Solucionar problemas de recriação lenta do cache CCMP em implantações com filas de precisão

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Atualizado:1 de fevereiro de 2021
ID do documento:216131

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve as etapas para identificar se a associação do atributo de fila de precisão (PQ) excluída está atrasando a reconstrução do cache no Contact Center Management Portal (CCMP).

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • CCMP (Contact Center Management Portal)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas no CCMP 11.6 e 12.0.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Problema: Reconstruição de cache no CCMP com PQ leva horas

    As implantações com filas de precisão podem experimentar uma recriação lenta do cache de aplicativos no CCMP.

    Isso é causado porque a tabela Membro do atributo de precisão do agente não é removida dos registros de atributos excluídos com mais de 28 dias.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Isso pode ser identificado por uma consulta no banco de dados do portal para a contagem de registros excluídos na tabela.Nota: O ‘EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())’ fornece a contagem de registros excluídos com mais de 28 dias e é o mesmo valor usado para eliminar Associações de Grupo de Habilidades excluídas.

    Os resultados das consultas variam com base no tamanho da implantação, mas geralmente dezenas de milhares de registros excluídos afetariam negativamente o tempo de carga do cache para o CCMP e indicam que você é afetado por este bug:

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Os detalhes adicionais do bug podem ser encontrados neste link:

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Solução

    Se você achar que foi afetado por esse bug, entre em contato com o Cisco TAC para solucionar o problema de limpeza.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC Engineer

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