目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

背景

對路由器和PG進行即時資料連線檢查

即時資料伺服器故障切換

TIP容錯移轉

Socket.IO容錯移轉

預配置檢查

PCCE部署的即時資料配置步驟

PCCE 200代理部署

PCCE實驗室部署

PCCE 4000和更高版本的代理部署

疑難排解檢查清單

步驟1：驗證即時資料服務狀態

第2步：驗證與AW的即時資料連線

第3步：使用命令- show live-data failover驗證即時資料集群狀態

第4步：驗證即時資料資料來源配置

第5步：驗證CUIC上的即時資料資料來源狀態

第6步：驗證即時資料伺服器上的埠連通性

第7步：驗證ICM伺服器上的埠連通性

步驟8：其他檢查

排除Live Data問題故障所需的日誌

從ICM伺服器

路由器

PG

從LiveData伺服器

使用RTMT

使用CLI

從CUIC伺服器

使用RTMT

使用CLI

瀏覽器控制檯和網路日誌

資料包捕獲

相關資訊

簡介

本文檔介紹在Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)環境中配置和排除Live Data問題所需的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

PCCE

Finse

思科整合情報中心(CUIC)

即時資料

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

PCCE版本：12.6

Finesse版本：12.6

CUIC-LiveData版本：12.6

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景

Live Data是一個資料架構，它處理Live Data報表的高可用性的即時事件。Live Data持續處理來自外圍網關和路由器的座席和呼叫事件。當事件發生時，即時資料會持續向Unified Intelligence Center報告客戶端推送即時更新。PG和路由器在事件發生時將代理和呼叫事件推送到即時資料。然後，Live Data將持續聚合和處理流中的事件並發佈資訊。CUIC訂閱消息流以即時接收事件並持續更新Live Data報告。個別狀態值（例如代理程式狀態）會在發生時重新整理。其他值（例如隊列中的呼叫）大約每3秒刷新一次。

在Packaged CCE中，即時資料駐留在思科語音作業系統虛擬機器(VM)上。您可以在Finesse代理案頭中嵌入Live Data報表。

適用於2000代理部署

- Live Data伺服器安裝在具有思科統一情報中心(CUIC)和思科身份服務(Id)的虛擬機器上

適用於4000及更高版本的代理部署

- Live Data伺服器安裝在獨立VM上。

對路由器和PG進行即時資料連線檢查

活動即時資料伺服器必須建立到路由器和所有代理PG的TIP和TOS連線。主用（備用）即時資料伺服器必須僅建立到路由器和所有代理PG的TOS連線。

- 用於TIP連線的路由器/PG埠的格式如下所述regexp： 4[0-5]034(假設只有一個CCE例項，例如：40034、41034、42034...)

- TOS連線的Router/PG連線埠的格式如下： 4[0-5]035 (此假設只有一個CCE執行個體，例如：40035、41035、42035...)

附註：

- TIP/TOS連線的埠是根據PG對（A/B側）安裝在同一伺服器上的順序分配的。

- 例如，安裝的第一對PG對（PG1側A/B）分別被分配TIP基本埠42034和43034。安裝的第二個PG對（PG2側A/B）分別被分配埠44034和45034。相同的指派也適用於TOS連線埠。

- TIP和TOS埠可能因例項編號而異；有關詳細資訊，請參閱《思科統一聯絡中心解決方案埠使用指南》。

即時資料伺服器故障切換

Live Data伺服器以冷啟動或待命模式運作。任何時候只有一台活動資料伺服器處於活動狀態。另一台Live Data伺服器處於備用狀態。備用Live Data伺服器會持續監控作用中伺服器的狀態。當主用伺服器發生故障時，備用伺服器將接管並變為主用伺服器。當故障伺服器準備好提供服務時，它將成為備用伺服器。

