Cisco CallManager システム ガイド リリース 3.3(2)

サービス

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Cisco CallManager をインストールすると、シスコが提供する Windows サービスがいくつかインストールされます。Cisco CallManager Serviceability を使用して、サービスの有効化と無効化、および開始と停止を行います。サービスを有効にした後、サービス パラメータを変更してそのサービスの設定ができます。サービスの有効化/無効化および開始/停止の詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。サービス パラメータの詳細については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「サービス パラメータの設定」 を参照してください。

この章では、使用可能なサービス、およびそれらのサービスの使用方法について説明します。

• 「Cisco CallManager」

• 「Cisco CDR Insert」

• 「Cisco CTIManager」

• 「Cisco Database Layer Monitor」

• 「Cisco Extended Functions」

• 「Cisco Extension Mobility Logout」

• 「Cisco IP Manager Assistant」

• 「Cisco IP Voice Media Streaming Application」

• 「Cisco Messaging Interface」

• 「Cisco MOH Audio Translator」

• 「Cisco RIS Data Collector」

• 「Cisco TCD」

• 「Cisco TFTP」

• 「サービスのインストールと設定」

• 「トレースの設定」

• 「サービス設定チェックリスト」

• 「参考情報」

Cisco CallManager

Cisco CallManager サービスは、Cisco IP Telephony Applications Server 上で実行され、ソフトウェアだけによるコール処理、およびシグナリングとコール制御の機能を提供しています。Cisco CallManager のインストール後、Cisco CallManager Serviceability を使用して、Cisco CallManager サービスを有効にして開始します。

Cisco CallManager を設定するには、Cisco CallManager Administration の Service Parameters Configuration ウィンドウ内でサービス パラメータを変更します。シスコは、Cisco CallManager サービス用サービス パラメータを 100 種類以上提供しています。パラメータのリストと説明を表示するには、Service Parameters Configuration ウィンドウの右上隅にある i ボタンをクリックします。特定のパラメータを先頭にしたリストを表示するには、ウィンドウ内でそのパラメータをクリックします。

Cisco CallManager Administration 内で変更を行った後、Cisco CallManager の再起動が必要になる場合があります。 表 10-1 では、再起動を必要とする変更の一覧を示しています。

ヒント 通常は、できるだけ多くの設定変更をまとめて行い、全部の変更が完了した後に一度だけ Cisco CallManager を再起動するようにします。

要件と推奨事項

• Cisco CallManager には、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco CallManager は Cisco RIS Data Collector サービスを使用しますが、これは必須ではありません。

• Cisco CallManager には、専用の TFTP サーバもパブリッシャ サーバも必要ありません。

Cisco CDR Insert

Cisco CDR Insert は、転送されたファイルを読み取り、内容を Call Detailed Record（CDR; コール詳細レコード）データベースに書き込み、古いファイルを削除します。CDR コレクションを使用可能にすると、Cisco CallManager は、コールが行われた時に、CDR をサブスクライバ データベース上のフラット ファイルに書き込みます。Cisco CDR Insert サービスは、定期的にこれらのファイルからレコードをパブリッシャ集中型 SQL データベースに挿入します。CDRFormat エンタープライズ パラメータの値が Flat の場合は、Cisco CDR Insert サービスはレコードを挿入しません。CDR およびその関連パラメータの詳細については、「コール詳細レコード」を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco CDR Insert サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco CDR Insert サービスを設定するノードの数を制限してください。

• Cisco CDR Insert は、CDR データベースと同じサーバ（パブリッシャ サーバ）上に存在する必要があります。

Cisco CTIManager

Cisco CTIManager サービスには、アプリケーションのインターフェイスとなる CTI コンポーネントが組み込まれています。Cisco CTIManager を使用すると、アプリケーションはクラスタ内にあるすべての Cisco CallManager のリソースと機能にアクセスでき、またフェールオーバー機能も強化されます。1 つのクラスタ内で 1 台以上の Cisco CTIManager をアクティブにすることができますが、個々のサーバ上に存在できる Cisco CTIManager は 1 台だけです。アプリケーション（JTAPI/TAPI）は、複数の Cisco CTIManager に同時に接続できますが、メディア終端があるデバイスをオープンする場合は、一度に 1 つの接続のみ使用できます。

要件と推奨事項

• Cisco CTIManager サービスは Cisco RIS Data Collector サービスを使用します（必須ではありません）。

• Cisco CTIManager サービスでは、Cisco CallManager サービスが Cisco CallManager クラスタ内の少なくとも 1 台のサーバ上に存在する必要があります。

