Cisco Unified CallManager Assistant ユーザガイド for Cisco CallManager 5.0

Assistant Console へのログイン方法

1 人または複数のマネージャに代わってコールを処理するには、Assistant Console にログインします。ログインするとオンライン状態になり、コールを処理する準備が整います。

ログインするには、Cisco Unified CallManager Assistant［ログイン］ダイアログボックスにユーザ ID とパスワードを入力します。ユーザ ID とパスワードはシステム管理者が付与します。

（注） Cisco Unified CallManager Assistant でログイン情報を記憶しておくように設定できます。

デスクトップに Assistant Console が表示されます。

これでログインしたことになり、ログオフするまでマネージャにコール処理サポートを提供できます（あるいは、オンライン、接続済み、またはコール制御のステータスに変化があるまで提供できます。ステータス情報の詳細については、「ステータスバーの使用方法」を参照してください）。

ヒント

• コンソールの［マイマネージャ］パネルには、どのマネージャがサポートを求めているかが表示されます。マネージャ名の横にある 2 つの緑色の矢印は、そのマネージャがログインしていて、サポートを求めているという意味です。名前が薄い灰色で表示されているマネージャは、サポートを必要としていません。

• Cisco Unified CallManager Assistant［ログイン］ダイアログボックスの ［設定］ ボタンをクリックすると、基本的な管理設定および詳細な管理設定をモニタリングできます。問題の解決を支援するため、システム管理者からこれらの設定のモニタリングを依頼される場合もあります。システム管理者に指示されない限り、これらの設定は変更しないでください。

関連項目

• 「Assistant Console からのログアウト方法」

• 「マネージャをサポートせずにコンソールにアクセスする方法」

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「マイマネージャ パネルの使用方法」

• 「マウスとキーボードを使用したコンソールの使用方法」

Assistant Console からのログアウト方法

Assistant Console からログアウトするには、コンソール上部のメニューバーから ［ファイル］>［終了］ をクリックします。［このパスワードを保存する］オプションをオンにしておくと、次回 Assistant Console をユーザのコンピュータで起動したときに、自動的にログインされます。

（注） 共有コンピュータを使用している場合、Assistant Console からログアウトする必要があるときは、メニューバーから［ファイル］>［ログアウト］ をクリックします。Assistant Console のログイン ダイアログボックスが表示されます。ただし、ユーザ ID とパスワードを使用した自動ログインは行われません。

関連項目

• 「Assistant Console スタートアップ ガイド」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

マネージャをサポートせずにコンソールにアクセスする方法

プロキシ回線モードで Cisco Unified CallManager Assistant を使用している場合、マネージャに対しユーザ自身を無効にした状態で、Assistant Console を調べることができます。共有回線モードの場合は、オフライン接続してコンソールを調べることはできません。

マネージャをサポートせずにコンソールにアクセスするには、通常どおりログインしてから ［オフライン接続］ コール制御ボタンをクリックします。これは、画面の上部または横にあるアイコン列の最初のアイコン ボタンです。またこの作業は、メニューバーから ［ファイル］>［オフライン接続］ を選択しても実行できます。

このようにしてオフライン状態にすると、ユーザがサポートしていたマネージャは Cisco Unified CallManager Assistant によって別のアシスタントに移ります。オフラインの間、アシスタントはマネージャへのコールを受信できません。また、コンソールの［マイマネージャ］パネルは非アクティブになります。

オンラインに戻ると、再びマネージャへのサポートが可能な状態になります。Cisco Unified CallManager Assistant によって、以前（オフラインになる前に）サポートしていたマネージャに戻される場合があります。これは、その他のアシスタントが利用できるかどうか、およびマネージャのデフォルト アシスタントにユーザが指定されているかどうかによって異なります。デフォルトのアシスタントの割り当て方法については、「マネージャへのデフォルト アシスタントの割り当て方法」を参照してください。

オンライン状態に戻るには、 ［オンライン接続］ コール制御ボタンをクリックします（これは［オフライン接続］ボタンと同じボタンです）。または、メニューバーから ［ファイル］>［オンライン接続］ を選択します。

ヒント オンライン ステータスは、コンソール右下隅のステータスバーで確認できます。

関連項目

• 「Assistant Console スタートアップ ガイド」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

