Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド リリース3.3(2)

• 「デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け」

• 「パイロットポイントの設定」

• 「ハントグループの設定」

• 「Cisco Telephony Call Dispatcher サービスのアクティブ化」

• 「Cisco CallManager Attendant Console Server の設定」

• 「Cisco CallManager Attendant Console パフォーマンスモニタの表示」

• 「アテンダント PC への Cisco CallManager Attendant Console プラグインのインストール」

• 「Cisco CallManager Attendant Console の設定」

Cisco CallManager Attendant Console 設定チェックリスト

アテンダントコンソールをセットアップする手順は、次のとおりです。

1. Cisco CallManager Administration で、アテンダントコンソールユーザを追加します。

2. Cisco CallManager Administration で、パイロットポイントとハントグループを設定します。

3. ac ユーザを作成し、すべてのパイロットポイントおよびアテンダントコンソールデバイスをユーザに関連付けます。

4. Cisco Telephony Call Dispatcher（TCD）がアクティブで、Cisco CallManager サービスを実行しているサーバすべての上で動作していることを確認します。

5. クラスタ内のいずれかのサーバ上で CTIManager サービスが動作していることを確認します。

6. 各アテンダント Cisco IP Phone が、アテンダントコンソール用に正しくセットアップされていることを確認します。

7. アテンダントコンソール PC が、アテンダントコンソール用に正しくセットアップされていることを確認します。

8. 各アテンダントコンソールユーザ PC にアテンダントコンソールをインストールし、設定します。

関連トピック

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「 Cisco CallManager Attendant Console 設定チェックリスト」

Cisco CallManager Attendant Console ユーザの設定

ここでは、次の内容について説明します。

• 「Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウでのユーザの追加」

• 「アテンダントコンソールユーザの更新と削除」

Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウでのユーザの追加

アテンダントコンソールユーザを追加する手順は、次のとおりです。ユーザがアテンダントコンソールにログインできるようにするには、まず Cisco CallManager Administration の Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウでユーザを追加する必要があります。

（注）アテンダントコンソールのユーザ ID とパスワードは、Cisco CallManager の User 領域に入力されている Directory ユーザとパスワードとは異なることに注意してください。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

ステップ 2 ウィンドウの右上にある Cisco CallManager Attendant Console User Configuration リンクをクリックします。

Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウが表示されます（図 26-1 を参照）。

図 26-1 Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウ

ステップ 3 適切な設定値を入力します（表 26-1 を参照）。

ステップ 4 Insert をクリックして、新規ユーザを追加します。Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウがリフレッシュされ、このウィンドウの左側に新規 User ID が表示されます。

ステップ 5 さらにユーザを追加するには、ステップ 3 およびステップ 4 を繰り返します。

関連トピック

• 「アテンダントコンソールユーザの更新と削除」

• 「パイロットポイントの設定」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「 Cisco CallManager Attendant Console 」

アテンダントコンソールユーザの更新と削除

Cisco アテンダントコンソールユーザを表示、更新、または削除する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

ステップ 2 ウィンドウの右上にある Cisco WebAttendant User Configuration リンクをクリックします。

Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウの左側にユーザが表示されます。

ステップ 3 変更または削除するユーザの名前をクリックします。

ステップ 4 必要に応じて、設定を変更します。Cisco CallManager Attendant Console ユーザの設定値については、表 26-1 を参照してください。

ステップ 5 変更内容を保存するには、 Update をクリックします。ユーザを削除するには、 Delete をクリックします。または、変更内容を保存しないでウィンドウを閉じるには、 Cancel Changes をクリックします。

• 「パイロットポイントの設定」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「 Cisco CallManager Attendant Console ユーザの概要」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「 Cisco CallManager Attendant Console 」

Cisco CallManager Attendant Console ユーザの設定値

表 26-1 では、Cisco CallManager Attendant Console ユーザの設定値について説明します。

表 26-1 アテンダントコンソールユーザの設定値
フィールド	説明
User ID	新規 Cisco アテンダントコンソールユーザのログイン名を入力する。最長 50 文字までの英数字を入力してください。
Password	パスワードを入力する。最長 50 文字までの英数字を入力してください。
Confirm	確認のため同じパスワードをもう一度入力する。

