Cisco Unified Communications Manager セキュリティ ガイド リリース 8.5(1)

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セキュア コールのモニタリングと録音の設定

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2017年5月28日

章のタイトル： セキュア コールのモニタリングと録音の設定

セキュア コールのモニタリングと録音の設定

この章は、次の内容で構成されています。

• 「セキュア コールのモニタリングと録音の概要」

• 「セキュア コールのモニタリングと録音の設定」

セキュア コールのモニタリングと録音の概要

セキュア コールは、この項で説明するようにモニタリングおよび録音できます。

• スーパーバイザは、セキュア コールまたは非セキュア コールに対してセキュアなモニタリング セッションを確立できます。

• コール モニタリング要求の結果として、元のコールのコール セキュリティが影響を受けたりダウングレードされたりすることはありません。

• エージェントのデバイスの機能と同じセキュリティ レベルで確立および維持できる場合に限り、モニタリング コールを続行できます。

• エージェントとお客様間の元のコールは、モニタリング コールとは異なる暗号鍵を使用している必要があります。モニタリング セッションでは、スーパーバイザに送信する前に、最初に新しい鍵でエージェントとお客様の混合音声が暗号化されます。

（注） 認証された電話機でのセキュアな録音はサポートされていません。

セキュア コールのモニタリングと録音の設定

セキュア コールのモニタリングと録音を設定するには、次の手順を使用します。

表 16-1 セキュア コールのモニタリングと録音の設定

手順
注

ステップ 1

エージェントおよびスーパーバイザの電話機にセキュア機能をプロビジョニングします。

「電話機のセキュリティ設定用チェックリスト」を参照してください。

ステップ 2

次の設定を使用してセキュア SIP トランクを作成します。

• [デバイスセキュリティモード(Device Security Mode)] を [暗号化(Encrypted)] に設定します。

• [送信セキュリティステータス(Transmit Security Status)] チェックボックスをオンにします。

• [SRTPを許可(SRTP Allowed)] チェックボックスをオンにします。

• TLS SIP トランクをレコーダに設定します。

詳細については、 「SIP トランク セキュリティ プロファイルの設定」 の章を参照してください。

ステップ 3

非セキュアなモニタリングおよび録音の場合と同様に、モニタリングおよび録音を設定します。

• エージェントの電話機にビルトイン ブリッジを設定します。

• エージェントの電話機の DN ページを使用して、[録音オプション (Recording Option)] を設定します（[自動コール録音が有効(Automatic Call Recording Enabled)] または [アプリケーションから呼び出されたコール録音が有効(Application Invoked Call Recording Enabled)]）。

• レコーダ用のルート パターンを作成します。

• コール録音プロファイルを DN に追加します。

• 必要に応じて、モニタリングと録音のトーンをプロビジョニングします。

詳細な手順については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド 』の「モニタリングと録音」の章を参照してください。

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