コンソールの機能を使用する方法

次の項では、Assistant Console の機能を確認し、各機能を制御する方法およびコールを処理する方法について示します。

• 「メニューバーの使用方法」

• 「コール制御ボタンの使用方法」

• 「マイコール パネルの使用方法」

• 「マイマネージャ パネルの使用方法」

• 「短縮ダイヤル機能の使用方法」

• 「ディレクトリの使用方法」

• 「ステータスバーの使用方法」

• 「コンソール レイアウトの調整」

• 「管理用設定の表示」

メニューバーの使用方法

メニューバーは Assistant Console の上部にあります。メニュー コマンドは、状況依存コマンドです。

メニューバーは次のように使用します。

• ［ファイル］：オンラインまたはオフライン状態への移行、ログインまたはログアウト、コンソールの終了

• ［編集］：短縮ダイヤルの作成と編集、キーボード ショートカットの個別設定、即時転送先の変更、初期設定、および管理者用の設定

• ［表示］：テキスト サイズとカラー スキームの指定、デフォルトのウィンドウ レイアウトへのリフレッシュ

• ［コール］：ダイヤル、応答、終了、保留、転送、指定した相手への転送、あるいは会議参加者をコールに追加

• ［マネージャ］：マネージャへのインターコム コール発信、［マネージャの設定］ウィンドウへのアクセス、マネージャ用機能の有効化または無効化

• ［ヘルプ］：オンライン ヘルプへのアクセス

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

コール制御ボタンの使用方法

コール制御ボタン（画面の上部または横にあるアイコン列）をクリックして、Assistant Console の操作を実行できます。コール制御ボタンの上にマウスを置くと、ボタンの機能説明が表示されます。

コール制御ボタンの一覧については、 表2-1 を参照してください。

コール制御ボタンは、状況依存ボタンです。したがって、ボタンが使用できるかどうかは、選択したコールの状態によって異なります。

コール制御ボタンで処理する対象のコールが選択（強調表示）されていることを確認してから、ボタンをクリックしてください。

ヒント コール制御パネルで（ボタンそのものではない）ブランクの場所を右クリックすると、コンソール上のパネルの位置を再度調整することができます。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

マイコール パネルの使用方法

Assistant Console によって、ユーザおよびマネージャへのコールが［マイコール］パネルに表示されます。これらのコールが、Assistant Console のツールを使用して処理できる対象です。Cisco Unified CallManager Assistant は、最大 33 回線をサポートしています。

各コールは関連する電話回線の下に表示されます。

各電話回線は、次のいずれかの見出しの下に表示されます。

• 自分の回線：自分の電話回線を使用して発信または受信した、現在アクティブなコールをすべて表示します。

• マネージャの回線：マネージャに代わって処理している、または処理できるアクティブなコールを表示します。

• インターコム：インターコム回線のステータスを表示します（該当する場合）。

ユーザに割り当てられたマネージャ数に応じて、［マイコール］パネルの［マネージャの回線］セクションに 1 ～ 33 本の回線が表示されます。

各マネージャ回線には、次の項目が含まれます。

• マネージャの共有回線番号、またはマネージャのプロキシ内線電話番号。プロキシ番号はマネージャの電話番号ではなく、アシスタントがマネージャのコールを処理するために使用する番号です。

• マネージャの名前。

• アクティブ コール情報：アクティブ コールが次の内容で表示されます。

–コール ステータス（呼び出し中、接続済み、または保留中）を示すアニメーション アイコン

–発信者 ID

–コール時間を示すタイマー

ヒント

• マネージャにコールを転送する際は、（プロキシ内線番号ではなく）実際の内線番号を入力する必要があります。マネージャの実際の内線電話番号は、Assistant Console の［マイマネージャ］パネルで確認できます。

• ユーザ自身の電話回線で発信または受信するコールに対しては、［ボイスメールに転送］および［即時転送］は適用できません。これらの機能が適用できるのは、マネージャの回線で受信したコールだけです。

• 共有回線モードで Cisco Unified CallManager Assistant を使用している場合、マネージャの回線の横に二重の赤矢印が表示されているときは、マネージャまたは別のアシスタントがコールに応答したものと判断できます。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

マイマネージャ パネルの使用方法

Assistant Console の［マイマネージャ］パネルを使用して、各マネージャのコール アクティビティおよび機能ステータスを監視できます。また、このパネルからマネージャの機能を有効および無効にできます。

