Anleitung zum Erfassen von Protokollen und Debuggen vom AireOS Wireless LAN Controller (WLC)

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Aktualisiert:8. August 2018
Dokument-ID:213475

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Sammeln wichtiger Debugger oder zum Anzeigen von Befehlen eines AireOS Wireless LAN Controller (WLC) beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse der folgenden Technologien zu verfügen:

  • Wireless LAN Controller
  • Telnet/SSH/Konsolen-Client

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf diesen Hardware-/Softwareversionen:

  • AireOS WLC Version 8.0.140.0 oder höher
  • WLC Modell 2504/5508/5520/7500/8500/8540/WiSM 

Zu sammelnde Protokolle

Beliebige WLC-Probleme

  1. Dokumentieren Sie eine genaue und detaillierte Problembeschreibung.
  2. Config Paging Deaktivieren - Mit diesem Befehl wird das Paging deaktiviert, sodass Sie die Datei ohne Seitenumbruch protokollieren können.
  3. Show run-config - Dieser Befehl bietet zahlreiche Daten in Bezug auf die WLC-Konfiguration, die aktivierten Funktionen und die RF-Statistiken aller APs. Diese Ausgabe wird am häufigsten vom TAC (oder) show run-config no-ap - Dieser Befehl überspringt AP-Informationen und kann ausgeführt werden, wenn zu viele APs vorhanden sind und Sie keine Probleme im Zusammenhang mit dem Access Point vermuten.
  4. Traplog anzeigen, msglog anzeigen - Protokolle von WLC zur Überwachung aller wichtigen laufenden Probleme.

  Bei komponentenspezifischen Problemen mit WLC können Sie auch die Befehle zum Anzeigen/Debuggen sammeln.

Alternativ können Sie ab AireOS 8.3 auch das Diagnostic Support Bundle von WLC hochladen, das dem TAC alle erforderlichen Daten in einem einzigen Schritt bereitstellt. 

WLC-Absturz

  1. Technischer Support anzeigen: Diese Ausgabe ist für alle WLC-Abstürze entscheidend. Die TFTP-Übertragung von Crashfile wird bevorzugt und verfügt über eine vollständige Crashdatei, falls der technische Support abgeschnitten wird. Befehl: Datentyp-Absturzdatei übertragen
  2. Übersichtsansicht anzeigen - Wenn Sie eine Überschreibungsdatei sehen, erfassen Sie diese und laden Sie sie hoch. Befehl: Übertragen Upload datatype coredump Detaillierte Schritte zum Übertragen einer Datei an den TFTP-Server mithilfe des CLI/GUI-Upload finden Sie hier: Upload

Probleme mit der Client-Verbindung

Für alle Client-Verbindungsprobleme sammeln Sie bitte Folgendes:

  1. Dokumentieren Sie eine genaue und detaillierte Problembeschreibung.
  2. show run-config - Erfassen Sie diesen Befehl, wie im Abschnitt "Any WLC Issue" (Beliebige WLC-Ausgabe) beschrieben. Dieser Befehl bietet zahlreiche Daten in Bezug auf die WLC-Konfiguration, die aktivierten Funktionen und die RF-Statistiken aller APs.
  3. Der Name des fehlerhaften WLAN.
  4. Client-Modell (Hardware, Software, Betriebssystem, Client Adapter Hw, Treiberversion)
  5. Anzahl der Kunden mit Problem
  6. Wenn das Problem immer reproduzierbar ist, sammeln Sie den Debug-Client <mac>. Andernfalls können Sie die Sitzung protokollieren und den Debug-Client <mac1> <mac2> usw. erfassen und den Zeitstempel der Ausgabe notieren. Hinweis: config session timeout 0, config serial timeout 0 - Stellt sicher, dass die Sitzung nicht ausgeschaltet wird. Um das Debuggen zu deaktivieren, können Sie Debug-Deaktivierung für alle ausführen.
  7. Neue Einrichtung oder vorhandene?
  8. Ist die Standortuntersuchung abgeschlossen? Wenn ja, fügen Sie den Bericht ebenfalls bei.
  9. Ausführlichere Informationen zum Erfassen der Daten finden Sie unter: Client-Tshot
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