Index
数字
2 サーバ ハイ アベイラビリティ配置モデル
Cisco Unified Communications Manager 統合 4-7
A
A2Q Bid Assurance 6-1
AHT 5-3
ASR
サーバ 2-25
リソースの割り当て 2-25
Automatic Call Distribution（ACD） 1-6
Automatic Speech Recognition（ASR） 2-24
B
BHCA 5-3
Bid Assurance、A2Q 要件 6-1
C
CAC 7-13
Campaign Manager 2-14
Catalyst スイッチ、最大 SPAN セッション数 B-2
Cisco Agent Desktop 1-14
Cisco Desktop Services 1-13
Cisco Interaction Manager 2-17
Cisco IP IVR vii
Cisco Supervisor Desktop 1-20
Cisco TelePresence Virtual Agent 2-12
Cisco Unified CCX
概要 1-2
配置モデル 4-1
パッケージ 1-3
Cisco Unified CCX Engine、機能 2-6
Cisco Unified CCX Outbound Preview Dialer（アウトバウンド）
概要 1-21, 2-13
各パッケージで提供される 1-21
機能 1-22
Cisco Unified CCX クラスタ、Unified Communications Manager クラスタとの統合 4-10
Cisco Unified CCX の配置、ガイドライン 4-5
Cisco Unified CME
Cisco Unified CCX と統合した配置 4-3
Cisco Unified CM Telephony サブシステム 2-2
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified CCX と統合した配置 4-2
Cisco Unified Communications Manager Express（Cisco Unified CME）
アーキテクチャ 3-2
概要 3-1
機能 3-2
基本 ACD 3-5
耐障害性 3-5
モニタおよび録音 3-5
Cisco Unified Communications Manager Express（Unified CME）
Cisco Unified CCX コンポーネント 3-4
コール処理 3-3
Cisco Unified Communications Manager クラスタ、Unified CCX と統合した配置 4-10
Cisco Unified Email Interaction Manager（EIM）
概要 1-22
機能 1-23
ライセンス許諾されたコンポーネント 1-23
Cisco Unified ICME ソフトウェア、Cisco Unified CCX との統合 2-25
Cisco Unified Preview Outbound Dialer Express（Unified OUTDX）
コール フロー 2-16
ハイ アベイラビリティ 2-15
Cisco Unified Preview Outbound Dialer Express（アウトバウンド）
アウトバウンド コール プロセス 2-15
コンポーネント 2-14
スケーラビリティ 2-15
配置ガイドライン 2-17
Cisco Unified Web Interaction Manager（EIM）
概要 1-23
Cisco Unified Web Interaction Manager（WIM）
機能 1-24
ライセンス許諾されたコンポーネント 1-24
Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 2-9
Committed Access Rate（CAR） 7-13
Config Datastore（CDS） 2-14
Configuration and Ordering Tool 5-5
CSD Record Viewer 2-8
CTI Server 2-14
D
Dialer 2-14
DNS ルックアップ 7-12
DSCP マーキング 7-13
E
Erlang カルキュレータ 5-3, 5-5
I
Interactive Voice Response（IVR） 1-9
IPPA 1-18
IP Phone Agent（IPPA）
SPAN ポート サーバ 2-9
IVR
平均ポート使用時間 5-3
ポート 5-2, 5-5
ポートのサイジング 5-5
IVR ポート 1-5
J
JTAPI
ユーザ 2-3
L
LSPAN B-2
M
Media Resource Control Protocol（MRCP） 2-24
Monitoring および Recording の冗長性 2-30
N
NAT 7-12
Network Address Translation（NAT） 7-12
NIC
VoIP モニタ サーバ B-2
パケットの処理 2-8
O
OOC（Odysoft ODBC Collector）Service 2-24
P
Ping、CAD で使用 7-12
Policy Based Routing（PBR） 7-13
Port Address Translation（PAT） 7-12
PSTN 5-2
Q
QoS
Unified CCX インターフェイスの分類 7-13
考慮、CAD 7-14
コール アドミッション制御 7-13
Quality Management Recorded Contact Storage Calculation 2-24
Quality of Service
「QoS」を参照
Quality of Service（QoS） 7-13
R
Resource Manager 2-14
RSPAN B-2
RTP ストリーム 2-8
S
Session Initiation Protocol（SIP） 2-10
SIP 電話 2-10
SPAN B-1
ポート モニタ サーバ 2-9
T
TCP ポート 7-13
Text-to-Speech（TTS） 2-24
TTS
リソース 2-25
U
Unified 4-5
Unified CCX
Configuration and Ordering Tool 5-5
インターフェイス 7-13
キャパシティ A-1
サーバのサイジング 6-1
