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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

Phone Designer是适用于思科统一IP电话的免费下载思科统一通信构件，为办公室内的业务通信带来新的个性化水平。只需点击几下鼠标，您就可以使用您选择的墙纸快速自定义您的Cisco Unified IP电话显示屏，并创建或更改您的铃声为首选旋律。

本文档介绍如何解决“A communication failure occurred”错误消息。尝试登录Cisco Phone Designer应用时收到此消息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco Unified Communications Manager 8.6

- 带SCCP45.9-2-1S固件的Cisco 7965 IP电话

- 安装在Windows XP计算机上的PhoneDesigner Setup713SR2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

当用户尝试登录电话设计器应用程序时，会显示以下错误消息：

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 验证Cisco Unified IP电话是否已注册到Cisco Unified Communications Manager服务器。

2. 验证Cisco Unified IP电话是否已注册到Cisco Unified Communications Manager服务器上的用户帐户：

1. 转至User Management > End User，单击Add New，输入User ID 、 Password 和Last name。Click Save.

2. 单击Device Association，将电话关联到此用户ID。

3. 转至“系统”> “企业参数”，并启用“电话个性化”。

4. 验证身份验证URL设置是否指向Cisco Unified Communications Manager发布服务器。

要获取身份验证URL:

1. 转到Cisco Unified CM管理中的System > Enterprise Parameters。

2. 向下滚动到“电话URL参数”部分中的“URL身份验证”字段。

5. 在IP电话上，转到设置 > 设备配置 > HTTP配置 > 身份验证URL(即http://ip.address.of.publisher:8080/ccmcip/authenticate.jsp)，并确保其与步骤4中的CUCM企业参数匹配。

6. 在IP电话上，转到Settings > Device Config > UI Config，并确保Personalization=Enabled。

7. 确保在登录期间使用上述参数：

- 用户名：username — 这必须将大小写与CUCM/User匹配。

- 密码：将密码与CUCM中的用户匹配。

- CCMCIP服务：<CUCM发布者的ip地址>

相关信息

- 语音技术支持

- 语音和统一通信产品支持

- Cisco IP 电话故障排除

- 技术支持和文档 - Cisco Systems