無提示MRA登入螢幕的IP電話78XX、88XX故障排除。
簡介
本文檔介紹如何對IP電話78XX和88XX不提示移動和遠端訪問(MRA)登入螢幕進行故障排除。
必要條件
需求
思科建議您瞭解移動和遠端訪問。
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- 11.0(1)版或更高版本上的IP電話韌體
- Video Communication Server(VCS)或Expressway軟體版本X8.6或更高版本
- 請確保在證書上具有域名作為使用者替代名稱(SAN)
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響
問題
在這些場景中，IP電話仍處於「Phone is registering」狀態，如下圖所示。
此時，電話等待TFTP分配或配置，以便註冊到Cisco Unified Communication Manager(CUCM)。
由於您位於公共網路上，因此沒有分配任何TFTP。如果您配置了一個TFTP，則將無法訪問，因為它位於無法從Internet訪問的企業網路中。
造成此情況的兩種情況如下：
案例 1.
- IP電話升級到韌體11之後
- 從CUCM可達網路移至公共網路
案例 2.
- IP電話升級到韌體11之後
- 回到企業網路
- 在本地向CUCM重新註冊電話
- 回到公共網路
解決方案
若要檢視MRA登入螢幕，請重置服務模式。
在78xx IP電話上
導覽至Settings > Admins Settings(5)> Reset Settings(4)> Service Mode(3)> Reset，如下圖所示。
在88xx IP電話上
導覽至Settings > Admins Settings(6)> Reset Settings(4)> Service Mode(4)> Reset，如下圖所示。
服務重置後，電話將重新啟動並顯示MRA登入螢幕，如下圖所示。
輸入域和憑據，以便通過MRA註冊電話，如下圖所示。
意見