TIP容錯移轉

Live Data使用TIP傳輸協定與路由器和PG伺服器通訊。活動即時資料伺服器與路由器和PG兩端建立TIP連線。待命即時資料伺服器不會建立任何TIP連線。一次只能啟動一個與A側或B側的TIP連線。當活動TIP連線失敗時，活動Live Data伺服器將恢復至空閒TIP連線。

Socket.IO容錯移轉

Socket.IO客戶端連線到Live Data伺服器的任一端以接收Live Data報告事件流（Socket.IO流）。Unified Intelligence Center客戶端就是Socket.IO客戶端的一個示例。待命即時資料伺服器也會透過作用中伺服器的代理來產生Socket.IO串流。Socket.IO客戶端心跳丟失導致Socket.IO連線失敗。Socket.IO使用者端接著會容錯移轉至另一個Live Data伺服器。

預配置檢查

在部署Live Data之前，請執行以下檢查：

檢查 1

在ICM伺服器中，使用nslookup命令驗證即時資料發佈伺服器和訂閱伺服器的正向和反向DNS查詢。

nslookup <Live-Data-Server-FQDN>

nslookup <Live-Data-Server-IP>

檢查 2

在即時資料伺服器CLI中，驗證路由器和PG的正向和反向DNS查詢（對A端和B端執行檢查）。

utils network host <FQDN>

將<FQDN>替換為路由器/PG的公共FQDN

utils network host <IP>

用路由器/PG的公有IP地址替換<IP>（對A端和B端執行檢查）

檢查 3

驗證CCE環境的NTP配置和要求。 請參閱《CCE解決方案設計手冊》中的「NTP和時間同步」部分。

檢查 4

確保按照《CCE解決方案設計手冊》遵守配置限制

- 座席和主管限制，例如：每個PG配置的座席、每個組的座席、座席數是一個技能組等等。有關詳細資訊，請參閱《CCE解決方案設計手冊》。

附註：

- 如果未按照設計手冊部署即時資料伺服器（共存vs獨立），或者已超出配置限制，則即時資料服務可能會停止服務。

- 為避免即時資料服務出現問題，建議即時資料伺服器版本與該部署的精確ICM版本匹配。

檢查 5

PCCE部署中即時資料的證書交換

注意：如果跨越CCE部署（ICM、Finesse、CUIC、LD和IdS）（由同一證書頒發機構簽名）使用CA簽名證書，則可跳過此檢查。

使用自簽名證書時

適用於2000代理部署

- 確保將CUIC-LD-IdS發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書作為tomcat-trust上傳到Finesse發佈伺服器

- 確保將Finesse發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書作為tomcat-trust上傳到CUIC-LD-IdS發佈伺服器。

- 確保將CUIC-LD-IdS發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書上傳到所有AW伺服器。

適用於4000和12000代理部署

- 確保將即時資料發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書作為tomcat-trust上傳到CUIC發佈伺服器和Finesse發佈伺服器。

- 確保將CUIC發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書作為tomcat-trust上傳到即時資料發佈伺服器和Finesse發佈伺服器。

