目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

設定和收集2.x環境的跟蹤

啟用跟蹤

設定和收集3.x環境的跟蹤

啟用跟蹤

相關資訊

簡介

Cisco IPCC Express Edition是一個產品套件平台，涵蓋：

- IP互動語音回應(IP-IVR)

- IP整合式客服配送(IP ICD)

- IP佇列管理員(IP-QM)

- IP自動總機

- 延伸服務

也稱為客戶響應解決方案(CRS)和客戶響應應用程式(CRA)。

本文說明如何啟用和收集IPCC Express的跟蹤，以便在思科技術援助中心(TAC)的幫助下為故障排除做好準備。

請參閱AVVID TAC案例：收集故障排除信息，以瞭解有關啟用哪些跟蹤級別來排除特定問題的其他資訊。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Microsoft Windows 2000管理

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco IPCC Express版本3.x

- 思科延伸服務2.x和3.x

- 思科客戶回應應用程式2.x

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

設定和收集2.x環境的跟蹤

啟用跟蹤

請完成以下步驟：

1. 開啟瀏覽器。

輸入「應用程式管理」頁的URL。例如：

http://10.10.10.1/appadmin

2. 登入到管理員帳戶。

3. 按一下「Engine」。

請參閱圖1。

圖1 — 應用程式管理：引擎

4. 在「引擎」頁中選擇跟蹤配置。

請參閱圖2。

圖2 — 應用程式管理：跟蹤配置

注意：跟蹤配置要求您定義檔名字首、副檔名、大小和生成的檔案數。僅按照思科技術代表的指示進行調整。日誌會根據達到最大檔案數的日期和時間覆蓋最早的檔案。

5. 選中「跟蹤配置」頁上「警報跟蹤」列中的所有覈取方塊。

請參閱圖3。

圖3 — 非活動跟蹤級別選項

6. 選中「調試」列中的所有必要覈取方塊。

7. 按一下頁面底部的Update。

請參閱圖3。

註：單擊Engine頁上的Status超連結以重新啟動Engine，以便生成一組新的跟蹤。

8. 按一下跟蹤檔案以檢視跟蹤檔案。

請參閱圖4。

圖4 — 應用程式管理：跟蹤檔案

根據「跟蹤配置」部分中的設定，找到帶有字首和副檔名的檔案。

9. 按一下檔案檢視日誌。

10. 按一下右鍵My Computer以收集日誌。

11. 選擇Explore。

12. 選擇View > Details。

13. 找到子目錄c:\Program Files\wfavvid。

根據修改的時間和日期查詢檔案。

設定和收集3.x環境的跟蹤

啟用跟蹤

請完成以下步驟：

1. 開啟瀏覽器。

輸入「應用程式管理」頁的URL。例如：

http://10.1.1.1/AppAdmin

請參閱圖5。

圖5 — 思科應用管理

2. 登入到管理員帳戶。

3. 選擇System > Engine。

4. 選擇跟蹤配置。

請參見圖6。

圖6 — 客戶響應應用程式管理：跟蹤配置

注意：跟蹤配置要求您定義檔名字首、副檔名、大小和生成的檔案數。僅按照思科技術代表的指示進行調整。日誌會根據達到最大檔案數的日期和時間覆蓋最早的檔案。

5. 在「跟蹤配置」頁上按一下恢復預設值。

這將重置「報警跟蹤」列上的所有覈取方塊。

請參閱圖7。

圖7 — 活動跟蹤級別選項

6. 根據必要的子設施，在「調試」列中選擇所有必需的框。

請參閱圖7。

7. 按一下頁面底部的Update。

請參見圖8。

圖8 — 調試

註：單擊Engine頁上的Status超連結以重新啟動Engine，以便生成一組新的跟蹤。

8. 按一下跟蹤檔案以檢視跟蹤。

9. 根據跟蹤配置設定，找到帶有字首和副檔名的檔案。

10. 按一下檔案檢視日誌。

11. 按一下右鍵My Computer以收集日誌。

12. 選擇Explore。

13. 選擇View > Details。

14. 轉到子目錄c:\Program Files\wfavvid\log。

15. 根據修改的時間和日期查詢檔案。

相關資訊

- Cisco IPCC Express支援核對表

- Cisco IPCC Express維護和恢復指南

- 為TAC設定Cisco CallManager跟蹤

- AVVID TAC案例：收集故障排除資訊

- 技術支援與文件 - Cisco Systems