（注） サイレント機能、すべて転送機能、アシスタント モニタ機能、コール フィルタ機能、およびフィルタ モード機能は、プロキシ回線モードでのみ使用できます。

表2-2 は、［マイマネージャ］パネルの各カラム見出しに表示される情報を説明しています。

ヒント コンソールの［マイマネージャ］パネルに表示されたコールは監視は可能ですが、処理することはできません。これらのコールは、すでにマネージャへリダイレクトしたコールか、あるいはマネージャが直接発信または受信したコールです。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

• マネージャ機能の設定方法（P.7-1）

短縮ダイヤル機能の使用方法

短縮ダイヤル機能によって、Assistant Console に個人用の電話帳を設定できます。短縮ダイヤル番号を使用して、コールの発信やその他のコール処理作業を実行できます。

短縮ダイヤル メニューを開いて使用可能なコマンド リストを表示するには、［短縮ダイヤル］パネルを右クリックするか、またはメニューバーから ［編集］ > ［短縮ダイヤル］ を選択します。一部の短縮ダイヤル コマンドが薄い灰色で表示されている場合は、メニューを開く前に短縮ダイヤル リストを選択してください。

短縮ダイヤル メニューを使用して、短縮ダイヤル グループの作成と修正、コールの発信、転送先の指定、コールへの会議参加者の追加ができます。

短縮ダイヤル番号にすばやくアクセスするため、短縮ダイヤル グループへのエントリを整理することを検討します。たとえば、ユーザ自身の個人グループとマネージャごとのグループを作成します。

新しい短縮ダイヤル リストを追加する場合、リストは作成した順序で表示されます。短縮ダイヤル リストにあるすべての項目をソートするには、カラム見出し（名前、電話番号、または説明）をクリックします。リストは、選択した見出しに応じてアルファベット順または数字順でソートされます。見出しをもう一度クリックすると、昇順と降順を切り替えられます。

短縮ダイヤル リストを使用してコールを発信するには、次のいずれかの方法を実行します。

• 短縮ダイヤル エントリをユーザの回線またはマネージャの回線にドラッグする。

• ユーザの回線上でコールを発信する場合は、ユーザの回線を強調表示し、短縮ダイヤル エントリをダブルクリックする。マネージャの回線上でコールを発信する場合は、マネージャの回線を強調表示し、短縮ダイヤル エントリをダブルクリックします。

• ユーザのコール制御パネル上のダイヤル ボタンに短縮ダイヤル エントリをドラッグし、 OK をクリックする。

短縮ダイヤル リストを（短縮ダイヤル メニューを開かずに）すばやく使用する方法がいくつかあります。

• 短縮ダイヤル リストの人物にブラインド転送を行うには、アクティブ コールをその人物の短縮ダイヤル リストにドラッグ アンド ドロップします。

• 新しい短縮ダイヤル リストを追加するには、リストを［ディレクトリ］パネルから［短縮ダイヤル］パネルにドラッグ アンド ドロップします。

ヒント サンプルの短縮ダイヤル グループと短縮ダイヤル リスト例は、非アクティブです。これらは短縮ダイヤル情報がコンソールに表示される様子を説明するために入っています。サンプルは必要に応じて削除できます。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

ディレクトリの使用方法

ディレクトリを使用して同僚を検索し、その検索結果からコールの発信および処理ができます。

同僚を検索するには、検索フィールドにその人物の姓または名、あるいはその両方の一部を入力して ［検索］ をクリックします。

ディレクトリによって、検索文字列に一致するすべてのユーザがリストで表示されます。検索結果は、名、姓、電話番号、および部門によってソートされます。

検索結果と検索フィールドをクリアするには、 ［クリア］ ボタンをクリックします。

検索結果を利用する方法がいくつかあります。

• 人物の名前または番号をダブルクリックしてコールを発信します。

• 人物の名前を右クリックして、関係のあるコマンドを含んだポップアップ メニューを表示します。

• ディレクトリ内の人物に対してブラインド転送を行うには、アクティブ コールを該当する名前または番号にドラッグ アンド ドロップします。

• 新しい短縮ダイヤル リストを追加するには、リストを［ディレクトリ］パネルから［短縮ダイヤル］パネルにドラッグ アンド ドロップします。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

