排除Webex呼叫中的话务台问题

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已更新: 2024 年 4 月 24 日

文档 ID:221934

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍Webex Calling(WxC)中Attendant Console工具面临的最常见问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

Webex Calling
控制中心
接待员客户端

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

用于Webex Calling的Attendant Console是一个应用程序，旨在帮助接线员或话务员有效地管理来电。此控制台提供用户友好的界面，允许话务员同时处理多个呼叫、轻松地将呼叫转接到相应的方、监控组织内线路的状态以及访问目录以进行快速呼叫路由。

常见话务台问题

确保组织和用户拥有Attendant Console许可证

用户必须拥有Webex Calling Professional许可证和Attendant Console许可证。

步骤1.在MANAGEMENT > Users下，单击User。

步骤2.滚动到Summary > License。

步骤3.确保已分配Webex Calling Professional许可证和Attendant Console许可证。

Licenses Summary 许可证摘要

步骤4.如果未添加所需的许可证，请点击编辑许可证>编辑许可证>呼叫。

Edit User Calling Licenses 编辑用户呼叫许可证

步骤5.点击所需许可证的复选框。

步骤6.单击Save。

Attendant Console许可证对用户不可用

如果Attendant Console对用户不可用，这可能是因为组织没有任何可用的Attendant Console许可证。

步骤1.在管理>帐户>订用>许可证摘要>呼叫下。

Account Calling License Summary 帐户呼叫许可证摘要

步骤2.确保Attendant Console分配的许可证未达到帐户限制。

步骤3.如果Attendant Console分配的许可证未显示在摘要中或需要更多许可证，请参阅调配Attendant Console许可证。

使用Attendant Console许可证进行调配后，接待员仍然显示在Control Hub中

最初调配了接待员客户端功能并在之后提供了Attendant Console试用许可证的试用组织，继续在服务>呼叫>功能>接待员客户端中查看接待员客户端。

Receptionist Client Feature Receptionis客户端功能

在MANAGEMENT > Users > Calling > User call experience的用户级别中，也会显示接待员客户端。

User Receptionist Client 用户接待员客户端

这些组织可以在Webex应用中使用Attendant Console客户端。购买Attendant Console许可证后，接待员客户端和“用户呼叫体验”下的用户呼叫设置将更改为“Attendant Console”选项。

Attendant Console在Webex应用中不可用

Attendant Console需要嵌入式应用才能在Webex应用中显示，以确保在组织中允许这些应用：

步骤1.转到管理>常规>嵌入式应用。

第2步：确保Allow users access to Embedded Apps from meetings， spaces， and the Webex App sidebar toggle is Allowed。

Organization Embedded Apps 组织嵌入的应用

步骤3.重新登录Webex应用。

从Attendant Console客户端收集日志

收集日志以排除本文档中未提及的任何问题：

步骤1.在Attendant Console客户端中重现该问题。

步骤2.点击右上角的Profile and Settings。

Porfile and Settings 配置文件和设置

步骤3.单击Help > Download application logs。

Download Application Logs 下载应用日志

步骤4.可在下载中以Zip文件的形式找到日志。

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后问题仍然存在，并且需要TAC案例，思科建议包括以下信息：

组织ID
位置ID或位置名称
Attendant Console用户号码、分机和邮件
所遇到问题的详细说明。
出现问题的时区和时间戳。
从用户附加Attendant Console应用程序日志。