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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

故障排除

解决方法

验证

简介

本文档介绍在集群间对等场景中，收到思科即时消息和在线状态(IM&P)服务器内的对等连接测试错误“无法访问（检查对等地址有效，AXL在对等设备上运行并且AXL用户名/密码凭证有效）”的情况。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科即时消息和在线状态服务

- 集群间对等功能

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

下图显示在Cisco Unified CM IM and Presence Administration > Presence > Inter-Clustering中找到的错误：

- 管理XML Web服务(AXL)用户名和AXL密码均有效。

- Cisco AXL Web服务在对等设备上运行。

- 此群集间错误是由域名系统(DNS)配置问题引起的；但是，IM&P跟踪可能误导初始分类，因为它们似乎表明网络可能引入延迟。从两个对等体同时收集数据包将表明网络没有任何延迟。

注意：通常，这是一个单向问题，这意味着IM&P集群A能够与IM&P集群B成功通信，但IM&P集群B在尝试与IM&P集群A通信时抛出Not reachable错误。

故障排除

步骤1.检验AXL用户名、AXL密码和对等地址是否全部正确。在这种情况下，连接不是问题，对等体必须能够双向通信(它们不仅必须可ping通，而且可以通过相应的AXL端口到达：8443)。

步骤2.从IM&P集群A和B中至少收集以下一组日志：

- Cisco AXL Web Service

- 思科集群间同步代理

警告：在执行测试之前，某些服务跟踪需要设置为调试级别。在执行测试之后，将跟踪级别设置为默认状态，以避免对服务器性能产生任何其他影响。

注意：从涉及的两个群集收集日志非常重要。

为每个服务启用调试级别的路径为：

- Cisco Unified IM and Presence Serviceability > Trace > Configuration > Select IM&P Server 并单击Go > Select Database and Admin Services，然后单击Go > Select Cisco AXL Web Service并单击Go

- Cisco Unified IM and Presence Serviceability > Trace > Configuration > Select IM&P Server 并单击Go > Select IM and Presence Services，然后单击Go > Select Cisco Intercluster Sync Agent并单击Go

步骤3.日志分析显示以下消息流：

从群集B(显示Not reachable错误的群集)中的群集间同步代理日志中，您需要确定AXL请求和发送此类请求的确切时间。如下所示：

2019-07-14 06:00:07,842 DEBUG [Peer: node name in Cluster A] axl.AXLClientLogger - runSoapReq: The axl request is :

群集B中的同一群集间同步代理日志显示响应在二分钟后接收，这会导致事务超时：

019-07-14 06:02:36,176 DEBUG [AXL Runner for parent thread ID:4741 (Peer: node name in Cluster A] axl.AXLClientLogger - AXLClientBase - sendSOAPRequest received :

"node name in Cluster A" received AXL request at "2019-07-14 01:02:36"

这可能导致您怀疑网络中存在某种类型的数据包延迟。但是，响应正文本身表示群集A中的对等体在二分钟后收到AXL请求（如果群集位于不同的时区，则需要执行时区转换）。

如果您在集群A中查看AXL Web服务日志，您会发现请求在毫秒内得到处理：

2019-07-14 01:02:36,110 INFO  [http-bio-443-exec-742] servletRouters.AXLFilter - AXL REQUEST :

"node name in Cluster A" sent response at "2019-07-14 01:02:36"

2019-07-14 01:02:36,131 DEBUG [http-bio-443-exec-742] servletRouters.AXLFilter - Final response String  :

从两个对等体同时捕获的数据包显示相同：实际延迟不在网络内部，但问题是集群B会在将数据包发送到集群A之前延迟数据包。集群A会处理请求，并在几毫秒内如预期那样回复该请求。

对于群集B为何延迟AXL请求或此问题的确切原因的调查可能非常耗时。但是，有几个验证已确定为此场景的基本诊断步骤。

解决方法

在多种情况下，IM&P集群B中的此延迟是由DNS问题引起的。您可能会面临以下两种情况之一：

情形 1：

在集群B中，无法访问主DNS服务器。虽然可以访问辅助DNS服务器，但节点在尝试通过主要DNS服务器解析所有所需的FQDN时却延迟很大。当它切换到辅助DNS服务器时，已经存在2分钟的延迟，因此请求超时。

可以通过以下命令行界面(CLI)命令验证这一点：

发出show network eth0命令列出将IM&P节点配置为使用的DNS服务器：

admin:show network eth0

Ethernet 0

DHCP         : disabled           Status     : up

IP Address   : 10.0.10.10         IP Mask    : 255.255.255.000

Link Detected: yes                Mode       : Auto disabled, Full, 10000 Mbits/s

Duplicate IP : no

DNS

Primary      : 10.0.10.31         Secondary  : 10.0.10.32

然后，尝试通过utils network ping <Primary DNS server's IP Address>命令对主DNS服务器执行ping操作：

admin:utils network ping 10.0.10.31

PING 10.0.10.31 (10.0.10.31) 56(84) bytes of data.