• Cisco CTIManager サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco CTIManager は、CTI アプリケーションが動作している任意のサーバ上で実行する必要があります。

Cisco Database Layer Monitor

Cisco Database Layer Monitor サービスは、データベース レイヤの動作、および CDR を監視します。データベース レイヤは、データの追加、検索、変更を行うためにデータベースにアクセスする必要があるアプリケーションに共通のアクセス ポイントとなる、Dynamic Link Library（DLL; ダイナミック リンク ライブラリ）のセットです。Cisco Database Layer Monitor サービスが実行する機能には、フェールオーバー時にプライマリ サーバが使用可能かどうかを判別する機能、Max CDR Records パラメータに指定した制限に達したときに最も古い CDR を削除する機能、Cisco CallManager Extension Mobility を使用して電話機をログアウトする機能、および指定の間隔でサブスクライバからプライマリ データベースに CDR を必要に応じて移動する機能などがあります。

要件と推奨事項

• Serviceability Service Activation を使用して Cisco Database Layer Monitor サービスを無効にすることはできません。

• Cisco Database Layer Monitor サービスは、Cisco CallManager クラスタ内のすべてのサーバ上に存在する必要があります。

Cisco Extended Functions

Cisco Extended Functions サービスは、Cisco Call Back 機能および Quality Report Tool（QRT）機能をサポートしています。Cisco Call Back を使用すると、着信側の回線が使用可能になったときに、Cisco IP Phone 上で通知を受け取ることができます。QRT は、音声品質および一般的な問題を報告する Cisco IP Phone 用ツールとして機能します。

このサービスは、Cisco CallManager クラスタ内で複数の Cisco Extended Functions サービスを実行する場合、アクティブになるサービスの決定およびバックアップ サービスの順序付けのためのアルゴリズムを使用します。最も小さい IP アドレスを持つ Cisco Extended Functions サービスがアクティブになり、次に小さい IP アドレスを持つサービスがバックアップとなります。残りのサービスは、その次に小さい IP アドレスを持つサービスから順番に、それぞれのバックアップとして機能します。新しいサービスをクラスタに追加すると、Cisco Extended Functions はアクティブになるサービスを決定するためのアルゴリズムを再起動します。

（注） クラスタ内で Cisco Extended Functions サービスが開始される場合、最も小さい IP アドレスを持つ Cisco Extended Functions サービスがアクティブになります。このプロセスのため、約 2 分間サービスが中断することがあります。

アクティブな Cisco Extended Functions サービスの状態を確認するには、Real-Time Monitoring Tool を使用します（『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照）。

Call Back 機能の詳細については、『 Cisco IP Phone Administration Guide for Cisco CallManager 』および『 Cisco CallManager Features and Services Guide 』を参照してください。

Quality Report Tool の詳細については、『 Cisco IP Phone Administration Guide for Cisco CallManager 』、『 Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series User Guide 』、および『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco Extended Functions サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco Extended Functions サービスには、Cisco RIS Data Collector サービスが必要です。

• Cisco CallManager クラスタ内に複数の Cisco Extended Functions サービスを組み込むことができます。

Cisco Extension Mobility Logout

Cisco Extension Mobility Logout サービスを使用して、電話機設定の期間制限など、Cisco CallManager Extension Mobility 機能のログイン設定値を指定できます。Cisco CallManager Extension Mobility 機能を使用すると、Cisco CallManager クラスタ内のユーザは、Cisco IP Phone 7960/7940 にログインして、その電話機にログインした本人の所有に一時的に設定できます。ユーザのログイン後、ユーザ本来の個人電話番号、スピード ダイヤル、サービス リンクなど、ユーザ固有のプロパティがログインした電話機に取り込まれます。ログアウト後は、ログイン前の元のユーザ プロファイルが電話機に取り込まれます。Cisco CallManager Extension Mobility 機能の詳細については、「Cisco CallManager エクステンション モビリティ機能および電話機へのログイン機能」を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco Extension Mobility Logout サービスには、Cisco CallManager サービスが必要です。

• Cisco Extension Mobility Logout サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco Extension Mobility Logout サービスには、Cisco RIS Data Collector サービスが必要です。

• Cisco CallManager Extension Mobility 機能には、この機能に登録されているデバイスを持つサーバ上で動作する Cisco Extension Mobility Logout サービスが必要です。

