Webex呼叫的MPP设备托管故障排除

简介

本文档介绍在Webex呼叫的MPP设备中托管时遇到的最常见问题以及如何排除这些问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Calling
• 控制中心
• 酒店功能
• MPP设备端口

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

Hoteling是一项呼叫功能，可让用户的呼叫配置文件信息（如号码、功能和呼叫计划）临时加载到另一部电话中，以便从该电话进行访问。

常见配置问题

确保为位置设置了语音门户

步骤1.为面临问题的用户点击Location。

步骤2.单击Calling。

步骤3.在Calling features settings中，单击Voice Portal。

第4步：在呼入中，从Location或Extension或两者中的下拉菜单添加可用电话号码。

步骤5.单击Save。

确保主机设备设置为托管主机

步骤1.在MANAGEMENT下，单击Devices，然后点击要设置为托管主机的设备。

步骤2.在Overview > Hoteling下，启用Toggle Allow this device to be used as a Hoteling Host by visiting guests。

允许访问访客将此设备用作托管主机

步骤3.为设备重新通电。

步骤4. Guest In软键必须出现在主机设备显示中。

登录失败问题

如果登录失败在尝试对访客登录进行身份验证后提示，请执行以下故障排除步骤：

PRT从装置上获取及基本分析

步骤1.将设备的Default Logging Level设置为Debugging。

步骤2.启用MPP Web Access(User)切换。

步骤3.为设备重新通电。

步骤4.重现Sing-In问题。

步骤5.通过网络浏览器访问设备GUI。

步骤6.单击Info > Debug Info > Generate PRT。

步骤7.点击生成的文件以下载。

在PRT中，您可以找到设备用于托管的SIP SUBSCRIBE和NOTIFY。

设备发送SUBSCRIBE，例如：

SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: 
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M Max-Forwards: 70^M Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M Contact: 
       
         ^M Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M Expires: 3600^M Event: x-broadworks-hoteling^M User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 152^M Content-Type: applicati NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
        
       
     

响应SUBSCRIBE，会发送200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:20314 SUBSCRIBE^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Expires:3424^M Contact: 
       
         ^M Content-Length:0^M ^M 
        
       
     

Webex呼叫云发送NOTIFY:

在此NOTIFY示例中，<guestAddress/>不包含作为Sing-In失败尝试结果的访客扩展。

NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq:101 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3424^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:134^M ^M 
         
         
          
        ^M 
        
       
     

响应NOTIFY，会发送200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:101 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

确保语音邮件PIN正确

如果需要新的语音邮件PIN:

步骤1.使用User Hub中的用户凭证登录。

步骤2.单击设置>呼叫>语音邮件。

步骤3.单击Voicemail PIN > Reset voicemail PIN。

步骤4.输入符合要求的新语音邮件PIN。

步骤5.单击Save。

确保已为访客启用酒店

步骤1.在MANAGEMENT > Users下，点击Hoteling guest user。

步骤2.单击Calling > Between-user permissions > Hoteling。

用户间权限

步骤3.点击切换Allow this user to connect to a Hoteling host device。

酒店切换

步骤4.选择Limit Association Period。

步骤5.单击Save。

从Webex Calling Cloud中成功订用NOTIFY

成功的NOTIFY显示访客扩展和订用过期时间。

	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M CSeq:103 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3324^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:176^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
           Subscription Time 
          
        ^M 
        
       
     

响应NOTIFY，会发送200 OK:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:102 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M 
       
     

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后问题仍然存在，并且需要TAC案例，思科建议包括以下信息：

• 组织ID
• 位置ID或位置名称
• 主机用户号码、分机和邮件
• 访客用户号码、分机和邮件
• 遇到问题的登录示例。
  • 登录尝试的时区和时间戳
  • 所遇到问题的详细说明。
• 附加从设备获取的PRT文件。

相关信息

控制中心中的酒店