• 「アテンダントコンソールユーザの更新と削除」

ユーザの設定ウィンドウによる ac ユーザの設定

Cisco CallManager Administration に「ac」というユーザを 1 人設置し、そのユーザをアテンダント電話機およびパイロットポイントに関連付ける必要があります。このユーザを設定しないと、アテンダントコンソールは CTIManager と対話することができず、アテンダントはコールを受信できません。ac ユーザを設定する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 User > Add a New User の順に選択します。

［ユーザの設定］ウィンドウが表示されます（図 26-2 を参照）。

図 26-2 ［ユーザの設定］ウィンドウ

ステップ 2 ［名］フィールドと［姓］フィールドに、 ac または覚えやすい別の名前を入力します。

ステップ 3 ［ユーザ ID］フィールドに、 ac と入力します。

ステップ 4 ［ユーザパスワード］フィールドに、 12345 と入力します。

ステップ 5 ［パスワードの確認］フィールドに、 12345 と入力します。

ステップ 6 PIN および電話番号を入力します。

ステップ 7 ［CTI アプリケーションの使用を有効にする］ チェックボックスをオンにします。このチェックボックスは、アテンダントコンソールと CTIManager が対話できるようにするためにオンにする必要があります。

ステップ 8 ［コールパーク取得を許可する］ チェックボックスをオンにします。

このチェックボックスをオンにしないと、アテンダントがアテンダント PC にログインしようとしたときにエラーメッセージが表示されます。

ステップ 9 ［挿入］ をクリックします。

ステップ 10 「デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け」の手順を実行して、各デバイスを関連付けてください。

関連トピック

• 「新規ユーザの追加」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「ユーザディレクトリ情報の管理」

パイロットポイントの設定

Cisco Telephony Call Dispatcher（TCD）がコールをルート指定する前に、Cisco CallManager Administration を使用して、パイロットポイントとハントグループを設定しておく必要があります。

（注）パイロットポイントの設定後、ac ユーザを設定して、すべてのパイロットポイントを ac ユーザに関連付けてください。

ここでは、次の内容について説明します。

• 「パイロットポイントの追加」

• 「デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け」

• 「パイロットポイントのリセット」

• 「パイロットポイントの設定値」

パイロットポイントの追加

パイロットポイントを追加する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

Pilot Point Configuration ウィンドウが表示され、ウィンドウの左側に、現在設定されているすべてのパイロットポイントが表示されます。

ステップ 2 適切な設定値を入力します（表 26-2 を参照）。

ステップ 3 Insert をクリックします。

これでパイロットポイントが作成されました。Pilot Point Configuration ウィンドウの内容が更新され、左側のリストに新しいパイロットポイントの名前が表示されます。新しいパイロットポイントとその設定値が表示されます。

パイロットポイントの作成後、ハントグループを設定して、そのパイロットポイントに着信するコールをリダイレクトする方法を指定する必要があります。

ヒント パイロットポイントの設定後、ac ユーザを設定して、デバイスおよびパイロットポイントを ac ユーザに関連付けてください。詳細については、「ユーザの設定ウィンドウによる ac ユーザの設定」および「デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け」を参照してください。

関連トピック

• 「パイロットポイントの設定値」

• 「デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け」

• 「ハントグループの設定」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

パイロットポイントの更新または削除

パイロットポイントを表示、更新、または削除する手順は、次のとおりです。

（注）パイロットポイントの削除後、その削除を有効にするために Cisco TCD または Cisco CallManager を再起動する必要はありません。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

Pilot Point Configuration ウィンドウが表示され、ウィンドウの左側に、現在設定されているすべてのパイロットポイントが表示されます。

ステップ 2 変更または削除するパイロットポイントの名前をクリックします。ウィンドウがリフレッシュされ、選択したパイロットポイントの情報が表示されます。

ステップ 3 必要に応じて、設定を変更します。パイロットポイントの設定値については、表 26-2 を参照してください。

ステップ 4 変更内容を保存するには、 Update をクリックします。パイロットポイントを削除するには、 Delete をクリックします。

パイロットポイントの削除後、約 10 分以内に、Cisco TCD は、そのパイロットポイントに関連するハントグループメンバすべてに対するコールの送信を停止します。