- 確保將Finesse發佈伺服器和訂閱伺服器中的tomcat證書作為tomcat-trust上傳到CUIC發佈伺服器和即時資料發佈伺服器。

- 確保將所有CUIC、Live Data和Finesse伺服器的tomcat證書上傳到所有AW伺服器。

- 確保AW伺服器的IIS證書作為tomcat-trust上傳到Live Data Publisher伺服器。

附註：

- 以tomcat-trust方式上傳至發行者伺服器的憑證會複製到該叢集中的訂閱者節點。

- 將證書上傳到VOS伺服器後，必須使用CLI命令utils system restart完全重新啟動伺服器，新上傳的證書才能在該伺服器上生效。

- 對於AW伺服器，需要重新啟動Apache Tomcat服務，新上傳的證書才能在此AW伺服器上生效。

檢查 6

所有Live Data配置命令都必須使用完全限定域名(FQDN)。在配置即時資料時使用IP地址可能會導致即時資料服務出現問題。

檢查 7

a.對於所有set Live Data命令，請手動鍵入密碼，而非複製和貼上操作。

b. Live Data Installation CLI命令支援的字符集

使用CLI時（不限於Live Data），您可以使用純文數字字元[0-9] [A-Z] [a-z]和以下附加字元：

- 「」。「 （點）

- 「！」（感歎號）

- 「@」（at符號）

- 「#」（數字元號）

- 「$」（美元）

- 「%」（百分比）

- 「^」（脫字元號）

- 「*」（星號）

- 「_」（下劃線）

- 「+」（加號）

- 「=」（等號）

- 「―」（波浪符號）

- 「：」（冒號）

- 「（」和「）」（左括弧和右括弧）

- 「{」和「}」（左方括弧和右方括弧）

- 「[」和「]」（左方括弧和右方括弧）

- 空格用作輸入分隔符。大多數特殊字元對Cisco Voice Operating System (VOS)命令控制檯具有特定的含義（例如「\」、「|」等）。除了標準ASCII以外的字元大部分都會被忽略。

PCCE部署的即時資料配置步驟

PCCE 200代理部署

PCCE 2000代理部署需要共存CUIC-LD-IdS群集。PCCE 2000代理部署不需要手動配置Live Data。在初始化過程中，「CuicLiveDataConfigTask」任務使用LD API來配置大多數配置。

這包括：

- 在兩個AW伺服器上建立livedatauser。

- 在LD伺服器上設定aw-access配置。

- 將證書的控制權授予對稱金鑰的livedata使用者。

- 設定即時資料資料資料來源組態。

初始化之後，這些工作將由管理員手動完成：

- 將Live Data報表匯入CUIC。

- 配置Finesse佈局以反映正確的CUIC-LD-IdS伺服器FQDN。

- 設定跨來源資源共用(CORS)。

有關配置CORS的詳細步驟，請參閱本文檔的為即時資料配置跨源資源共用(CORS)部分。

PCCE實驗室部署

與2000代理部署類似，PCCE實驗室部署不需要手動配置Live Data。在初始化過程中，「CuicLiveDataConfigTask」任務使用LD API來配置大多數配置。

初始化之後，這些工作將由管理員手動完成：

- 將Live Data報表匯入CUIC。

- 配置Finesse佈局以反映正確的CUIC-LD-IdS伺服器FQDN。

- 設定跨來源資源共用(CORS)。

註：對於PCCE 12.6.2實驗室雙工模式，如Cisco bug ID CSCwh53057中所述。

- 只有主要即時資料串流資料來源已設定且為作用中；次要即時資料串流資料來源處於非作用中且呈現灰色。

- show live-data cuic-datasource命令僅在其中一個節點上運行該命令時顯示sideA流。

PCCE 4000和更高版本的代理部署

步驟 1

即時資料的初始設定

- 在LoggerA和LoggerB伺服器上，啟動Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS)。

- 在記錄器伺服器上，導航到C:\icm\install\，然後找到LiveDataMachineServiceCorrection.sql檔案

- 從LiveDataMachineServiceCorrection.sql檔案中複製查詢，然後對LoggerA和LoggerB資料庫運行查詢。

步驟 2

從每台AW電腦運行初始化本地資料庫工具，然後重新啟動分發伺服器服務

步驟 3

在AW DB上配置SQL使用者以使用Live Data。

在主要和輔助AW DB伺服器上>啟動SQL Server Management Studio (SSMS)：

- 在awdb資料庫的使用者對映設定下使用db_datareader和db_datawriter資料庫角色成員身份建立使用者。

- 預設情況下，將選中資料庫角色public。CUIC、Finesse和Live Data使用者需要此角色。

步驟 4

針對設定使用Live Data的SQL使用者，在AWDB上執行SQL查詢。

USE master

GO

GRANT CONTROL ON CERTIFICATE :: UCCESymmetricKeyCertificate TO "<user>"

