目錄

簡介

如何聯絡安全訪問支援團隊

如何聯絡Secure Access支援團隊（試用帳戶）

將思科帳戶與服務合約連結

為安全訪問支援團隊排除故障並收集基本資訊

技術服務資源指南

相關資訊

簡介

本文檔介紹作為技術支援中心(TAC)一部分聯絡安全訪問支援團隊所需的步驟。

如何聯絡安全訪問支援團隊

如果您對Secure Access產品或其整合功能有任何型別的問題或疑問，請與Secure Access支援團隊聯絡。

第1步：登入到支援案例管理器工具。

第2步：點選Open New Case。

第3步：點選Open Case。

第4步：透過直接選擇其中一個選項或在「產品名稱」(PID)部分中搜尋（安全）來查詢您的Secure Access訂用。

提示：確保您使用與支援合約關聯的帳戶登入。在（按服務協定查詢產品）部分下可以顯示一個包含關聯合約數量的標語。

第5步：點選下一步(Next)轉到下一步。

第6步：輸入您的支援票證詳細資訊（標題和說明）。

注意：思科嚴重性和上報指南。

第7步：選擇安全訪問技術和子技術。

第8步：選擇問題區域。

第9步：增加要通知此支援票證的任何其他CC清單。

第10步：提交票證。

附註：檢查收件匣以取得電子郵件與支援票證確認，一旦將工程師指派至票證，即可收到支援團隊的初始電子郵件。

如何聯絡Secure Access支援團隊（試用帳戶）

如果您擁有概念證明(POC)或價值證明(POV)的試用帳戶，並且希望與思科支援團隊一起打開支援票證，請檢查本節中描述的說明。

第1步：登入到支援案例管理器工具。

第2步：點選Open New Case。

第3步：選擇試用版產品支援。

第4步：搜尋安全訪問。

第5步：選擇安全訪問。

第6步：選擇未結案例。

第7步：輸入您的支援票證詳細資訊（標題和說明）。

注意：思科嚴重性和上報指南。

第8步：增加要通知此支援票證的任何其他CC清單。

第9步：提交票證。

附註：檢查收件匣以取得電子郵件與支援票證確認，一旦將工程師指派至票證，即可收到支援團隊的初始電子郵件。

將思科帳戶與服務合約連結

如果您執行了所述的步驟，但找不到您的Secure Access訂閱，則需要將您的合約與您的Cisco ID相關聯。

執行本文中介紹的步驟，將您的思科ID與合約關聯：如何向Cisco.com帳戶增加思科服務合約訪問許可權

關聯合約後，請使用本文前面部分所述的步驟打開支援票證。

提示：若要查詢您的合約ID，請與幫助購買Cisco Secure Access的銷售代表或合作夥伴聯絡

為安全訪問支援團隊排除故障並收集基本資訊

在使用Cisco Secure Access時，您可能會遇到需要聯絡思科支援團隊的問題，或者希望對問題執行基本調查並嘗試檢視日誌並隔離問題。本文繼續介紹如何收集與Secure Access相關的基本故障排除日誌。請注意，並非所有步驟都適用於每個場景。

為安全訪問支援團隊排除故障並收集基本資訊

技術服務資源指南

思科技術服務有助於確保您的思科產品和網路有效運行，並受益於最新的系統和應用軟體。當您需要技術支援時，您可以使用思科技術服務合約中提供的資源和工具快速解決問題。

有關思科支援服務級別協定的詳細資訊，請訪問本文：技術服務資源指南

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