ステップ 5 パイロットポイントをリセットする方法については、「パイロットポイントのリセット」を参照してください。

関連トピック

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

パイロットポイントのリセット

パイロットポイント設定値の更新後、パイロットポイントをリセットする必要があります。パイロットポイントをリセットした場合、Cisco CallManager サービスは動作を継続し、コール処理も引き続き行われます。パイロットポイントをリセットする手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

Pilot Point Configuration ウィンドウが表示され、ウィンドウの左側に、現在設定されているすべてのパイロットポイントが表示されます。

ステップ 3 必要に応じて、設定を変更します。パイロットポイントの設定値については、表 26-2 を参照してください。

ステップ 4 Update をクリックします。

ステップ 5 Reset Selected をクリックします。

Reset ウィンドウが表示されます。

ステップ 6 次のいずれかのボタンをクリックします。

• Restart ：パイロットポイント用に選択されたデバイスをシャットダウンせずに、再起動する（電話機を Cisco CallManager に再登録する）。

• Reset ：パイロットポイント用に選択されたデバイスをシャットダウンした後、再度立ち上げる（電話機の完全なシャットダウンと再初期化を実行する）。

• Close ：選択されたデバイスの再起動やリセットを実行せずに、前のウィンドウに戻る。

関連トピック

• 「パイロットポイントの設定値」

パイロットポイントの設定値

表 26-2 では、パイロットポイントの設定値について説明します。

表 26-2 パイロットポイントの設定値
フィールド	説明
Pilot Name	パイロットポイントの内容を表す名前を指定する。スペースを含めて、最長 50 文字の英数字を入力します。
Device Pool	デバイスプールは、優先順位をつけた複数の Cisco CallManager のグループで構成される。リストの最初の Cisco CallManager は、そのパイロットポイントのプライマリ Cisco CallManager です。
Partition	ドロップダウンリストボックスから、<None> を選択する。アテンダントコンソールのパイロットポイントは、パーティションに属しません。
Calling Search Space	コールをルーティングしようとするときにパイロットポイントが検索するパーティションを指定するには、ドロップダウンリストからコール検索スペースを選択する。
Pilot Number (DirN)	このパイロットポイントの電話番号を指定する。この番号が、システム全体で固有のものであることを確認してください（つまり、この番号を共用の回線アピアランスにすることはできません）。
Route Calls To	ハントグループの中で最初に使用可能なメンバに着信コールをルート指定するには、ドロップダウンリストから First Available Hunt Group Member オプションを選択する。各電話番号または回線がアイドル状態になっている時間に基づいてメンバの順位を決定するには、ドロップダウンリストから、 Longest Idle Hunt Group Member オプションを選択します。ボイスメール番号がそのグループの最長のアイドルメンバである場合、Cisco TCD はそのグループの他のメンバーをまずチェックすることなく、コールをボイスメールに転送します。

関連トピック

• 「パイロットポイントの追加」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

デバイスおよびパイロットポイントと ac ユーザの関連付け

アテンダントがアテンダントコンソールを使用する前に、アテンダントコンソール電話機およびパイロットポイントを ac ユーザに関連付ける必要があります。次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 ac ユーザ情報が［ユーザの設定］ウィンドウに表示されることを確認します。表示されない場合は、ユーザの検索を実行します。このタスクの実行方法については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

ステップ 2 ［ユーザの設定］ウィンドウの［アプリケーションプロファイル］ペインで、 ［デバイスの割り当て］ をクリックします。

ステップ 3 次のタスクのいずれかを実行します。

a. すべてのデバイスを表示する場合は、 ［デバイスの選択］ をクリックし、ステップ 4 に進みます。

b. 使用可能なデバイスのリストを特定の選択項目に限定する場合は、次の方法で、検索する基準を入力します。

• デバイスの名前、説明、または電話番号を選択する。

• 比較演算子を選択する。

• テキストまたは番号項目を入力する。

• ［デバイスの選択］ をクリックし、ステップ 4 に進む。

ステップ 4 ユーザに関連付ける必要のあるアテンダントコンソール電話機およびパイロットポイントのチェックボックスをオンにします。

ステップ 5 ［選択の更新］ をクリックして、電話機およびパイロットポイントを ac ユーザに割り当てます。

関連トピック

• 「新規ユーザの追加」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「ユーザディレクトリ情報の管理」

