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Cisco ICM呼叫在隊列中最多可以停留多長時間？

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您可以在Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境中使用Microsoft Windows登錄檔設定呼叫在隊列中停留的時間。您可以為此登錄檔項配置值。本文檔標識此Windows登錄檔項，思科ICM將使用該登錄檔項作為預設時間段。

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問：Cisco ICM呼叫在隊列中最多可以停留多長時間？

A.呼叫在隊列中排隊一小時後，該呼叫將轉至預設路由。然後，事件檢視器將在應用程式日誌中顯示以下錯誤消息：

Event Type: Error

Event Source: GeoTel ICR

Event Category: Call Router

Event ID: 499

Date: 9/18/2003

Time: 5:22:00 PM

User: N/A

Computer: SFLDA-ICMRGRB

Description:

Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

註：由於空間限制，以上值將顯示在多個行上。

以下是控制呼叫在隊列中停留的時間的Windows登錄檔項：

- 對於Cisco ICM版本4.6.2:

HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\

CurrentVersion\Configuration\Queuing

- 對於ICM版本5.x及更高版本：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\

<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

注意：因為空間限制，這些登錄檔項會在此處顯示為兩行。

此條目的時間單位是一秒，預設時間段為3600秒。此值等於10（十六進位制）(請參見圖1)。

圖1 — 最大排隊時間

修改該值時，請確保：

- 修改CallRouterA和CallRouterB上的值。

- 循環CallRouterA和CallRouterB上的所有服務。

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