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已更新:2013年7月22日

作者：David King和Jason Pare，思科TAC工程師。

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- 傳輸控制通訊協定(TCP)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise

- Cisco Agent Desktop

目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

問題

解決方案

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簡介

本文描述當您嘗試使用共置Cisco Agent Desktop(CAD)伺服器在Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)外圍裝置網關(PG)伺服器上禁用TCP/IP解除安裝時遇到的問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- CAD

- UCCE程式

- TCP/IP解除安裝

採用元件

本文檔中的資訊基於運行在UCCE PG上的CAD，其中禁用了TCP解除安裝。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

在同樣執行CAD的PG伺服器上停用TCP/IP解除安裝時，可能會遇到問題，因為Cisco Voice over Internet Protocol(VoIP)Monitor(VoIPMon)服務變更解除安裝設定時會產生網路中斷，所以會達到100%的CPU使用率。

解決方案

要在也運行CAD的PG服務器上禁用TCP/IP解除安裝，必須首先停止VoIPMon服務。否則，VoIPMon會激增到100%的CPU使用率。此高峰使Windows遠端案頭(RDP)或虛擬網路計算(VNC)客戶端變得不可用。這種情況通常需要硬重新啟動PG，除非客戶能夠物理訪問伺服器以停止進程。

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已更新：2013年7月22日

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