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必要條件

需求

採用元件

慣例

問題

解決方案

相關資訊

簡介

本文檔介紹在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境中啟動Customer Response Applications(CRA)編輯器時，為什麼會看到空白調色盤。本檔案也提供該問題的可能解決方案。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- IPCC Express基本管理

採用元件

本文檔中的資訊基於IPCC Express 3.1和3.5版。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

請參閱思科技術提示慣例以瞭解更多有關文件慣例的資訊。

問題

下載並安裝CRA編輯器外掛後，CRA編輯器將顯示一個空白托盤，如圖1所示。

圖1 - CRA編輯器

解決方案

原因可能是license.properties檔案有問題。在本地儲存檔案時，檔案會損壞。

完成以下步驟即可解決問題：

注意：此過程假定您在顯示空白調色盤的PC上安裝了CRA編輯器。

1. 在瀏覽器中開啟AppAdmin。

2. 選擇Tools > Plug-ins。

3. 按一下Cisco CRA Editor。

4. 按一下右鍵Download the directory access configuration file，然後選擇Save Target As....

在圖2中，箭頭A顯示Download the directory access configuration file，箭頭C顯示Save Target As....

圖2 - CRA管理

5. 將檔案ccndir.ini儲存在資料夾C:\WINNT\system32\ccn中。

注意：如有必要，覆蓋現有檔案。

6. 在「Download Complete（下載完成）」視窗中按一下Close。

7. 按一下右鍵Download the license.properties file，然後選擇Save Target As....

在圖2中，箭頭B顯示Download the license.properties file，箭頭C顯示Save Target As....

8. 在「另存為」型別中：欄位中，選擇All Files，然後在File name:欄位中，將名稱更改為license.properties。

9. 將檔案儲存在資料夾C:\Program Files\wfavvid中。

注意：如有必要，覆蓋現有檔案。

10. 在「Download Complete（下載完成）」視窗中按一下Close。

11. 開啟CRA編輯器。

不應顯示空白調色盤。

相關資訊

- 技術支援與文件 - Cisco Systems