プロトコル 7-13
Unified CCX Gateway PG 2-25
Unified CCX システムの管理 2-5
Unified CM
サイジング ツール 6-2
システム パフォーマンス 6-3
Unified CM Telephony トリガ 2-2
V
Voice over IP モニタリング B-1
VSPAN B-2
W
Wireless Access Point（WAP） 2-9
あ
アーキテクチャ、Cisco Unified Communications Manager Express（Cisco Unified CME）配置 3-2
宛先ポート、SPAN 構成 B-2
い
インターフェイス 7-13
インバウンド音声
概要 1-4
コンポーネント 1-5
ライセンス許諾されたコンポーネント 1-4
え
エージェント
サービス レベル目標 5-3
トラフィック プロファイル 7-1
エンドツーエンドのキューイング 7-13
き
企業のデータ ストア 7-11
企業のデータ ストアへアクセス 7-11
基本 ACD 3-5
キャパシティ、Unified CCX A-1
キュー ポート 5-2
こ
コーデック
G.711 7-5
G.729 7-5
コール アドミッション制御（CAC） 7-13
コール センターのサイジング
基本的な手順と設計上の考慮事項 5-4
留意事項 5-1
コールド スタンバイ 2-31
コール フローの例 2-4
コール ブロック 5-3
コール録音、ディスク スペース要件 4-8
互換性 2-33
コンタクト センター、典型的な例 7-3
コンピュータ/テレフォニー インテグレーション（CTI） 1-12
さ
サーバ
サイジング 6-1
サービスアビリティ 7-11
サービス グレード 5-3
サービス レベル 5-3
サイジング
Configuration and Ordering Tool 5-5
IVR ポート 5-5
Unified CCX サーバ 6-1
計算例 5-5
コール センター 5-1
サーバ 6-1
文書 5-2
サイジング ツール
Configuration and Ordering Tool 6-1
説明 6-1
最頻時発呼数（BHCA） 5-3
サイレント モニタリング
帯域幅の使用状況 7-2
プロバイダー 7-2
要求者 7-2
し
事前情報 5-2
障害回復 2-31
冗長性
概要 2-28
データベース 2-29
モニタおよび録音 2-30
せ
セキュリティ 7-11
そ
送信元ポート、SPAN 構成 B-2
ソフトウェア コンポーネント
Cisco Unified CCX Engine 2-6
Monitoring 2-6
Recording 2-6
概要 2-6
データベース 2-6
た
帯域幅
IP Phone コールの使用状況 7-4
VoIP モニタ サービス 7-6
コーデック 7-5
コールあたりのパケット サイズ別要件 7-4
サイレント モニタリングの使用状況 7-2
推定 7-1
デスクトップ アプリケーション 7-7
耐障害性 2-28
Cisco Unified CCX Engine 2-28
Cisco Unified Communications Manager Express（Cisco Unified CME） 3-5
対象読者、このガイド vii
単一サーバ非ハイ アベイラビリティ配置モデル
Cisco Unified Communications Manager 統合 4-6
Unified Communications Manager Express 統合 4-7
て
ディスク スペースの使用 4-8
ディレクトリ
DC 2-3
Microsoft Active Directory 2-3
Netscape iPlanet 2-3
ディレクトリ サービス、Netscape Directory C-1
データ ストア
エージェント 2-6
構成 2-6
リポジトリ 2-6
履歴 2-6
データ ストア アクセス 7-11
データベースの冗長性 2-29
デスクトップ
Cisco Agent Desktop 2-5
Cisco Supervisor Desktop 2-5
と
トラフィック シェーピング 7-13
トラフィックの分類 7-13
は
ハイ アベイラビリティ 2-28, 2-30, 2-31, 4-8
配置モデル
2 サーバ ハイ アベイラビリティ配置モデル
Cisco Unified Communications Manager 統合 4-7
Cisco Unified CME 4-3
Cisco Unified Communications Manager 4-2
概要 4-1
設計上の留意事項 4-8
単一サーバ非ハイ アベイラビリティ配置モデル
Cisco Unified Communications Manager 統合 4-6
Unified Communications Manager Express 統合 4-7
パッケージ、Cisco Unified CCX 1-3
パフォーマンス基準
影響 6-3
カテゴリ 6-2
範囲、このガイド vii
ひ
品質管理
概要 1-25
機能 1-26
ライセンス許諾されたコンポーネント 1-25
ふ
ブロードバンド経由のリモート エージェント 2-11
ブロックされたコール 5-3
ブロックのパーセンテージ 5-3
プロトコル 7-13
プロビジョニング
（「サイジング」を参照）
へ
平均処理時間（AHT） 5-3
ほ
ポート
IVR 5-2
PSTN 5-2
インターフェイス 7-13
キュー 5-2
ゲートウェイ 5-2
サイジング 5-5
使用率 7-12
プロトコル 7-13
も
モニタおよび録音 3-5
モニタリング
デスクトップ 2-7
モニタリング サーバ 2-6
よ
要員管理
概要 1-27
機能 1-27
ライセンス許諾されたコンポーネント 1-27
用語 5-1
り
リアルタイム レポート 2-5
リソース要件 5-5
リモート エージェント 7-1
リモート エージェントのトラフィック プロファイル 7-1
リモート スーパーバイザリ モニタリング 2-9
履歴レポート 1-13, 2-5
れ
例
25 エージェントを使用する、Unified CCX Standard アプリケーションのサイジング 5-5
Standard Resource Calculator の基本的な例 5-6
標準の Resource Calculator のコール処理例 5-8
レポート
リアルタイム 2-5
履歴 2-5
ろ
録音サーバ 2-7