• Cisco Extension Mobility Logout サービスには、専用の TFTP サーバもパブリッシャ サーバも必要ありません。

Cisco IP Manager Assistant

Cisco Tomcat は、Cisco IP Manager Service（IPMA）という servlet をロードします。Cisco Tomcat は、Cisco CallManager のインストール時にインストールされ開始された NT サービスを識別します。詳細については、『 Cisco CallManager Features and Services Guide 』の 「Cisco IPMA Service」 を参照してください。

管理者は、次の 3 つの手順を実行して、システムで Cisco IPMA を使用できるようにします。

1. Tools メニューの下にある Cisco CallManager Serviceability Service Activation を使用して、Cisco IP Manager Assistant サービスを有効にします。
『 Cisco CallManager Searviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

2. Cisco IP Manager Assistant サービスの適切なサービス パラメータを設定します。『 Cisco CallManager Features and Services Guide 』の 「Setting the Service Parameters for Cisco IPMA」 を参照してください。

3. Microsoft Windows の Administrative Tools、Services を使用して、Cisco Tomcat Web サーバを再起動します。

Cisco IPMA サービスのサービス パラメータには、一般とクラスタ全体という 2 つのカテゴリがあります。クラスタ全体のサービス パラメータは、すべての Cisco IPMA サービスに対して一度だけ指定します。一般のサービス パラメータは、インストールされている Cisco IPMA サービスごとに指定します。詳細については、『 Cisco CallManager Features and Services Guide 』の 「Setting the Service Parameters for Cisco IPMA」 を参照してください。

Cisco IPMA サービスは、マネージャに送信されたコールを代行受信するので、パーティション、コール検索スペース、ルート ポイント、および変換パターンの設定が必要です。Cisco IP Manager Assistant 機能の設定については、
『 Cisco CallManager Features and Services Guide 』の 「Configuration Checklist for Cisco IPMA」 を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco IPMA サービスのサービス パラメータを適切に設定する必要があります。

• Cisco IP Manager Assistant サービスには、Cisco Tomcat サービスが必要です。

Cisco IP Voice Media Streaming Application

Cisco IP Voice Media Streaming Application は、MTP、会議、および MOH に使用する音声メディア ストリーミング機能を Cisco CallManager に提供します。Cisco IP Voice Media Streaming Application は、Cisco CallManager からのメッセージを IP 音声メディア ストリーミング ドライバにリレーします。このドライバは RTP ストリーミングを処理します。Cisco IP Voice Media Streaming Application の MTP と Conference Bridge のコンポーネントは、G.711 の mu-law および a-law コーデックをサポートします。MOH コンポーネントは、G.711 mu-law/a-law コーデック、G.729a コーデック、およびワイドバンド コーデックをサポートします。

Cisco IP Voice Media Streaming Application を有効にすると、Cisco CallManager によって MTP、MOH、および会議デバイスがデータベースに自動的に追加されます。デフォルトでは、実行可能プログラムはインストール プログラムによって C:\Program Files\Cisco\bin ディレクトリに置かれます。

MTP、MOH、および Conference Bridge の詳細については、「メディア終端ポイント」、「保留音楽」、および「Conference Bridge」を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco IP Voice Media Streaming Application サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco IP Voice Media Streaming Application サービスは、Cisco CallManager クラスタ内の複数のサーバ上に存在できます。ただし、そのサーバは、パブリッシャ サーバや Cisco CallManager サービスに使用されるサーバにすることはできません。

• Cisco IP Voice Media Streaming Application サービスは、Cisco TFTP サーバを使用して、MOH オーディオ ソースを取得します。

• 保留音楽、メディア終端ポイント、およびソフトウェア Conference Bridge には、Cisco IP Voice Media Streaming Application サービスが必要です。

Cisco Messaging Interface

Cisco Messaging Interface（CMI）を使用して、Simplified Message Desk Interface（SMDI）に準拠する外部ボイスメール システムを Cisco CallManager に接続できます。CMI サービスは、ボイスメール システムと Cisco CallManager 間の通信を処理します。SMDI は、電話システムがボイスメール システムに着信コールのインテリジェントに処理するために必要な情報を提供する方法を定義しています。

CMI サービスの動作を定義するには、次に示す CMI サービス パラメータを設定します。

• CMI がボイスメール システムとの接続に使用するシリアル ポート接続

• ボイスメール 電話番号

• プライマリおよびバックアップの Cisco CallManager の名前

SMDI に準拠するボイスメール システムを Cisco CallManager に統合する方法の概要については、「SMDI ボイスメールの統合」を参照してください。

