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當更改整個Cisco ICM網路的IP地址時應採取什麼步驟？

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本檔案介紹在變更整個思科智慧客服管理(ICM)網路的IP位址時應考慮的因素。

問：當更改整個Cisco ICM網路的IP地址時應採取什麼步驟？

A.當整個Cisco ICM網路的IP地址發生更改時，請考慮以下因素：

- 網路修改

- 如果IP地址更改會影響網路或子網部分，請更改網路路由器介面的IP地址。此新IP地址用作同一子網中所有的ICM電腦的預設網關。

- 如果域名伺服器(DNS)是域名解析過程的一部分，則在DNS資料庫中將所有ICM伺服器的舊IP地址替換為新IP地址。

- 外圍裝置配置修改

- 檢視所有外圍裝置配置，檢視是否存在引用受影響的ICM伺服器的硬編碼IP地址。

- ICM修改

- 更改ICM伺服器上每個NIC的IP地址。有關過程，請參閱如何更改一個或多個Cisco ICM NT伺服器的IP地址。

- 重新啟動ICM伺服器，並停止所有ICM服務。

- 使用ping和tracert驗證所有ICM伺服器是否相互通訊。

- 驗證所有外圍裝置是否能夠到達其合作夥伴ICM伺服器。

- 登入到主域控制器(PDC)LoggerA。

- 使用記錄器A上的新IP地址修改hosts和lmhosts檔案。

- 從LoggerA運行sendall.bat命令。有關過程，請參見How to Update ICM Node Host Files Using the Sendall.bat Command。

- 在所有ICM伺服器上運行安裝程式，並將所有硬編碼IP地址替換為新的IP地址。

- 按以下順序啟動所有ICM服務：

1. 記錄器A

2. CallRouterA

3. CallRouterB

4. 記錄器B

5. 所有其他ICM伺服器

- 從ICM功能的角度來看，請使用適當的工具(例如rttest、opctest)驗證所有ICM伺服器是否正常運行。

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