ステータスバーの使用方法

ステータスバーは Assistant Console の下部にあり、ここには次のシステム情報が表示されます。

• 接続しました/接続されていません：Cisco Unified CallManager Assistant サーバへの接続状況を示します。

• オンライン/オフライン：マネージャへのサポートが可能かどうか、アシスタントの状況を示します。

• コール制御は使用可能です/コール制御は停止しています：コール処理機能が使用できるかどうかを示します。

• フィルタ使用不可：コール フィルタリング機能が使用できるかどうかを示します。

また、着信コールを受信したときに、コンソールがデスクトップの最前面に自動表示される設定になっているかどうかを示すポップアップ表示アイコンも、ステータスバーに表示されます。この機能のオンとオフを切り替えるには、ポップアップ表示アイコンをクリックします（デフォルトではこの機能は無効に設定されています）。この機能が有効な場合、アイコンは濃く（押された状態で）表示されます。

さらに、ポップアップ表示は ［編集］>［初期設定］ メニューから有効または無効に設定できます。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

コンソール レイアウトの調整

Assistant Console にあるパネルの大きさおよび位置は、カスタマイズできます。［表示］ メニューを使用して、カラー スキームおよびフォントの変更と、デフォルトのウィンドウ レイアウトへのリフレッシュを行います。

ヒント 着信コールを受信すると、デスクトップにコンソールが自動表示されるように設定できます。この「ポップアップ表示」機能を有効にするには、メイン メニューから［編集］ > ［初期設定］を選択して、［新規に受信したコールのウィンドウをアクティブにする］チェックボックスをオンにします。コンソール画面下のステータスバーに、ポップアップ表示アイコンが表示されます。この機能が有効な場合、アイコンは濃く（押された状態で）表示されます。

関連項目

• 「コンソールの機能を使用する方法」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

管理用設定の表示

管理用設定は、［ログイン］ダイアログボックスで表示できます。またはメニューバーから ［編集］>［設定］ を選択して表示できます。

（注） システム管理者に指示されない限り、管理用設定を変更する必要はありません。

次の 2 種類の設定があります。

• 基本設定

–Cisco Unified CallManager Assistant サーバ ホスト名または IP アドレス

–Cisco Unified CallManager Assistant サーバ ポート

• 詳細設定

–トレースの有効/無効

［詳細設定］タブでは、トレース ファイルの保存場所が表示されます。

関連項目

• 「Assistant Console スタートアップ ガイド」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）

• マネージャ機能の設定方法（P.7-1）

初期設定の設定

初期設定メニューでは、次の 2 つの設定を有効にできます。

• 着信コールの受信時にコンソールがデスクトップに自動表示される設定：コンソールの「ポップアップ表示」機能を有効にするには、メイン メニューから ［編集］ > ［初期設定］ を選択して、［新規に受信したコールのウィンドウをアクティブにする］チェックボックスをオンにします。コンソール画面下のステータスバーに、ポップアップ表示アイコンが表示されます。この機能が有効な場合、アイコンは濃い網掛け表示になります。

• コンピュータの起動時に Assistant Console アプリケーションを自動的に起動する設定：自動起動機能を有効にするには、メイン メニューから ［編集］ > ［初期設定］ を選択して、［コンピュータの起動時にコンソールを自動的に開始する］チェックボックスをオンにします。次回コンピュータが起動すると、Assistant Console は自動的に起動します。

各機能を無効にするには、対応するチェックボックスをオフにします。

マウスとキーボードを使用したコンソールの使用方法

Assistant Console では、マウスとキーボードによるいくつかの組み合せによって指定の操作を実行できます。

次の操作ができます。

• コンソール アイテムのクリック、右クリック、およびダブルクリック

• コンソール アイテムのドラッグ アンド ドロップ

• キーボード ショートカットの使用

たとえば、コールに応答するには次の方法の中から選択できます。

• ［応答］ コール制御ボタンをクリック

• ［マイコール］パネルでコールをダブルクリック

• ［マイコール］パネルでコールを右クリックしてから、表示されるポップアップ メニューで ［応答］ を選択

• キーボード ショートカットを使用

一部の操作は、コンソール アイテムをドラッグ アンド ドロップして完了できます。たとえば、短縮ダイヤル リストを追加するには、選択したコールを［マイコール］パネルから［短縮ダイヤル］パネルにドラッグ アンド ドロップできます。

ヒント 第 3 章「Assistant Console を使用したコールの処理方法」では、コールの転送など、特定の操作を実行するオプションのすべてがわかります。

関連項目

• 「Assistant Console スタートアップ ガイド」

• 「コンソールからインターコム機能を使用する方法」

• 「キーボード ショートカットの使用方法」

• Assistant Console を使用したコールの処理方法（P.3-1）