要件と推奨事項

• Unity ボイスメール システムには、Cisco Messaging Interface サービスは必要ありません。

• Cisco Messaging Interface サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco Messaging Interface サービスには、Cisco RIS Data Collector サービスが必要です。

• Cisco Messaging Interface サービスは、SMDI ケーブルが接続されているサーバ上に存在する必要があります。

Cisco MOH Audio Translator

Cisco MOH Audio Translator サービスは、オーディオ ソース ファイルを各種コーデックに変換して、MOH 機能がそのファイルを使用できるようにします。

入力ディレクトリに置かれたオーディオ ファイルは Cisco MOH Audio Translator サービスにより自動的に変換されます。この入力ディレクトリは、インストール時にインストール プログラムによりc:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere に作成されます。入力ディレクトリを変更する場合は、MOHSourceDirectory サービス パラメータを変更します。

Cisco MOH Audio Translator サービスは、オーディオ ファイルを変換した後、Cisco MOH Audio Translator サービスのインストール時に設定されたデフォルト MOH TFTP サーバ上の出力ディレクトリに、ソース オーディオ ファイルと変換済みファイルを置きます。出力ディレクトリを変更するには、DefaultTFTPMOHFilePath パラメータを変更します。ただし、パスがデフォルト MOH TFTP サーバを指していることを確認してください。DefaultTFTPMOHFilePath パラメータには、
\\computer name\directory name の形式で示される universal naming convention（UNC; 汎用命名規則）共有名を指定します。

ユーザがオーディオ ソース ファイルをオーディオ ソース番号に割り当てると、これらのファイルはデフォルト MOH TFTP サーバにより 1 つのディレクトリにコピーされ、MOH サーバに提供されます。MOH サーバは、オーディオ ファイルを C:\Program Files\Cisco\MOH ディレクトリにダウンロードします。
Cisco MOH Audio Translator サービスが出力ディレクトリにファイルを置いた後、MOH 機能がファイルにアクセスする方法についての詳細は、「保留音楽」を参照してください。

要件と推奨事項

• 保留音楽には、Cisco MOH Audio Translator サービスが必要です。

• 各 Cisco CallManager クラスタには、1 つの Cisco MOH Audio Translator サービスのみ必要です。

• Cisco MOH Audio Translator サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco MOH Audio Translator サービスは、パブリッシャ サーバや Cisco CallManager サーバにインストールすることはお勧めしません。

• Cisco MOH Audio Translator サービスには、Cisco TFTP サービスが必要です。

• Cisco MOH Audio Translator サービスは、Cisco TFTP が存在するサーバ上にインストールすることをお勧めします（この設定によりセキュリティ問題が回避されます）。

（注） Cisco MOH Audio Translator サービスが Cisco TFTP サーバ以外のサーバにインストールされている場合は、アクセス権を手動で設定する必要があります。

Cisco RIS Data Collector

Real-time Information Server（RIS）は、Cisco CallManager 情報をリアルタイムで収集、分散、および維持し、Cisco RIS Data Collector サービスと SNMP エージェントにその情報を提供するインターフェイスを備えています。Cisco CallManager サービスを実行するそれぞれのノードに、RIS は 1 つずつ存在します。Cisco RIS Data Collector サービスは、Cisco CallManager Serviceability や Cisco CallManager Administration などのアプリケーションに対するインターフェイスを備えています。アプリケーションはこのインターフェイスを介して、クラスタ内の RIS ノードに保存されている情報を取得します。

要件と推奨事項

• Cisco RIS Data Collector サービスが Cisco CallManager クラスタ内の各サーバ上に存在するようにすることをお勧めします。

• Cisco RIS Data Collector サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

Cisco TCD

TCD サービスは、コンソールとパイロット ポイントに中央集中型サービスを提供します。コンソールに対しては、TCD はコール制御機能、Cisco CallManager ドメイン内のアクセス可能な回線に関する回線状況情報、およびディレクトリ情報のキャッシングを提供します。パイロット ポイントに対しては、TCD はハント グループにリストされている電話番号への自動リダイレクションと、Cisco CallManager の障害発生時のフェールオーバーを実行します。

