Problemen met voicemail oplossen bij Webex bellen

Downloadopties

PDF (482.7 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (339.2 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (307.0 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:15 april 2024

Document-id:221890

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Dit document beschrijft de meest voorkomende problemen die zich voordoen bij de functie Voicemail in Webex Calling (WxC).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Webex Calling
Control Hub
Gebruikershubb

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- en softwareversie. De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

De Voice Portal is een beldienst die een Interactive Voice Response (IVR) biedt waarmee beheerders geautomatiseerde begeleidende aankondigingen kunnen beheren binnen de locatie van de organisatie. Het telefoonnummer of de extensie die is ingesteld voor de Voice Portal van een locatie is het nummer dat gebruikers op die specifieke locatie bellen om toegang te krijgen tot hun voicemail-berichten en instellingen.

De Extended Away Greeting is een functie waarmee u een nieuwe groet kunt opnemen die wordt gehoord nadat het ingestelde aantal ringen is ingesteld voor de gebruiker en de storting van nieuwe voicemails kunt uitschakelen.

Veelvoorkomende voicemail problemen

Zorg ervoor dat Voice Portal Number of Extension is ingesteld voor de locatie in Control Hub

Stap 1. Klik op de locatie voor de gebruikers die met het probleem worden geconfronteerd.

Stap 2. Klik op Bellen.

Stap 3. Klik bij het oproepen van de functieinstellingen op Voice Portal.

Calling Features Settings Instellingen voor belfuncties

Stap 4. In Inkomende Bel, voeg een Telefoonnummer toe dat beschikbaar is in het vervolgkeuzemenu op de locatie of een uitbreiding of beide.

Incoming Call Inkomende oproep

Stap 5. Klik op Opslaan en probeer een nieuwe voicemail achter te laten.

Zorg ervoor dat de gebruiker de voicemailfunctie ingeschakeld heeft

Stap 1. Klik onder BEHEER op Gebruikers.

Stap 2. Klik op de Gebruiker.

Stap 3. Klik op Bellen.

Stap 4. Klik onder Voicemail, fax, aankondigingstaal en tijdzone op Voicemail.

Voicemail, fax, aankondigingstaal en tijdzone

Stap 5. Klik op de knop om voicemail voor de gebruiker in te schakelen.

Enable Voicemail at User Level Voicemail inschakelen op gebruikersniveau

Stap 6. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat de Extended Greeting Away is uitgeschakeld

Stap 1. Bel de spraakportal van uw locatie.

Stap 2. Voer uw pincode in, gevolgd door de pincode.

Opmerking: Uw Pass-code is hetzelfde als uw voicemail-pincode, meestal een 6-cijferig nummer dat is ingesteld door de gebruiker of beheerder.

Stap 3. Druk op 1 om toegang te krijgen tot uw spraakpostvak.

Stap 4. Druk op 4 om toegang te krijgen tot het menu Uitgebreide afstand.

Stap 5. Druk op 2 om uw Extended Away Greeting uit te schakelen.

Gebruiker uitgesloten van voicemail

Als een gebruiker geen toegang tot zijn voicemail kan krijgen omdat hij er niet in zit, kan de gebruiker zijn voicemail-pincode terugzetten in de User Hub.

Stap 1. Meld u aan met de gebruikersreferenties in User Hub.

Stap 2. Klik op Instellingen > bellen > Voicemail.

Stap 3. Klik op Voicemail PIN > Voicemail PIN opnieuw instellen.

VoE-mail pincode

Stap 4. Voer een nieuwe voicemail-pincode in die aan de vereisten voldoet.

Reset Voicemail PIN Voicemail-pincode opnieuw instellen

Stap 5. Klik op Opslaan en probeer een nieuwe inlogpoging.

Voicemail-transcriptie niet ontvangen via e-mail gebruiker

Zorg ervoor dat de gebruiker interne postvak heeft gebruikt als berichtenopslag

Stap 1. Klik onder Beheer > Gebruikers op de Gebruiker.

Stap 2. Klik op bellen > voicemail, fax, aankondigingstaal en tijdzone > voicemail.

Stap 3. Klik onder Berichtenopslag op Interne postbus gebruiken.

Interne postvak gebruiken

Stap 4. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat de juiste taal is geselecteerd in de gebruikersinstelling voor transcriptie

De ondersteunde talen voor voicemail transcriptie zijn Engels, Duits, Spaans, Frans. Om de Voice-mailtranscriptieservice de taal te laten herkennen en transcriberen, moet de gewenste taal in de gebruikersconfiguratie zijn geselecteerd.

Stap 1. Klik onder Beheer > Gebruikers op de Gebruiker.

Stap 2. Klik op bellen > voicemail, fax, aankondigingstaal en tijdzone > voicemail.

Stap 3. Klik op Aankondigingstaal.

Stap 4. Klik in het vervolgkeuzemenu op de gewenste taal die moet worden getranscribeerd.

Announcement Language Aankondigingstaal

Aanbevolen informatie voor een TAC-case

Als een probleem blijft bestaan nadat de stappen voor probleemoplossing in dit document zijn uitgevoerd en er een TAC-case nodig is, raadt Cisco aan deze informatie op te nemen:

Organisatie-ID
Locatie-ID of locatienaam
Gebruikersnummer, extensie en e-mail
Bel een voorbeeld van de locatie waar het probleem zich heeft voorgedaan.
- Nummerherkenning - Nummerherkenning - Tijdzone en Tijdstempel
- Een gedetailleerde beschrijving van het ervaren probleem