From 10.0.10.10 icmp_seq=2 Destination Host Unreachable

From 10.0.10.10 icmp_seq=3 Destination Host Unreachable

From 10.0.10.10 icmp_seq=4 Destination Host Unreachable

如果无法访问主DNS服务器，请确保为其配置的IP地址正确。然后，修复所有连接问题。一旦您能ping通主要DNS服务器和辅助DNS服务器，集群间错误也必须修复。如果在这些操作后问题仍然存在，请执行场景2中的步骤。

方案 2：

在集群B中，主和辅助DNS服务器均可访问/可执行ping操作，但IM&P服务器在CLI和网页中仍显示DNS unreachable警告：

Command Line Interface is starting up, please wait ...

Welcome to the Platform Command Line Interface

VMware Installation:

128 vCPU: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2699A v4 @ 2.40GHz

Disk 1: 80GB, Partitions aligned

4096 Mbytes RAM

WARNING: DNS unreachable

此外，CLI命令utils diagnose test显示DNS解析问题，特别是在validate_network模块中，这可能表示错误，例如反向DNS查找失败:

admin:utils diagnose test

Log file: platform/log/diag4.log

Starting diagnostic test(s)

===========================

test - disk_space          : Passed (available: 6938 MB, used: 11852 MB)

skip - disk_files          : This module must be run directly and off hours

test - service_manager     : Passed

test - tomcat              : Passed

test - tomcat_deadlocks    : Passed

test - tomcat_keystore     : Passed

test - tomcat_connectors   : Passed

test - tomcat_threads      : Passed

test - tomcat_memory       : Passed

test - tomcat_sessions     : Passed

skip - tomcat_heapdump     : This module must be run directly and off hours

test - validate_network    : Reverse DNS lookup failed

test - raid                : Passed

此特定错误表示DNS服务器出现问题，该服务器无法将某些IP地址解析为完全限定域名(FQDN)。 您可以通过CLI命令show network cluster进一步隔离此问题。此命令显示属于该集群的条目列表（所有CUCM和IM&P服务器）：

admin:show network cluster

10.3.74.13 IMPPUB.edgrodrilab.com IMPPUB Subscriber cups DBPub authenticated

10.3.74.14 IMPSUB.edgrodrilab.com IMPSUB Subscriber cups DBSub authenticated using TCP since Fri Oct 15 10:22:20 2021

10.3.74.12 CUCMSUB.edgrodrilab.com CUCMSUB Subscriber callmanager DBSub authenticated using TCP since Thu Oct 28 11:24:16 2021

10.3.74.11 CUCMPUB.edgrodrilab.com CUCMPUB Publisher callmanager DBPub authenticated using TCP since Thu Oct 28 11:27:36 2021

您必须能够对所有条目执行转发和反向DNS查找。

工作正常的DNS解析示例：

admin:utils network host IMPPUB

Local Resolution:

IMPPUB.edgrodrilab.com resolves locally to 10.0.10.10

External Resolution:

IMPPUB.edgrodrilab.com has address 10.0.10.10

admin:utils network host 10.0.10.10

Local Resolution:

10.0.10.10 resolves locally to IMPPUB.edgrodrilab.com

External Resolution:

10.10.0.10.in-addr.arpa domain name pointer imppub.edgrodrilab.com.

不工作的DNS解析示例：

admin:utils network host IMPSUB

Local Resolution:

IMPSUB.edgrodrilab.com resolves locally to 10.0.10.10

External Resolution:

IMPSUB.edgrodrilab.com has address 10.0.10.10

admin:utils network host 10.0.10.10

Local Resolution:

10.0.10.10 resolves locally to IMPSUB.edgrodrilab.com

External Resolution:

No external servers found

在此特定情况下，DNS服务器不包含要从10.0.10.10 IP地址解析为IMPSUB.edgrodrilab.com FQDN的PTR记录。

要修复DNS unreachable警告和反向DNS查找失败错误，您需要在DNS服务器中创建所需的A Host和PTR记录，以便能够解析转发和反向DNS查找的所有CUCM和IM&P节点。

验证

当遇到完全相同的集群间问题并且错误签名与日志匹配时，需要检查的基本设置之一是DNS服务器状态和配置。

主DNS服务器和辅助DNS服务器都需要可访问/可执行ping操作，并能够解析集群中的所有CUCM和IM&P节点进行正向和反向DNS查找。

在对集群间错误进行故障排除之前，您需要清除所有DNS警告、错误或警报。您可以使用utils diagnose test命令验证DNS配置。