GRANT VIEW DEFINITION ON SYMMETRIC KEY :: UCCESymmetricKey TO "<user>"

用步驟4中建立的使用者的使用者名稱替換<user>。

步驟 5

使用AW配置即時資料

set live-data aw-access primary <aw1-server-fqdn> <port> <aw-database> <sql-user>

set live-data aw-access secondary <aw2-server-fqdn> <port> <aw-database> <sql-user>

其中

- 連線埠： SQL連線埠（預設情況下，SQL Server資料庫引擎會偵聽TCP連線埠1433）

- aw-database： awdb

- sql-user：在AW資料庫上建立的SQL使用者（步驟4）

此命令告訴即時資料如何訪問主AW DB和輔助AW DB。該命令還會自動測試從Live Data到主要或輔助AW的連線，檢查配置的使用者是否具有適當的AW DB訪問許可權，並報告結果。（測試狀態必須顯示「成功」）。 您無需在發佈伺服器和訂閱伺服器上配置AW DB。在發佈伺服器和訂閱伺服器之間複製配置。

要檢視配置的主要AW和輔助AW DB，請使用命令：

show live-data aw-access

步驟 6

將Live資料伺服器連線到電腦服務記錄

set live-data machine-services <user@domain>

此命令允許LD伺服器向電腦服務表註冊自己，以便發現LD伺服器。這也會註冊用於呼叫LD API的認證。

使用者必須成功執行電腦服務命令的要求：

- 必須是網域使用者。

- 必須是使用者主體名稱(UPN)格式。範例： admin@stooges.cisco.com

- 必須具有對Machine表的寫入訪問許可權。

- 必須具有更改PCCE配置的許可權。

附註：

- 運行此命令時，將提示您指定user@domain的登入密碼，用於透過AW資料庫訪問進行身份驗證。它還提示您為當前CLI會話指定登入使用者的密碼。

- 如果將新的CUCM PG增加到環境中，則必須重新啟動LD伺服器。

- 對於2000代理部署，當透過選擇步驟2中的「CUIC-LD-IdS Publisher」選項增加共存節點時，作為共存集群一部分的即時資料服務將增加到資產中。因此不需要「set live-data machine-services <user@domain>」命令。

步驟 7

在CUIC中設定即時資料資料來源。

set live-data cuic-datasource <cuic-fqdn> <cuic-port> CUIC\<cuic-user>

其中

- cuic埠= 8444

- cuic-user = CUIC應用程式使用者（超級使用者登入憑證）

成功運行此命令後，可在CUIC GUI的Datasources頁籤下看到主要和輔助即時資料資料來源。

要檢視此配置，請使用以下命令：

show live-data cuic-datasource <cuic-fqdn> <cuic-port> CUIC\<cuic-user>

步驟 8

從cisco.com下載Live Data報告，然後將Live Data報告導入CUIC伺服器。

注意： Live Data報告的版本必須與中央控制器的版本匹配。

步驟 9

在CCE Administration頁面(https://<AW-Server>/cceadmin)，導航到Desktop Settings >> Resources >> Desktop Layouts頁籤，並使用正確的CUIC Server FQDN替換預設的「my-cuic-server」。