ハントグループの設定

パイロットポイントを設定した後、ハントグループを設定する必要があります。ハントグループは、コールをリダイレクトする順位を決定する宛先（電話番号か、アテンダントコンソールユーザまたは回線番号）のリストから構成されます。

ここでは、次の内容について説明します。

• 「リンクされたハントグループの設定」

• 「ハントグループの設定値」

ハントグループメンバの追加

ハントグループのメンバを追加する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

Pilot Point Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 ハントグループメンバを追加するパイロットポイントを選択します。Pilot Point Configuration ウィンドウの左側に、使用可能なパイロットポイントが表示されます。

ステップ 3 Pilot Point Configuration ページの右上にある Hunt Group Configuration へのリンクをクリックして、このパイロットポイントにハントグループメンバを追加します。

図 26-3 は、Hunt Group Configuration ウィンドウの例です。

図 26-3 Hunt Group Configuration ウィンドウ

ステップ 4 Add Member をクリックします。Hunt Group Members には、最初、
<<Not Configured>> と表示されます。

ステップ 5 追加するハントグループメンバが電話番号（デバイスメンバ）であるか、ユーザと回線番号（ユーザメンバ）であるかを決定します。

• 電話番号を指定する場合、Cisco TCD は、常に、コールをその番号にルート指定しようとする。

（注） Cisco TCD は、複数のアテンダントコンソールまたはボイスメール番号にコールをルーティングして、オーバーフロー状態を処理します。Hunt Group Configuration ウィンドウで、Always Route Member チェックボックスをオンにし、ボイスメール番号が複数のコールを同時に受信するように設定します。

• アテンダントコンソールユーザと回線番号を指定する場合、Cisco TCD は、まず、そのアテンダントコンソールユーザがアテンダントコンソールにログインし、オンラインであるかどうかをチェックした後、コールをルーティングしようとします。ユーザと回線番号を指定すると、そのユーザはアテンダントコンソールによって制御されるクラスタ内の任意の Cisco IP Phone にログインし、コールを受信できます。

ステップ 6 新規ハントグループメンバに適切な設定値を入力します（表 26-3 を参照）。

• ハントグループメンバが電話番号である場合、 Device Member Information セクションの Partition フィールドと Directory Number フィールドだけを指定する。オプションの Always Route Member チェックボックスは、電話番号だけに適用されます。

• ハントグループメンバがユーザと回線番号である場合、 User Member Information セクションの User Name フィールドと Line Number フィールドだけを指定する。

（注）ここで指定する User Name は、アテンダントコンソールユーザを示します。このユーザは、Cisco CallManager Administration の Cisco CallManager User 領域で追加された User ID とは異なります。

選択を行うと、Hunt Group Members リストボックスに、選択された情報が反映されます。Hunt Group Members リストには、デバイスの電話番号、またはアテンダントコンソールユーザ名と回線番号が表示されます。たとえば、次のとおりです。

#1 Call directory number 35201（電話番号の例）

#2 Direct Call to Mary Brown, Line 1（ユーザと回線番号の例）

ステップ 7 続けて他のハントグループメンバをこのパイロットポイントに追加するには、ステップ 5 およびステップ 6 を繰り返します。

（注）ハントグループリストを並べ替えるには、順番を変更するメンバをリストから選択します。次に、上矢印と下矢印を使用して、リスト内の別の位置にそのメンバを移動します。

ステップ 8 Update をクリックして、ハントグループメンバの情報を保存し、ハントグループの設定を完了します。

関連トピック

• 「ハントグループの設定値」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

リンクされたハントグループの設定

リンクされたハントグループを設定する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 チェーン内のハントグループそれぞれに、次の情報を使用して、「ハントグループメンバの追加」のステップ 1 ～ステップ 6 を実行します。

• チェーン内の最後のハントグループ以外のすべてのハントグループに対して、ハントグループの最後のメンバが、次のハントグループのパイロットポイントであることを確認する。

注意他のパイロットポイント番号（最後のメンバ以外）をハントグループに組み込まないようにシスコは強くお勧めします。他のパイロットポイント番号をハントグループに組み込むと、連続したルートループが生じる場合があります。

