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簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

問題

解決方案

已知的問題

相關資訊

簡介

思科智慧聯絡管理(ICM)軟體將傳統呼叫中心企業轉變為多媒體聯絡中心。思科系統旨在擴展客戶互動選項，使公司可以將其Web、電子郵件和電話管道整合到整合的客戶聯絡環境中。

本文檔介紹如何對ICM座席聊天問題進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Cisco Unified ICM企業版

- 思科協同合作伺服器

採用元件

本文檔中的資訊基於Cisco Unified ICM Enterprise Edition 5.x及更高版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

問題

在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager(EIM/WIM)4.3(1)中，向ICM傳送電子郵件和聊天路由請求會突然停止，並且EIM/WIM不會向ICM提交任何任務。當自定義規則建立EIM/WIM無法處理的活動子型別時，可能會發生此問題。

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtc79135(僅限註冊客戶)。

解決方案

作為解決方法，有問題的電子郵件應移至例外隊列，然後重新啟動外部代理指派服務(EAAS)。

問題

通過將Cisco Collaboration Server(CCS)與ICM整合，ICM聊天請求會停滯在ICM隊列中。

此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsh12194(僅限註冊客戶)。

解決方案

為了解決此問題，請確保聊天請求將所有所需的輸入提交到Cisco Collaboration Server 5.0中提到的CCS:管理指南。

已知的問題

- CSCtj18283(僅限註冊客戶) — 移動代理的「聊天」視窗中座席狀態顯示為「未知」

- CSCtk47955(僅限註冊客戶)-當聊天代理進行聊天活動時，會將語音呼叫路由至該座席

相關資訊

- 語音技術支援

- 語音和整合通訊產品支援

- 技術支援與文件 - Cisco Systems