從控制中心建立PEGA票證

簡介

本文檔介紹在Webex Calling組織的Control Hub中打開PEGA票證的流程。

必要條件

需求

訪問控制中心。

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 控制中心

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

PEGA票證由思科PSTN團隊處理，以幫助Webex呼叫管理員執行訂單號碼、埠號等管理操作，或詢問有關現有服務的問題。

對於採用思科呼叫計畫的組織，可以從控制中心完成這些操作，以降低這些任務的難度，同時避免多個管理點。

注意：有關思科呼叫計畫的更多資訊，請參閱本文檔末的相關資訊部分。

建立PEGA票證的步驟

步驟 1.在Control Hub中，轉到Services，然後選擇Calling。

步驟 2.點選PSTN並選擇訂單。                                                                                           
控制中心中的PSTN頁籤

步驟 3.選擇列出的任何訂單，然後向下滾動訂單窗口直至結束。

步驟 4.按一下Open a Cisco Calling Plans Support Case。 訂單視窗檢視

步驟 6.這會在瀏覽器上打開一個新窗口，您可在其中從訂購新號碼、連線現有號碼和有關現有服務的問題選項中進行選擇。

PEGA票證頁面

每個選項可用的問題清單

以下是顯示在儀表板中的每個選項可用的特定問題：

訂購新號碼

• 我需要訂購新的號碼
• 找不到特定區號的號碼
• 其他（未列出問題）

連線現有號碼

• 檢查號碼的可攜性
• 需要必要檔案方面的協助
• 檢查連線埠要求的狀態
• 收到連線埠拒絕或例外狀況
• 重新安排埠日期和/或時間
• 取消移轉訂單
• 緊急：需要將服務返回給以前的業者（24小時內）
• 其他（未列出問題）

有關現有服務的問題

• 為遠端工作人員增加緊急服務地址(ESA)
• 在位置之間行動電話號碼
• 報告Cisco PSTN服務的問題
• 其他（未列出問題）

填寫以星號標籤的欄位，例如，Country 和Location Name。

必填欄位標有Astherisk

儀表板資訊按鈕

此外，在控制台中，您還可以看到您的案例和更多資訊，例如他們的當前階段和狀態。

點選刷新，檢視您的案例的最新更新。

重新整理按鈕

控制台提供稽核常見問題按鈕，您可以在此找到常見問題及其答案，例如：

• 什麼是思科呼叫計畫？
• 思科呼叫計畫在哪裡可用？
• 思科呼叫計畫中有哪些可用功能？
• 思科呼叫計畫是如何提供的？
• 思科呼叫計畫適用於哪些地區？

檢閱FAQ按鈕

建立PEGA案例後，Cisco PSTN團隊將在整個解決過程中為您提供幫助。

如果您尚未擁有任何PSTN訂單，請採取措施建立PEGA票證

步驟 1.在Control Hub中，轉到Services，然後選擇Calling。

步驟 2.在「編號」頁籤中，按一下管理並選擇增加。

步驟 3.在Add Numbers窗口中，選擇擁有Cisco Calling Plans訂閱的位置，選擇Order New Numbers，然後按一下Next。

步驟 4.在下一個窗口中，按一下Open a Cisco Calling Plans support case超連結。

注意：PEGA票證旨在為思科呼叫計畫的合作夥伴/客戶PSTN相關問題提供支援

相關資訊

• 思科支援聯絡資訊
• Webex通話PSTN選項
• 思科呼叫計畫號碼埠指南和策略