスクライバ サーバを選択して [移動（Go）] を選択します。

ステップ 9 [パフォーマンスおよびモニタリング（Performance and Monitoring）] で、[Cisco AMC サービス（Cisco AMC Service）] を選択して [再起動（Restart）] を選択します。

ステップ 10 サービス再開の確認メッセージが表示されたら、[OK] を選択します。