步驟 10

設定即時資料的跨來源資源共用(CORS)。

a.在Finesse發佈伺服器和訂閱伺服器上，確保使用utils finesse cors status命令啟用CORS。

如果停用了此功能，則可以使用命令utils finesse cors enable啟用它。

b.在所有CUIC伺服器上執行CORS命令：

utils cuic cors enable

utils cuic cors allowed_origin add https://<finesse-publisher>

utils cuic cors allowed_origin add https://<finesse-subscriber>

utils cuic cors allowed_origin add https://<finesse-publisher>:8445

utils cuic cors allowed_origin add https://<finesse-subscriber>:8445

c.在即時資料發佈伺服器和訂閱伺服器上執行CORS命令：

utils live-data cors enable

utils live-data cors allowed_origin add https://<finesse-publisher>

utils live-data cors allowed_origin add https://<finesse-subscriber>

utils live-data cors allowed_origin add https://<finesse-publisher>:8445

utils live-data cors allowed_origin add https://<finesse-subscriber>:8445

d.要驗證CORS配置：

在所有CUIC伺服器上：

utils cuic cors status

utils cuic cors allowed_origin list

在即時資料發佈伺服器和訂閱伺服器上：

utils live-data cors status

utils live-data cors allowed_origin list

附註：

- 對於共存部署，需要在共存發佈伺服器和訂閱伺服器上執行utils cuic cors和utils live-data cors命令集。

- 對於獨立部署，必須在CUIC集群的所有CUIC節點上運行utils cuic cors命令集，並在Live Data Publisher和Subscriber伺服器上運行utils live-data cors命令集。

步驟 12

使用CLI命令重新啟動所有CUIC/LD和Finesse伺服器：

utils system restart

疑難排解檢查清單

步驟1：驗證即時資料服務狀態

確保使用命令「utils service list」啟動所有Live Data服務。

CCE Live Data ActiveMQ Service[STARTED]

CCE Live Data Cassandra Service[STARTED]

CCE Live Data Event Store Service[STARTED]

CCE Live Data Socket.IO Service[STARTED]

CCE Live Data Storm DRPC Service[STARTED]

CCE Live Data Storm Nimbus Service[STARTED]

CCE Live Data Storm Supervisor Service[STARTED]

CCE Live Data Web Service[STARTED]

CCE Live Data Zookeeper Service[STARTED]

第2步：驗證與AW的即時資料連線

使用命令確保與AW伺服器的連線：

show live-data aw-access

測試狀態必須顯示「成功」。

第3步：使用命令- show live-data failover驗證即時資料集群狀態

使用指令驗證即時資料叢集狀態

show live-data failover

叢集狀態

說明

配對-活動

即時資料伺服器處於使用中狀態，並且正在和遠端通訊。

成對待命

Live Data伺服器處於備用狀態，正在與遠端端通訊。

隔離-活動

Live Data伺服器處於活動狀態，但無法與遠端端通訊。

隔離-備用

Live Data伺服器處於備用狀態，但無法與遠端端通訊。

SIMPLEXED-MODE

Live Data伺服器以單工模式運作。

服務中斷

即時資料伺服器無法使用。

連線

Live Data伺服器正在嘗試與遠端端進行握手。

測試

Live Data伺服器無法與遠端端通訊，並且正在使用Test-Other-Side過程來確定是處於ISOLATED-ACTIVE還是ISOLATED-STANDBY狀態。

無法使用

未部署即時資料。

注意：「隔離的主用/備用」狀態表示「即時資料」伺服器之間的通訊。這不會導致CUIC上的Live Data資料來源離線。

a.如果「show live-data failover」命令顯示集群狀態為「不可用」。

- 此狀態表示由於配置不完整，Live Data未成功部署。

行動專案：

- 確保已成功完成所有配置步驟。

- 使用RTMT下載CCE Live Data Storm Services日誌並分析deployment_control.log檔案

- 或者，您可以使用CLI命令file get activelog livedata/logs/livedata-storm/deployment_control.log下載檔案

b.如果「show live-data failover」命令顯示集群狀態為「服務中斷」。

- 此狀態表示已成功部署即時資料，但可能存在連線問題，或者已超出配置限制。

行動專案

- 確保即時資料伺服器和路由器/PG之間的網路連線（請參閱《CCE埠使用指南》）

- 確保已根據設計手冊部署了即時資料伺服器（共駐留與獨立）

- 確保未超過配置限制。

- 下載並分析CCE Live Data Storm Services日誌（主要是worker.log檔案）

- 或者，您可以使用CLI命令file get activelog livedata/logs/livedata-storm/下載日誌檔案

c.如果「show live-data failover」命令將集群狀態顯示為「隔離」。

- 此狀態表示兩個Live Data伺服器之間出現連線問題，導致它們無法相互通訊。

第4步：驗證即時資料資料來源配置

使用下列命令確定串流即時資料資料資料來源反映了正確的主機：

show live-data cuic-datasource <cuic-fqdn> <cuic-port> CUIC\<cuic-user>

第5步：驗證CUIC上的即時資料資料來源狀態

如果「show live-data cuic-datasource」顯示正確的配置，但Live Data資料來源在CUIC上顯示為離線：

- 確保即時資料Web服務和即時資料套接字。IO服務埠在即時資料伺服器和瀏覽器之間雙向打開。

- CCE Live Data Storm Services、CCE Live Data Socket.IO Service和瀏覽器控制檯日誌有助於進一步查明問題的可能原因。

注意：從Live Data版本12.6.2開始，以後發行版本中將不再支援並刪除埠12005和12008。埠443現在用於即時資料Web服務和即時資料Socket.IO服務。

第6步：驗證即時資料伺服器上的埠連通性

使用show open ports命令從即時資料伺服器CLI驗證埠連通性。

- 活動即時資料伺服器的輸出必須顯示2個到每個路由器和代理PG的已建立連線（對於TIP和TOS連線）。

- 主用（備用）即時資料伺服器的輸出必須顯示1個與路由器和PG（用於TOS連線）的已建立連線。

show open ports regexp 4[0-5]03[45] (For Instance-0)

show open ports regexp 4[0-5]07[45] (For Instance-1)

第7步：驗證ICM伺服器上的埠連通性

使用netstat命令，在路由器和PG的命令提示符下檢驗埠連通性。

- 輸出必須向即時資料發佈伺服器和訂閱伺服器顯示處於ESTABLISHED狀態的埠。

- 輸出必須顯示2個ESTABLISHED連線至Active Live Data伺服器（針對TIP和TOS連線）。

- 輸出必須顯示1個到主用（備用）即時資料伺服器的ESTABLISHED連線（對於TOS連線）。

netstat -an | findstr "<LD-SideA-IP> <LD-SideB-IP>"

OR

netstat -an | findstr 4[0-5]03[45] (For Instance-0)

netstat -an | findstr 4[0-5]07[45] (For Instance-1)

a.如果埠甚至未顯示為LISTENING狀態：

- 檢查設計手冊中是否設定了正確且受支援的部署型別。

- 可能需要重新啟動伺服器。

b.如果埠未處於ESTABLISHED狀態並繼續處於LISTENING狀態：

- 驗證路由器/PG和即時資料伺服器之間的網路連線。

- 從路由器/PG驗證即時資料伺服器的正向和反向DNS查詢。

- 從LiveData伺服器，驗證路由器/PG伺服器的公有地址的前向和反向DNS查詢。

步驟8：其他檢查

a.在AW資料庫上執行此SQL查詢，以檢查每個團隊配置的代理數量：

針對awdb執行查詢（不影響生產）

Select TeamName = AT.EnterpriseName, NumAgentsOnTeam = COUNT(ATM.SkillTargetID), SupervisorName = Person.LastName + ', ' + Person.FirstName

FROM Agent_Team AT LEFT OUTER JOIN

(Select * from Agent ) Agent ON AT.PriSupervisorSkillTargetID = Agent.SkillTargetID LEFT OUTER JOIN Person ON Person.PersonID = Agent.PersonID,

Agent_Team_Member ATM

WHERE ATM.AgentTeamID = AT.AgentTeamID

GROUP BY AT.EnterpriseName, Person.LastName + ', ' + Person.FirstName

ORDER BY AT.EnterpriseName

b.在AW資料庫上執行此SQL查詢，以檢查每個技能組配置的座席數：

針對awdb執行查詢（不影響生產）

Select Skill_Group.EnterpriseName, NumAgentsInSG = COUNT(Skill_Group_Member.AgentSkillTargetID)

FROM Skill_Group, Skill_Group_Member

WHERE Deleted = 'N' AND Skill_Group.SkillTargetID = Skill_Group_Member.SkillGroupSkillTargetID

GROUP BY EnterpriseName;

c.

