Cisco Unified Contact Center Express サービスおよびトラブルシューティング ガイド

Simple Network Management Protocol のサポート

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このセクションは、次のトピックで構成されています。

• 「Simple Network Management Protocol について」

• 「SNMP の基本」

• 「SNMP エージェントおよびサブエージェント」

• 「SNMP 管理情報ベース」

• 「SYSAPPL-MIB」

• 「CISCO-VOICE-APPS-MIB」

• 「CISCO-CDP-MIB」

• 「SNMP トラップ」

• 「SNMP トラップ メッセージ」

• 「SNMP トラップの設定」

Simple Network Management Protocol について

Simple Network Management Protocol（SNMP; 簡易ネットワーク管理プロトコル）は、ネットワーク デバイス間で管理情報を交換するための業界標準インターフェイスです。SNMP とそのコンポーネントは、Cisco Unified CCX システムに関する情報を提供します。この情報を参照して、Cisco Unified CCX システム、サブシステム、インストールされている関連コンポーネントのステータスを監視および管理できます。この情報は、問題発生時のトラブルシューティングにも使用できます。

Cisco Unified CCX システムで生成された重大度の高いメッセージやエラーを自動的に通知する SNMP トラップを設定できます。

SNMP の基本

Network Management System（NMS; ネットワーク管理システム）は、SNMP を使用して、ネットワーク上のデバイス間の管理情報を交換します。SNMP で管理されるネットワークは、次の主要コンポーネントで構成されています。

• 管理対象デバイス：それぞれが SNMP ノードを含むネットワーク ノード。管理対象デバイスは、情報を収集および保存して、この情報を SNMP で使用できるようにします。

• エージェント：管理対象デバイスに置かれるネットワーク管理ソフトウェア。エージェントには、ローカルの管理情報が含まれ、エージェントはその情報を SNMP と互換性のある形式に変換します。

• 管理ステーション：NMS がインストールされ、システム管理者が管理対象デバイスからの情報を取り出し、評価するコンピュータ。

SNMP エージェントおよびサブエージェント

Microsoft Windows SNMP サービス（SNMP サービス）は、SNMP のフレームワークとなり、SNMP サブエージェントとインターフェイスする SNMP エージェントを提供します。

SNMP サービスは、システムを起動すると自動的に起動します。問題が発生した場合や自動的に起動しなかった場合は、SNMP サービスを再起動または停止できます。

詳細については、「SNMP サービスの開始、停止、および確認」を参照してください。

SNMP サービスの設定方法については、「SNMP トラップ」を参照してください。

SNMP 管理情報ベース

Management Information Base（MIB; 管理情報ベース）は、階層的に編成された情報のコレクションです。MIB には SNMP を使用してアクセスします。MIB は、オブジェクト ID で識別される管理対象オブジェクトで構成されます。管理対象オブジェクトは、1 つまたは複数のオブジェクト インスタンスで構成され、基本的に変数です。MIB は、ステータスの監視、プロビジョニング、および通知を提供します。

Cisco Unified CCX システムは、次の MIB をサポートします。

• SYSAPPL-MIB：インストールされているアプリケーション、アプリケーション コンポーネント、製品バージョン、実行中のプロセス、プロセスの開始時刻などのシステム情報を提供します。詳細については、「SYSAPPL-MIB」を参照してください。

• CISCO-VOICE-APPS-MIB：サポートされる SNMP トラップに関する情報が含まれます。詳細については、「CISCO-VOICE-APPS-MIB」を参照してください。

• CISCO-CDP-MIB：デバイス ID、Cisco Discovery Protocol（CDP; シスコ検出プロトコル）の実行ステータス、CDP の転送頻度、および受信デバイスが CDPメッセージを保持する時間（存続可能時間）に関する情報を提供します。詳細については、「Cisco Discovery Protocol（CDP）のサポート」を参照してください。

標準的なサードパーティ MIB は次のとおりです。

– マイクロソフトの標準 MIB（MIB II など）

– Compaq Insight Agent MIBS for Compaq MCS 78xx プラットフォーム

– IBM UM MIB for IBM 3xx MCS プラットフォーム

SNMP コミュニティ名は、MIB オブジェクトへのアクセスを認証し、SNMP 情報へのパスワードとして機能します。システムは、同じコミュニティにあるシステムの SNMP 情報だけを交換できます。コミュニティの設定の詳細については、「SNMP トラップ レシーバの設定」を参照してください。

MIB の詳細については、次の URL を参照してください。 http://www.cisco.com/public/sw-center/netmgmt/cmtk/mibs.shtml

