適用於Outlook的Webex排程器外掛程式疑難排解

簡介

本文檔介紹如何使用HAR或Fiddler日誌對Outlook的Webex計畫程式載入項進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 如何產生HAR檔案以排解瀏覽器問題？
• 如何使用Fiddler捕獲Web流量？（對於Windows裝置）
• 如何捕獲Charles代理日誌？（對於Mac裝置）

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Microsoft Outlook for Windows/Mac
• Webex Scheduler Add-in 
• Fiddler/Charles Proxy Log或HAR檔案（如果使用Web瀏覽器）

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Windows和Mac版Outlook的Webex Scheduler載入項間歇性出現問題。本文建議如何收集並讀取計畫程式日誌。如果無法解決終端使用者問題，您可以將該資訊和日誌轉發給Cisco TAC以獲得進一步幫助。

錯誤顯示方式

目前，Webex Scheduler錯誤可以表現為三種方式。

• 通過會議邀請頂部的通知：

會議邀請通知

• 透過快顯通知：

• 在Scheduler Add-in的Preferences部分中：

需要注意的事項

調查Webex Scheduler Add-in for Outlook的問題時，需要先驗證某些資訊，然後才能收集日誌並開啟TAC案例：

• 註銷/登入載入項是否解決了問題？
• 該問題是否可以在Outlook Web App(OWA)中複製？
• 將Outlook Client升級到適用於您的組織的最新版本是否可解決此問題？
• 對於代表(SOBO)安排會議的問題，當使用者為自己安排會議或針對其他使用者安排會議時，是否會發生問題？

如果使用者註銷/登入和升級後Outlook客戶端仍然存在，則思科建議您收集日誌以供進一步檢視。

收集日誌

目前，有3種方法可收集Webex Scheduler的日誌以供稽核：

• 如果問題可在OWA中複製，則通過Web瀏覽器傳送HAR檔案。
• Fiddler(Windows)或Charles Proxy(Mac)（如果在Outlook客戶端中複製問題）。
• 通過Outlook客戶端通過載入項視窗捕獲的HAR檔案。

有關如何收集HAR、Fiddler或Charles Proxy日誌的資訊，請參閱以下文檔。

讀取日誌

收集日誌後，您就可以用不同的方法檢視它們。

在本文中，Fiddler Classic用於查看HAR檔案。

按一下File 下的Import Sessions選項並選擇HTTP Archive，然後導航到您的HAR檔案，然後按一下Open以在Fiddler中開啟。

在Fiddler中，按一下導航欄中的Find，然後鍵入AddinClient_。之後，按一下Find Sessions。

按一下Find Sessions後，可以看到所有帶有AddinClient_的行都突出顯示。

當您看到突出顯示的行時，404結果會突出顯示。按一下Fiddler中的404個日誌行之一後，可以轉至右側的Inspectors頁籤檢視有關此錯誤的更多資訊：

複查HAR檔案中的404日誌條目後，日誌中會出現錯誤：

{"status":"FAILED","errorCode":"200019","errorInfo":"login user must be same with outlook","detail":{"trackingID":
"AddinClient_2dea8ddd62224f899a3478c82312f768_1674749653073_Outlook$16.0.15928.20216$PC$chrome$43.2.0$en-US"}}

根據此錯誤，登入到Outlook客戶端的帳戶與用於登入Webex計畫程式的帳戶不同。您需要糾正此錯誤，以便使用者能夠使用Webex Scheduler。

使用者可運行到上一個場景，但其他問題不易識別和解決。如果需要任何其他協助，請與Cisco TAC聯絡，提供所收集的日誌以進行其他審查。

相關資訊

• 適用於Microsoft Outlook的Webex Scheduler的已知問題和限制
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