Jabber顯示號碼的不正確聯絡人

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已更新: 2022 年 4 月 13 日

文件 ID:116433

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文描述解決常見Jabber軟體電話名稱解析問題的方法。

問題

當對Jabber軟體電話進行呼叫時，Jabber軟體電話會嘗試查詢傳入呼叫的號碼，並在找到該號碼時將號碼解析為使用者名稱。

有時，Windows版Jabber顯示特定呼叫號碼的顯示名稱不正確。

為了將名稱解析為數字，Jabber會檢視以下三件事以查詢解決方案：

Jabber聯絡人和最近使用者的本地Jabber快取
Outlook聯絡人
輕量型目錄存取通訊協定(LDAP)目錄

搜尋以自上而下的方式進行。號碼解析為名字後，就會顯示該聯絡資訊。

很遺憾，一旦本地快取中有錯誤資訊，則必須刪除該快取。經常發現Jabber會拾取包含不正確資訊的Outlook聯絡人。但是，當Jabber將此資訊使用一次時，將會對其進行快取，之後再也不對此號碼執行進一步的查詢。

解決方案

發現問題後，唯一的解決方案是找到顯示錯誤的Jabber客戶端的Jabber快取，然後刪除該快取。

快取儲存在名為「Jabber」的資料夾中，可以在以下位置找到：

C:\Users\<User>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\

退出Jabber並刪除「Jabber」資料夾。
重新啟動Jabber。
在測試之前，請檢查顯示不正確顯示名稱的PC上的Outlook聯絡人以獲取正確的聯絡人資訊。
如果聯絡資訊有效，還要檢查LDAP目錄，以確保與呼叫有關的使用者的聯絡資訊正確。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
2.0	13-Apr-2022	已更正印刷錯誤。
1.0	13-Nov-2013	初始版本

由思科工程師貢獻

Joshua Hammonds
Cisco TAC工程師
Scott Hills
Cisco TAC工程師