如果在升級後看到Live Data問題，請檢查「DBMaintenance」配置值。

- 0 -已啟用

- 1 -已停用。

如果已停用，則透過將DBMaintenance設定為0來啟用配置更改，並在AW伺服器上重新啟動Apache Tomcat服務。

登錄檔路徑：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<例項名稱>\Router<A/B>\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance。

排除Live Data問題故障所需的日誌

從ICM伺服器

- 對於大多數故障排除方案，將跟蹤設定設定為級別1或級別2就足夠了。

路由器

- rtr日誌

PG

- opc日誌

從LiveData伺服器

使用RTMT

LD螢幕截圖

使用CLI

file get activelog livedata/logs recurs compress

此命令收集所有Live Data元件的日誌

或者，您也可以收集個別即時資料元件的記錄。

CCE Live Data ActiveMQ

file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service

file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data Event Store Service

file get activelog livedata/logs/livedata-event-store

CCE Live Data Socket.IO Service

file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services

file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service

file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service

file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

從CUIC伺服器

使用RTMT

使用CLI

Intelligence Center Reporting Service

file get activelog cuic/logs/ recurs compress

瀏覽器控制檯和網路日誌

收集持續時間問題的瀏覽器控制檯和網路日誌。從清除快取開始，重新啟動瀏覽器，然後從登入時間開始擷取記錄，涵蓋重現問題的嘗試

對於Chrome/Edge瀏覽器：

- 按一下「設定」圖示，並瀏覽至「開發人員工具」 >「更多工具」 >「開發人員工具」。

- 在Developer tools > Console頁籤上，按一下齒輪符號並選中以下選項：Preserve log、Show timestamps、Log XMLHttpRequests。

- 在Developer tools > Network標籤上，按一下齒輪符號並核取選項：保留記錄。

- 關閉設定值頁面。

- 現在，可透過按一下右鍵各個頁籤並選擇「全部另存為」來收集控制檯和網路日誌。

對於Firefox瀏覽器：

- 按一下「應用程式」功能表圖示，然後導覽至「更多工具」>「Web開發人員工具」。

- 在「網路」標籤中，按一下齒輪符號，然後選取選項：「保留日誌」。

- 現在，可透過按一下右鍵各個頁籤並選擇「全部另存為」來收集控制檯和網路日誌。

Chrome

Firefox

資料包捕獲

在VOS伺服器上運行資料包捕獲的命令：

- utils network capture eth0 file <enter_file_name> count 10000000 size all

- utils network capture-rotate eth0 file <enter_file_name> count 1000000 size all （用於log-rotate）

使用RTMT收集資料包捕獲：

- 導航到System > Trace & Log central > Collect files > Packet Capture Logs（在RTMT的第2頁）

使用CLI收集資料包捕獲：

- 檔案取得activelog /platform/cli/*.cap*

封包擷取會保留在磁碟上，直到刪除為止。建議定期刪除這些捕獲。

- 要列出所有捕獲，請運行file list activelog platform/cli/*.cap*

- 要下載捕獲，請運行檔案get activelog platform/cli/*.cap*

- 要刪除捕獲，請運行檔案delete activelog platform/cli/*.cap*

相關資訊

12.6(1)

解決方案設計手冊

PCCE管理和配置指南

12.6(2)

解決方案設計手冊

PCCE管理和配置指南

技術支援與文件 - Cisco Systems