从思科安全连接器创建报告问题/诊断数据（清晰）

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已更新: 2021 年 11 月 12 日

文档 ID:215553

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍从Apple设备（电话/平板电脑）创建思科安全连接器问题报告的步骤。

供稿：Jakub Bobko、Javier Martinez和Kenichiro Kato，编辑者：Yeraldin Sanchez，思科TAC工程师

先决条件

要求

思科建议您了解思科安全终端和思科安全连接器。

使用的组件

本文档中使用的信息基于以下软件：

思科安全连接器版本1.5
Apple iOS版本14.3及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

如果您遇到思科安全连接器问题，可以联系思科技术支持中心(TAC)。用户可以从应用发送问题报告，思科技术支持工程师可以处理报告问题。要向其发送报告的电子邮件地址在“MDM集成”页面上指定。

注意:如果与Umbrella集成，则问题报告的电子邮件地址在Umbrella门户中指定。

在设备上安装思科安全连接器应用后，您可以验证Clarity是否运行。

Protected by Clarity

故障排除

生成报告问题

步骤1.轻触思科安全连接器图标。

步骤2.导航至主页并选择“i”符号，如图所示。

Learn more button

步骤3.轻触“报告问题……” 选项，如图所示。

Report a Problem

步骤4.按照屏幕上的说明完成该过程，如图所示。

Steps to follow

步骤5.在问题描述部分，请填写服务请求号SR #XXXXXXXXX并共享问题详细信息。

Problem description

注意：报告Clarity问题通过电子邮件发送，用户必须在其iOS设备上设置邮件帐户。

第六步：按照屏幕上的说明收集诊断信息，如图所示。

Gathering Diagnostics

步骤7.如图所示，您可以验证设备是否正在收集诊断信息。

Gathering data

步骤8.如果启用了Banner通知，将触发以下消息，如图所示。

Notification

步骤9.您会收到一封电子邮件，其中包含收集的日志的链接，如图所示。

注意：日志文件也可在思科安全终端门户中找到。导航至Analysis > File Repository > Connector diagnostic for... is Available。

Event

步骤10.收集Clarity Diagnostic文件后，请与TAC支持部门共享以下详细信息。

将包含用于收集日志的链接的电子邮件转发给TAC支持工程师。
从https://cway.cisco.com/csc/上的思科安全终端门户上传Clarity诊断文件。

修订历史记录

版本	发布日期	备注
2.0	12-Nov-2021	更新内容
1.0	28-May-2020	初始版本

由思科工程师提供

Jakub Bobko
Cisco TAC Engineer
Javier Martinez
Cisco TAC Engineer
Edited by Yeraldin Sanchez
Cisco TAC Engineer