UCCE SIP拨号器无拨号音问题

简介

本文档介绍Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)会话发起协议(SIP)拨号程序呼叫失败的最常见原因之一，错误代码为6（错误代码= 6）。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)8.X会话发起协议(SIP)拨号程序
• Cisco IOS网关
• 思科SIP代理服务器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)版本8.X
• 采用Cisco IOS软件系列15.1(x)T的Cisco IOS网关

问题

SIP拨号器使用错误代码6(6 [NO_DIALTONE])取消呼叫。 此错误代码指示无拨号音问题。

对于此问题，拨号程序跟踪显示以下流：

以下是流说明：

• Dialer选择端口并拨打客户记录。

14:44:21:669 dialer-baDialer Trace:(IVR)—>拨号，电话：[91XXXXXXXXXX]，端口：006，环超时：32，状态：PORT_DEVICE_ATTRIBUTE

• 邀请已发送，网关确认邀请包含100条尝试消息。

14:44:21:778:< — 已发送
邀请SIP:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
通过：SIP/2.0/;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

14:44:21:794—>收到
SIP/2.0 100尝试
通过：SIP/2.0/UDP X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1 - d8754z-;rport

• Dialer等待4秒，以便网关以183个会话进度消息做出响应。如果在此时间段内未收到任何响应，则会发送“取消”请求并丢弃呼叫。

14:44:25:669 < — 取消
取消sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
通过：SIP/2.0/;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

trace timestamps显示，默认情况下，拨号器等待4秒钟，以便网关用183会话进度消息回应。 

解决方案

大多数情况下，延迟发生在公共交换电话网络(PSTN)中，PSTN网络查找号码并回复网关需要超过4秒的时间。

解决此问题的一种方法是增加拨号器的超时窗口。这通过增加TimeToWaitForIPDialTone注册表项的值来实现。 

以下是注册表项的路径：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<instance>\Dialer