當與內部註冊裝置配對時，對Webex中的呼叫進行故障排除

簡介

本文檔描述了一個問題，當Webex透過接近方式與本地註冊裝置配對時，無法發出呼叫。

問題：Webex與本地註冊裝置成對時無法發出呼叫

當您嘗試從Webex應用發起出站呼叫或加入Webex會議時，當它與內部裝置配對時，Webex會發出錯誤「此裝置不允許您使用Webex應用啟動呼叫或加入會議」。請嘗試直接從裝置撥打電話。」下面描述了重現問題的步驟：

步驟 1.Webex應用已成功與裝置配對，如下圖所示：

步驟 2.當會議可供加入時，請點選立即按鈕以啟動加入螢幕，如圖所示：

步驟 3.驗證是否選擇了裝置，然後按一下Join Meeting，如圖所示：

步驟 4.點選「加入會議」後，系統會顯示錯誤，如圖所示：

如果您需要這些錯誤，請從Webex應用收集日誌進行分析。

Webex應用程式的記錄檔位置為：

1. Windows： %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS： ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

記錄檢閱

在前面提到的日誌路徑中，請找到current_log.txt檔案並檢查以下內容：

在日誌檔案中，TelephonyDevices.cpp和TelephonyService.cpp服務關鍵字用於查詢客戶端發出的嘗試呼叫。

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

嘗試呼叫之後，您必須看到呼叫失敗所擲回的錯誤，如下所示：

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

解決方案

當Proximity設定下的CallControl未啟用時會出現此問題。您應在裝置的Proximity設定下啟用CallControl。這可以透過以下選項之一來實現：

選項 1.裝置的GUI

登入終端GUI，導航到Setup > Configuration > Proximity，然後啟用CallControl，如圖所示：

選項 2.如果裝置已註冊到CUCM，則為CUCM

在Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration中，導航到Device > Phone > Select Affected Device，向下滾動到Proximity設定並啟用呼叫控制，如下圖所示：

選項3：裝置的CLI

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

相關資訊

• Cisco Webex內部註冊裝置指南
• 技術支援與文件 - Cisco Systems