CX云版本说明2024年2月

概述

CX（客户体验）Cloud 是一种 SaaS 产品，可让客户在所有架构中引入、优化和采用新技术，并帮助其获得成功。拥有 Cisco Success Tracks 订阅的客户可以访问以下功能：

·情境学习：通过专家询问(ATX)网络研讨会、成功提示、加速计划的参与和培训，为协作智能平台提供面向网络工程师和架构师的最新资源

· 值得信赖的支持：帮助解决即时技术问题，并在软件和解决方案级别获得主动规范的服务选项

·见解和分析：数字智能工具可提供主动预测性见解，帮助客户识别潜在问题、优化运营并加速技术采用/过渡

· 专家资源：对所有可用架构和思科产品的一站式体验，可获取有关详细设计和验证以及行业特定解决方案的战略专家建议

本文档提供有关CX云中的新功能、已解决的缺陷和已知问题的信息。 使用此链接可访问CX云并使用CCO凭证登录。

新特性

本部分中的版本说明详细说明了将作为2024年2月版本的一部分启用的功能。

案例创建更新

CX云中的提交报告功能已得到增强，如下所示：

• 现在，客户可以在Find Asset in Support Agreement下拉列表中确定为其创建案例的资产，使用Product ID、Product Description、Subscription ID和Contract Number过滤器可以找到产品。
• 添加详细信息部分增强了技术和子技术的自动检测功能，可改善用户体验。技术下拉列表现在包含相应的子技术选项。
• 现在，客户可以将Open a Case URL添加为书签或保存，作为创建资产支持和CX云支持案例的直接链接。
• 客户可以请求实时访问以前仅限于合同和序列号的支持订用。

增强的“今天”视图

“今天”磁贴通过添加崩溃资产卡得到增强，客户可以识别在过去七天内崩溃的资产，详细信息包括上次崩溃、资产名称、产品ID和崩溃次数。其他更新包括重新订购这些卡以及将少于90天的新标签添加到覆盖过期卡中。

软件见解支持的新产品系列

现在，Software Insights支持园区网络成功路径中的以下产品系列：

• Cisco Catalyst 8200系列边缘平台
• Cisco Catalyst 8300系列边缘平台
• Cisco Catalyst 8500系列边缘平台
• Cisco Catalyst 8500L系列边缘平台

在资产中重命名的过滤器

Assets & Coverage > Assets选项卡中的Support Type过滤器已重命名为Support Coverage。

故障管理增强功能

分页已从以下选项卡中删除，允许客户选择滚动查看更多记录。

• Insights > Fault Management
• 管理中心>见解>故障

缺陷

已解决的缺陷

此版本没有已解决的缺陷。

已知缺陷

CX云中正在积极处理以下已知缺陷。