• 各ハントグループの最後のメンバだけに対して、 Always Route Member チェックボックスをオンにする。

• オーバーフロー条件に対処するために、チェーン内で最後にリンクされるハントグループの最後のメンバとして、ボイスメールまたは自動代表番号を選択する。ボイスメールが複数の同時コールを処理できるように、 Always Route Member チェックボックスをオンにしてください。

ステップ 2 各ハントグループを設定した後、 Update をクリックして、情報を保存します。

注意最後のハントグループを最初のハントグループにリンクしないように強くお勧めします。

ステップ 3 上記のステップで入力した情報を見直して、リンクされているハントグループの設定を確認します。

関連トピック

• 「ハントグループの設定値」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「リンクしたハントグループの概要」

ハントグループメンバの更新または削除

ハントグループのメンバを表示、更新、または削除する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Service > Cisco CM Attendant Console の順に選択します。

Pilot Point Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 ウィンドウの一番上にある Hunt Group Configuration リンクをクリックします。

Hunt Group Configuration ウィンドウが表示され、ウィンドウの左側に、現在設定されているすべてのパイロットポイントが表示されます。

ステップ 3 メンバを表示、変更または削除するハントグループに関連したパイロットポイントの名前をクリックします。

Hunt Group Configuration ウィンドウに、選択したパイロットポイントの情報が表示されます。

ステップ 4 必要に応じて、設定を変更します。ハントグループの設定値については、表 26-3 を参照してください。

• ハントグループメンバの設定値を更新するには、リストからメンバ名を選択し、必要に応じて設定値を変更し、 Update をクリックして変更内容を保存する。

• ハントグループメンバの順番を変更するには、メンバの名を選択し、矢印ボタンを使用してリスト内の別の位置にそのメンバを移動する。

• ハントグループメンバを削除するには、リストからメンバ名を強調表示し、 Delete Member をクリックする。

• 変更した設定値を元に戻すには、 Update をクリックする前に、 Cancel Changes を押す。

ステップ 5 Update をクリックして、変更内容を保存します。

関連トピック

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「パイロットポイントおよびハントグループの概要」

ハントグループの設定値

表 26-3 では、ハントグループの設定値について説明します。

表 26-3 ハントグループの設定値
フィールド	説明
Partition	ハントグループメンバが電話番号である場合、DeviceMember Information セクションの Partition フィールドと Directory Number フィールドに入力する。このフィールドは、この電話番号が属するルートパーティションを示します。 • このハントグループメンバの電話番号がパーティション内にある場合は、ドロップダウンリストからパーティションを選択する。 • 電話番号がパーティション内にない場合は、None を選択する。オプションの Always Route Member チェックボックスは、電話番号だけに適用されます。このチェックボックスがオンである場合、Cisco Telephony Call Dispatcher（TCD）は常に、このハントグループメンバ（使用中であるかどうかにかかわらず）にコールをルート指定します。このチェックボックスがオンである場合、Cisco TCD は、コールをルート指定する前に回線が使用可能かどうか確認しません。オーバーフロー状態を処理するために、ボイスメール番号または auto-attendant 番号が複数の同時コールを処理するように、このチェックボックスをオンにします。リンクされたハントグループの場合、各ハントグループの最後のメンバを設定するときだけ、 Always Route Member チェックボックスをオンにします。
Directory Number	ハントグループメンバデバイスの電話番号を入力する。この番号が、システム全体で固有のものであることを確認してください（つまり、この番号を共用の回線アピアランスにすることはできません）。指定されたパーティションに電話番号がない場合、エラーダイアログボックスが表示されます。
User Name	ハントグループメンバがユーザと回線番号である場合、User Member Information セクションの User Name フィールドと Line Number フィールドだけを指定する。ドロップダウンリストから、ハントグループメンバの役割を果たすアテンダントコンソールユーザを選択します。このリストには、Cisco CallManager Attendant Console User Configuration ウィンドウで追加されたアテンダントコンソールユーザのみが表示されます。
Line Number	ドロップダウンリストから、ハントグループの適切な回線番号を選択する。（注）単一のハントグループ内で、同一ユーザを同一回線に 1 回に限り追加することができます。たとえば、そのハントグループの中で Mary Brown を回線 1 に一回しか追加できません。

関連トピック