SYSAPPL-MIB

SYSAPPL-MIB は、インストールされているパッケージに関するシステム情報を提供します。この情報には、製品名、製品バージョン、Cisco Unified CCX Administration ページの URL、ランタイム ステータス、アプリケーションの起動時間、および現在実行中のプロセスが含まれます。

SYSAPPL-MIB では、CiscoWorks やサードパーティの NMS ブラウザを使用して、次の Cisco Unified CCX コンポーネントに関する情報にリモート アクセスできます。

• Cisco Unified CCX Administration

• Cisco Unified CCX Node Manager

• Cisco Unified CCX エンジン

• Cisco Unified CCX リポジトリ データストア

• Cisco Unified CCX 履歴データストア

• Cisco Unified CCX 設定データストア

• Cisco Unified CCX エージェント データストア

• Cisco Recording

• Cisco Monitoring

SYSAPPL-MIB では、次の Cisco Unified CCX サービスにもアクセスできます。

• Cisco Unified CCX クラスタ ビュー デーモン

次のマネージャを含みますが、これらに限定されません。

– Manager Manager

– Log Manager

– Config Manager

– Executor Manager

– Cluster Manager

– Node Manager

– Socket Manager

• Cisco Unified CCX Administration

次のマネージャを含みますが、これらに限定されません。

– Manager Manager

– Log Manager

– Config Manager

– Executor Manager

– Cluster Manager

– Node Manager

– File Manager

– Prompt Manager

– Grammar Manager

– Document Manager

– Resource Manager

– Script Manager

– Expression Manager

– Socket Manager

• Cisco Unified CCX エンジン

次のマネージャを含みますが、これらに限定されません。

– Manager Manager

– Log Manager

– Config Manager

– Executor Manager

– Cluster Manager

– Node Manager

– File Manager

– Prompt Manager

– Grammar Manager

– Document Manager

– Resource Manager

– Script Manager

– Expression Manager

– Socket Manager

– RTP Port Manager

– Contact Manager

– Channel Manager

– Session Manager

– ICM サブシステム

– JTAPI サブシステム

– CMT サブシステム

– MRCP ASR サブシステム

– MRCP TTS サブシステム

– E メール サブシステム

– RmCm サブシステム

– 音声ブラウザ サブシステム

– コア リアルタイム報告サブシステム

– エンタープライズ サーバ データ サブシステム

– データベース サブシステム

– VoIP モニタ サブシステム

– HTTP サブシステム

– アウトバウンド サブシステム

– SIP サブシステム

– <その他のカスタム サブシステム>

• Cisco Desktop License and Resource Manager

• Cisco Desktop Call and Chat Service

• Cisco Desktop Enterprise Service

• Cisco Desktop IP Phone Agent Service

• Cisco Desktop Recording and Statistics Service

• Cisco Desktop VoIP Monitor Service

• Cisco Desktop Recording Service

• Cisco Desktop LDAP Monitor Service

• Cisco CCX SQL サーバ：リポジトリ

• Cisco CCX SQL サーバ：履歴

• Cisco CCX SQL サーバ：設定

• Cisco CCX SQL サーバ：エージェント

• Microsoft SQL エージェント

• Microsoft Distributed Transaction Coordinator

SYAPPL-MIB では、CiscoWorks またはサードパーティの NMS を使用して、次の Cisco Unified CCX 標準パッケージおよびエンハンスト パッケージに関する情報にもリモート アクセスできます。

• Cisco Unified CCX Recording and Statistics (RAS) Server

• Cisco Unified CCX Telephony Agent Interface (TAI) Server

（注） TAI Server は、Cisco Desktop IP Phone Agent Service とも呼ばれます。

• Cisco Unified CCX Enterprise Server

• Cisco Unified CCX VoIP Monitor Server

• Cisco Unified CCX Chat Server

SYSAPPL-MIB では、CiscoWorks またはサードパーティの NMS を使用して、Cisco Unified CCX Call Statistics、Recording、および Monitoring Server または Cisco Unified CCX Call Monitoring Server 上の次のサービスに関する情報にもアクセスできます。

• Cisco Unified CCX RAS Server

• Cisco Unified CCX VoIP Monitor Server

SYSAPPL-MIB では、CiscoWorks またはサードパーティの NMS を使用して、SQL サービスの MSSQLService および SQLServerAgent のステータスに関する情報にもアクセスできます。スタンドアロン Cisco Unified CCX サーバ（Cisco Unified Communications Manager（Cisco Unified CM）ではなく Cisco Unified CCX がインストールされるサーバ）の場合、および Database Expansion Server の場合、この情報は "Cisco Unified CCX Database" として表示されます。

