Cisco Unified CallManager Assistant ユーザガイド for Cisco CallManager 5.0

Cisco エクステンション モビリティの使用方法

Cisco エクステンション モビリティで Cisco Unified CallManager Assistant を使用するには、次の手順を実行します。

ステップ 1 Cisco エクステンション モビリティにログインします。

ステップ 2 サービス メニューから［Assistant Service］を選択します。

Cisco エクステンション モビリティの機能の詳細については、『 Cisco IP Phone 7960G/7940G 電話ガイド 』を参照してください。

アシスタント選択の概要

マネージャは、Cisco エクステンション モビリティを使用するように設定されている場合を除き、Cisco Unified CallManager Assistant 機能に自動的にログインされます。

コールを処理するには、アシスタントが Cisco Unified CallManager Assistant Console アプリケーションにログインし、オンラインになっている必要があります。アクティブ アシスタントがログアウトするかオフラインになると、Cisco Unified CallManager Assistant は別のアシスタントを割り当てようとします。

アクティブ アシスタントの確認

「アクティブ」アシスタントとは、現在マネージャに代わってコールを処理している人物のことです。

複数のアシスタントがいる場合には、現在どのアシスタントがアクティブなのか、確認が必要になることもあります。確認するには、電話機の ［サービス］ ボタンを押して［Assistant Service］を選択します。項目 3 を使用してアクティブ アシスタントを確認します。

デフォルト アシスタントの割り当て

可能な場合はいつでも、「デフォルト」アシスタントが Cisco Unified CallManager Assistant によって割り当てられてアクティブ アシスタントとなります。デフォルト アシスタントが割り当て不可能な場合は（オフラインまたはログアウトのため）、デフォルト アシスタントがログインするかオンラインに戻るまで、別のアシスタントが Cisco Unified CallManager Assistant によって割り当てられます。

マネージャ（またはアシスタント）はマネージャの設定画面からデフォルト アシスタントを選択できます。詳細については、「マネージャへのデフォルト アシスタントの割り当て方法」を参照してください。

アシスタントの変更

複数のアシスタントがいるときに、その 2 人以上がログインしてオンラインになっている場合は、アクティブ アシスタントを手動で選択して自動選択を上書きできます。

選択できるアシスタントのリストを表示するには、電話機の［マネージャ ステータス］メニューから項目 3 を選択します。複数のアシスタントが選択できる場合は、アクティブ アシスタントに別のアシスタントを選択できます。選択が終了したらメニューを終了します。

アシスタントが選択できない場合

すべてのアシスタントが選択できない場合、電話機の［マネージャ ステータス］メニューにあるアシスタントのアイコン（左端のアイコン）は線で消されて表示されます。コール処理サポートは、アシスタントの誰かがログインすると再開されます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

ステータス ウィンドウの使用方法

マネージャ側

［マネージャ ステータス］メニュー は Cisco Unified IP Phone の LCD スクリーンに表示されます。

［マネージャ ステータス］メニューには、次の 2 つの領域があります。

• アシスタント モニタ領域：ステータス ウィンドウの最上部には、アシスタントがマネージャに代わって処理しているコールの発信者 ID および経過時間が表示されます。詳細については、 表6-1 を参照してください。

• アシスタントおよび機能領域：ステータス ウィンドウの最も広い部分には、アクティブ アシスタントの存在を示すアイコンと、機能のオン/オフ ステータスが表示されます。詳細については、 表6-2 を参照してください。

ヒント

• 電話機を使用してコールを発信または受信しているときには、ステータス ウィンドウが見えません。

• アシスタント モニタのオンとオフを切り替えるには ［モニター］ ソフトキーを押します。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

電話機でのマネージャ ステータス メニューの使用方法

マネージャ側

電話機の［マネージャ ステータス］メニューを開くには、 ［サービス］ ボタンを押して［Assistant Service］を選択します。 表6-3 に、マネージャ ステータス メニューと関連する作業について説明します。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込み受信する方法

マネージャ側

Cisco Unified IP Phone の ［キャッチ］ ソフトキーを押すと、アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込んで受信し、自分の電話機にリダイレクトできます。

コールを正常に割り込んで受信するには、アシスタントがコールに応答する前に［キャッチ］ソフトキーを押す必要があります。また、すでに接続されたコールを割り込んで受信することはできません。

ヒント 自分宛のコールがアシスタントの電話機で鳴っているときは、電話機にあるステータス ウィンドウの［アシスタントモニタ］部分に「発信元」と発信者 ID を含んだテキストが表示されます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

着信コールを別の番号へ即時転送する方法

マネージャ側

［即転送］ ソフトキーを押すと、呼び出し中、接続済み、または保留中のコールをマネージャの電話機から別の電話機に転送できます。

デフォルトでは即時転送機能によって、コールは選択したアシスタントにリダイレクトされます。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。

ヒント

• アシスタントが転送先として指定されていてアシスタント モニタがオンの場合には、LCD スクリーンのステータス ウィンドウを見て、コールがアシスタントに転送されていることを確認できます。

• 即時転送機能およびすべて転送機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントはマネージャの設定画面からこの転送先を変更できます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• マネージャの転送先設定方法（P.7-5）

別の番号にすべてのコールを転送する方法

マネージャ側

［アシスタント］ ソフトキーを押すと、すべて転送機能のオンとオフを切り替えられます。この機能がオンの場合、着信コールが別の番号にリダイレクトされます。

個々のコールに基づいて起動する［即転送］とは異なり［アシスタント］を使用すると、この機能がオフに設定されるまで、後続のすべての着信コールをリダイレクトできます。

デフォルトでは、転送先は選択したアシスタントです。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。たとえば、オフィスを離れている間もコールを受信する場合は、転送先を携帯電話の番号に設定できます。

ヒント

• ［マネージャ ステータス］メニューのアイコンはすべて、転送機能のオン/オフを示しています。曲がった矢印は機能がオンであることを示し、直線の矢印は機能がオフであることを示します。

• すべて転送機能は、アシスタントが管理できるマネージャの回線すべてに適用されます。つまり、アシスタントがアクセスできない個人用回線やインターコム回線で受信した着信コールはリダイレクトできません。

• すべて転送機能および即時転送機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントはマネージャの設定画面からこの転送先を変更できます。

• コール フィルタリングとすべて転送を両方とも有効にしている場合、Cisco Unified CallManager Assistant はまず着信コールに「コール フィルタリング」を適用します。コール フィルタリングによって、コールは（フィルタ設定に応じて）マネージャまたはアシスタントに送信されます。次に Cisco Unified CallManager Assistant はフィルタリングによってマネージャに送信されたコールに対し、すべて転送を適用します。すべて転送機能によってこれらのコールが転送先にリダイレクトされます。

• 電話機ですべてのコールの転送を設定すると、入力したコールの転送番号にすべての着信コールが転送されます。マネージャへのコールはアシスタントには送信されず、転送先にも転送されなくなります。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• マネージャの転送先設定方法（P.7-5）

ボイス メッセージ サービスへのコール転送方法

マネージャ側

［VM 転送］ ソフトキーを押すと、コールをただちに電話機からボイス メッセージ サービスに送信できます。保留中のコールをボイス メッセージ サービスに転送できます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」