Cisco Unified Contact Center Express サービスおよびトラブルシューティング ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月30日
章のタイトル： Cisco Unified CCX の問題の診断と解決
Cisco Unified CCX の問題の診断と解決
トラブルシューティングの項では、Cisco Unified CCX システムの使用時に発生する可能性のある問題について説明します。このマニュアルでは、問題ごとに兆候、考えられる原因、対策を示します。
ここでは、Cisco Unified CCX Administration Web インターフェイス、Cisco Unified CCX トレース ファイルとログ ファイル、および各種 Windows 管理タスクをよく理解していることを前提としています。詳細については、『 Cisco Unified Contact Center Express Administration Guide 』および Windowsのマニュアルを参照してください。
一般的なトラブルシューティングの手順
次のトラブルシューティング手順は、Cisco Unified CCX 製品のほとんどの問題の診断に役立ちます。
ステップ 1
Cisco Unified Communications Manager（Cisco Unified CM）が実行されていることを確認します。
ステップ 2 Cisco Unified CCX Node Manager サービスが登録されていることを確認します。
ステップ 3 [Script Management] ページを使用して application.aef ファイルをリポジトリにアップロードし、アプリケーションに変更を加えたあと、Cisco Unified CCX エンジンをリフレッシュしたことを確認します。
ステップ 4 既知の問題については、リリース ノートを参照してください。
ステップ 5 管理者権限をもつユーザ アカウントで Cisco Unified CCX Node Manager サービスが実行されていることを確認します。
ステップ 6 Internet Information Server（IIS）を停止し、起動します。
ステップ 7 ログ ファイルを保存して、上書きされないようにします。
ステップ 8 アプリケーション（.aef）ファイルを保存します。
ステップ 9 Cisco Unified CCX Administration の問題をデバッグする前に、DM サブファシリティのデバッグ トレース レベル オプションをオンにします。
ステップ 10 CRA サーバとネットワーク接続していることを確認します。
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