SYSAPPL-MIB は SNMP を使用して、ネットワークから収集した情報を整理し、配信します。Cisco Unified CCX システムは次の SYSAPPL-MIB テーブルをサポートします。

• SysApplInstallPkgTable：インストールされたアプリケーションに関する製造元、製品名、製品バージョン、インストール日、場所などの情報を提供します。場所は、関連付けられた Cisco Unified CCX Administration Web ページにアクセスするための URL の一部です（該当する場合）。

• SysApplRunTable：アプリケーションの開始時刻とランタイム ステータスについて説明します。

• SysApplInstallElmtTable：SysApplInstallPkgTable で定義されたアプリケーションを構成する個々のアプリケーション要素または関連付けられた実行可能ファイルについて説明します。

• SysApplElmtRunTable：ホスト システムで現在実行中のプロセスについて説明します。Windows のタスク マネージャに表示されるプロセスと似ています。

SYSAPPL-MIB の詳細については、次の URL を参照してください。 ftp://ftp.cisco.com/pub/mibs/v2/SYSAPPL-MIB.my

CISCO-VOICE-APPS-MIB

CISCO-VOICE-APPS-MIB は、サポートされる SNMP トラップに関する情報を提供します。CISCO-VOICE-APPS-MIB の詳細については、次の URL を参照してください。 ftp://ftp.cisco.com/pub/mibs/v2/CISCO-VOICE-APPS-MIB.my

CISCO-CDP-MIB

CISCO-CDP-MIB は、デバイス ID、CDP の実行ステータス、CDP の転送頻度、および受信デバイスが CDPメッセージを保持する時間（存続可能時間）に関する情報を提供します。この MIB は、cdpGlobalInfo と呼ばれるテーブルに情報を保存します。

CISCO-CDP-MIB の詳細については、次の URL を参照してください。 ftp://ftp.cisco.com/pub/mibs/v2/CISCO-CDP-MIB.my

SNMP トラップ

Cisco Unified CCX エンジンからの重大度の高いメッセージやエラーを自動的に通知する SNMP トラップを設定できます。SNMP エージェントは、これらの重要なシステム イベントを識別するトラップを送信できます。トラップには、アラーム サービスも付属しています。アラーム サービスは、SNMP トラップ サブエージェントにメッセージを転送します。メッセージは、そこから適切なフォーマットで SNMP トラップ レシーバに送信されます。

SNMP トラップ メッセージ

表 2-1 に、トラップ レシーバとして指定された NMS に送信される Cisco Unified CCX SNMP トラップ メッセージを示します。これらのトラップ メッセージは、「SYSAPPL-MIB」に示す各サブシステムに送信できます。

SNMP エージェントは、アラーム条件を検出すると、トラップ（通知とも呼ばれます）を生成し、設定された IP アドレスに送信します。SNMP トラップを設定する方法については、「SNMP トラップの設定」を参照してください。

SNMP トラップの設定

SNMP トラップを設定するには、トラップ メッセージの SNMP トラップ宛先を指定する必要があります。

SNMP トラップに次のセキュリティ オプションを指定して、承認されたシステムだけが SNMP トラップ情報にアクセスできるように設定できます。

• コミュニティ文字列：SNMP 情報のパスワードとして機能します。システムは、同じコミュニティにあるシステムの SNMP 情報だけを交換できます。

• SNMP 要求の有効な送信元

• 読み取り/書き込み権限：システムを SNMP 情報の読み取り専用にするか、読み書きできるようにするかを指定します。

SNMP セキュリティの詳細については、Microsoft Windows のマニュアルを参照してください。

SNMP トラップ センダーの設定については、次の項を参照してください。

• 「SNMP トラップ レシーバの設定」

• 「SNMP コミュニティ名の設定」

スタートアップ中のトラップのスナップショット

次に、スタートアップ中に Cisco Unified CCX によって生成されるトラップのスナップショット例を示します。このファイルを Acrobat ではっきりと表示するには、[Acrobat] メニュー バーの [Zoom] アイコンを使用して、テキストのサイズを拡大します。

図 2-1 スタートアップ中のトラップ

 

シャットダウン中のトラップのスナップショット

次に、シャットダウン中に Cisco Unified CCX によって生成されるトラップのスナップショット例を示します。このファイルを Acrobat ではっきりと表示するには、[Acrobat] メニュー バーの [Zoom] アイコンを使用して、テキストのサイズを拡大します。

図 2-2 シャットダウン中のトラップ