Falla de MWI y uso elevado de la CPU en Cisco Unity

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Actualizado:23 de enero de 2007
ID del documento:71451

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe una razón por la que el uso de la CPU para Cisco Unity alcanza más del 90% cuando Cisco Unity realiza el marcado de salida del indicador de mensaje en espera (MWI) a Cisco CallManager Express. Este documento también proporciona una solución en un entorno Cisco CallManager Express y Cisco Unity.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco CallManager Express

  • Cisco Unity

  • Cisco IOS®

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager Express versión 3.3

  • Versión 4.0(5) de Cisco Unity.

  • Software Cisco IOS versión 12.3(14)T5 SPSERVICES

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Background

El parámetro MinimumMWIRequestInterval es el tiempo mínimo entre los MWI. Controla la velocidad a la que se envían los paquetes seriales salientes al sistema telefónico. Una frecuencia de solicitud de MWI bajo carga pesada puede causar una falla de MWI. La configuración MinimumMWIRequestInterval funciona como parámetro de archivo de switch para controlar la velocidad a la que se envían MWI al sistema telefónico. La configuración puede evitar fallas de MWI. De forma predeterminada, esta configuración está desactivada.

Problema

Después de una actualización a Cisco Unity 4.0(5), dos problemas comienzan en Cisco Unity:

  • MWI no funciona para algunos usuarios.

  • El uso de la CPU para Cisco Unity alcanza más del 90%. Para reducir el uso de la CPU, el único método es eliminar el servicio AvNotifierMgr (consulte la flecha A en la Figura 1).

Sin embargo, los usuarios de Cisco Unity aún pueden realizar estas tareas:

  • Dejar mensajes de correo de voz

  • Escuchar mensajes de buzón de voz

  • Recibir notificación por correo electrónico

Figura 1:Servicio AvNotifierMgr

unity-mwi-fail-high-cpu-1.gif

Solución

La solución es agregar este texto al archivo Cisco0002.ini que se encuentra en el directorio \CommServer\InitLib\ folder (consulte la flecha A en la Figura 2):

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500
Figura 2: Cisco0002.ini

unity-mwi-fail-high-cpu-2.gif

Esto obliga a Cisco Unity a esperar para marcar el MWI y evita que el MWI provoque loops y colisiones.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
23-Jan-2007
Versión inicial

Contribución realizada por

  • sachang
    tstoutme

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