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簡介

背景資訊

問題

解決方案

案例 1

案例 2

相關資訊

簡介

本文檔描述了在域同步發生後，Cisco Prime Collaboration Provisioning中未按預期將產品列在訂閱者下時所遇到的問題，並提供該問題的解決方案。

背景資訊

Cisco Prime Collaboration Provisioning Server用於從處理器(Cisco Unified Communications Manager(CUCM)、Cisco Unity Connection)將產品(電話、線路、分機移動(EM)配置檔案)和基礎設施對象（路由模式、轉換模式）匯入其資料庫。

Cisco Prime Collaboration Provisioning中建立服務區域的原因如下：

- 要對進口產品進行分類，

- 為了在訂單期間預填充多個產品欄位

本文檔重點介紹前一場景。

問題

有時，在域同步成功結束之後，管理員會注意到一些產品（例如電話、線路、分機移動配置檔案）未顯示在預期使用者下。

如以下示例所示，當您導航到CUCM Administration pages > User Management > End User時，使用者僅關聯了一個裝置，其中應有多個：

發生處理器和域同步後，電話不會顯示在使用者下。

在Cisco Prime合作調配中，導航到部署>搜尋訂戶，然後搜尋特定訂戶的使用者ID。

MAC地址為0003E386360F的電話未列出，但處理器和域同步已成功完成。訪問域詳細同步日誌，以調查：

域詳細同步日誌顯示以下錯誤：

The phone SEP0003E386360F and its lines could not be added to the subscriber

record because a service area with the following properties could not be

determined in the domain Bel:

Call Processor: CUCM Athens-CiscoUnifiedCM

Voice Device Group: Default

Common Device Configuration: null

Call Search Space (Device): null

Location: Hub_None

Protocol: SCCP

解決方案

案例 1

在此場景中，服務區域配置與電話配置不匹配。這與產品（此場景中的電話）如何對映到Cisco Prime合作調配中配置的服務區域有關。

以下是所有產品的匹配規則：

如上一幅影象所示，要使電話產品放置在服務區域中並且可見，您必須具有與以下欄位有關的電話配置相匹配的服務區域：

- 裝置池

- 通用裝置配置

- 呼叫搜尋空間（裝置）

- 位置

- 電話通訊協定、作業階段啟始通訊協定(SIP)或精簡型使用者端控制通訊協定(SCCP)

以下是此範例中電話的組態：

以下是服務區設定：

比較這些配置時，很清楚這些欄位不匹配：

- 呼叫搜尋空間（裝置）

- 裝置池

一個可能的解決方案是調整服務區域配置，如下所示：

附註：在這種情況下，呼叫搜尋空間（線路）配置不會影響匹配。

另一個可能的解決方案是修改CUCM中的電話設定，以便匹配五個匹配屬性上的服務區域設定。

進行另一個域同步後，電話會在為使用者分配的產品下成功顯示：

案例 2

在此案例中，存在一個與電話配置匹配的服務區域，但與該電話關聯的訂戶屬於一個域，該域與該服務區域所屬的域不同。

有兩種可能的解決方案：

- 將使用者移動到正確的域，只有刪除並重新建立域才能執行此操作。

- 建立與使用者所在的域上的電話配置匹配的服務區域。

相關資訊

- Cisco Prime合作布建指南9.5

- 技術支援與文件 - Cisco Systems