コンソールに対する TCD の機能の詳細については、「Cisco Telephony Call Dispatcher の概要」を参照してください。

パイロット ポイントに対する TCD の機能の詳細については、「パイロット ポイントおよびハント グループの概要」を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco CallManager Attendant Console アプリケーションおよびハント グループ機能以外では、TCD サービスをオプションと見なしてください。

• Cisco CallManager Attendant Console およびハント グループ用に TCD サービスをインストールする場合、このサービスは、Cisco CallManager クラスタ内の、Cisco CallManager サービスを持つすべてのサーバ上に存在する必要があります。

• Cisco CallManager Attendant Console およびハント グループ用に TCD サービスをインストールする場合、このサービスには Cisco CTIManager サービスが必要です（Cisco CTIManager サービスは Cisco CallManager クラスタ内のどのサーバ上にも常駐できます）。

• Cisco TCD サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

• Cisco TCD サービスには、Cisco RIS Data Collector サービスが必要です。

Cisco TFTP

Cisco TFTP は、TFTP（FTP の簡素化されたバージョン）との整合性のあるファイルを作成して提供します。Cisco TFTP は、組み込みコンポーネントの実行可能ファイル、呼び出し音ファイル、およびデバイス コンフィギュレーション ファイルを提供します。

コンフィギュレーション ファイルには、デバイス（電話機とゲートウェイ）の接続先である Cisco CallManager のリストが指定されています。デバイスの起動時に、コンポーネントは Dynamic Host Configuration Protocol（DHCP; ダイナミック ホスト コンフィギュレーション プロトコル）サーバにネットワーク コンフィギュレーション情報を照会します。DHCP サーバは応答として、そのデバイスの IP アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ、DNS サーバのアドレス、および TFTP サーバの名前またはアドレスを返します

デバイスは、TFTP サーバにコンフィギュレーション ファイルを要求します。コンフィギュレーション ファイルには、Cisco CallManager のリストと、これらの Cisco CallManager に接続するためにデバイスが使用する TCP ポートが指定されています。Cisco IP Phone 7960 および 7940 モデルの場合は、電話機のボタン URL 情報もコンフィギュレーション ファイルに指定されています。

デバイスが Cisco CallManager の名前を受け取ると、デバイスは DNS を使用して名前を解決し、Cisco CallManager の接続がオープンします。IP アドレスまたは名前を受け取らなかった場合、デバイスはデフォルトのサーバ名を使用します。

TFTP の詳細については、「Cisco TFTP」を参照してください。

要件と推奨事項

• Cisco TFTP サービスが Cisco CallManager クラスタ内の 1 台のサーバだけに存在するようにすることをお勧めします。

• Cisco TFTP サービスが Cisco CallManager クラスタ内の複数のサーバ上に存在する場合は、DHCP 設定を使用する必要があります。

• Cisco TFTP サービスには、Cisco Database Layer Monitor サービスが必要です。

サービスのインストールと設定

Cisco CallManager のインストール時に、すべてのサービスが自動的にインストールされます。インストール後、Cisco CallManager Serviceability を使用して、Cisco CallManager サーバ上で使用するサービスを有効にして開始します。アップグレード後は、Cisco CallManager により、サーバ上で以前に開始されていたサービスが開始されます。

（注） サービスの開始と停止には、Serviceability Control Center ツールを使用する必要があります。Windows Control Center を使用すると、サービスが正常に機能しないことがあります。サービスの開始および停止については、『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

サービスの設定は、適切なサービス パラメータを設定することにより可能になります。サービスを無効にすると、Cisco CallManager により、更新したサービス パラメータ値がすべて削除されます。サービス パラメータについては、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「サービス パラメータの設定」 を参照してください。

トレースの設定

Cisco CallManager Serviceability は、Cisco CallManager の問題のトラブルシューティングを行うユーザとサポート担当員を補助する Web ベースのトレース ツールを提供します。トレース パラメータを設定する対象は、クラスタ内の任意の Cisco CallManager サーバ上で提供されている Cisco CallManager サービスです。
トレース ツールの設定と使用方法の詳細については、『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

サービス設定チェックリスト

表 10-2 では、サービスをインストールし、その設定をする手順を示しています。

参考情報

関連トピック

• 「Conference Bridge」

• 「保留音楽」

• 「メディア終端ポイント」

• 「Cisco TFTP」

• 「Cisco CallManager Attendant Console」

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「サービス パラメータの設定」

参考資料

• 『Cisco CallManager 3.3 インストレーション ガイド』

• 『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』

• 『Cisco CallManager Features and Services Guide』