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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

为2.x环境设置和收集跟踪

启用跟踪功能

为3.x环境设置和收集跟踪

启用跟踪功能

相关信息

简介

Cisco IPCC Express Edition是一个产品套件平台，涵盖：

- IP互动式语音响应(IP-IVR)

- IP集成联系人分发(IP ICD)

- IP队列管理器(IP-QM)

- IP自动总机

- 扩展服务

它也称为客户响应解决方案(CRS)和客户响应应用(CRA)。

本文档说明如何在思科技术支持中心(TAC)的帮助下启用和收集IPCC Express的跟踪，以准备排除故障。

请参阅AVVID TAC案例：收集故障排除信息，了解用于排除特定问题的跟踪级别的其他信息。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Microsoft Windows 2000管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科IPCC Express版本3.x

- 思科扩展服务2.x和3.x

- 思科客户响应应用2.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

为2.x环境设置和收集跟踪

启用跟踪功能

请完成以下步骤：

1. 打开浏览器。

输入Application Administration页面的URL。例如：

http://10.10.10.1/appadmin

2. 登录管理员帐户。

3. 单击Engine。

请参阅图 1。

图1 — 应用管理：引擎

4. 在“引擎”页上选择“跟踪配置”。

请参阅图 2。

图2 — 应用管理：跟踪配置

注意：跟踪配置要求您定义文件名前缀、扩展名、大小和生成的文件数。仅根据您的思科技术代表的指示进行调整。日志根据达到最大文件数的日期和时间覆盖最旧的文件。

5. 选中“跟踪配置”页上“警报跟踪”列中的所有复选框。

请参阅图 3。

图3 — 非活动跟踪级别选项

6. 选中“调试”列中所有必要的复选框。

7. 单击页面底部的Update。

请参阅图 3。

注意：单击“引擎”页上的“状态”超链接可重新启动引擎，以生成一组新的跟踪。

8. 单击Trace Files查看跟踪文件。

请参阅图 4。

图4 — 应用管理：跟踪文件

根据“跟踪配置”部分中的设置找到带有前缀和扩展名的文件。

9. 单击文件查看日志。

10. 右键单击“My Computer(我的电脑)”收集日志。

11. 选择“浏览”。

12. 选择“查看”>“详细信息”。

13. 找到子目录c:\Program Files\wfavvid。

根据修改的时间和日期查找文件。

为3.x环境设置和收集跟踪

启用跟踪功能

请完成以下步骤：

1. 打开浏览器。

输入Application Administration页面的URL。例如：

http://10.1.1.1/AppAdmin

请参阅图 5。

图5 — 思科应用管理

2. 登录管理员帐户。

3. 选择System > Engine。

4. 选择跟踪配置。

请参阅图 6。

图6 — 客户响应应用管理：跟踪配置

注意：跟踪配置要求您定义文件名前缀、扩展名、大小和生成的文件数。仅根据您的思科技术代表的指示进行调整。日志根据达到最大文件数的日期和时间覆盖最旧的文件。

5. 单击“跟踪配置”页上的“恢复默认值”。

这将重置“警报跟踪”列上的所有复选框。

请参阅图 7。

图7 — 活动跟踪级别选项

6. 在“调试”列中，根据必要的子设施选择所有必要的框。

请参阅图 7。

7. 单击页面底部的Update。

请参阅图 8。

图8 — 调试

注意：单击“引擎”页上的“状态”超链接可重新启动引擎，以生成一组新的跟踪。

8. 单击跟踪文件查看跟踪。

9. 根据跟踪配置设置找到带有前缀和扩展名的文件。

10. 单击文件查看日志。

11. 右键单击“My Computer(我的电脑)”收集日志。

12. 选择“浏览”。

13. 选择“查看”>“详细信息”。

14. 转到子目录c:\Program Files\wfavvid\log。

15. 根据修改的时间和日期查找文件。

相关信息

- Cisco IPCC Express支持清单

- Cisco IPCC Express维护和恢复指南

- 为TAC设置Cisco CallManager跟踪

- AVVID TAC案例：收集故障排除信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems