如何将订单分配到智能帐户？

仅供外部客户/合作伙伴使用：提供这些说明是为了帮助客户/合作伙伴自行执行操作以解决问题。如果客户/合作伙伴在说明中遇到问题，请让他们向许可支持(https://www.cisco.com/go/scm)提交支持请求以帮助解决。如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。 

开始之前，请确保您已完成以下操作：

• 有效的Cisco.com帐户
• 用户必须有权访问CCW中的订单

第1步：转到思科商务工作空间并使用您的Cisco.com凭证登录。

第2步：在全局搜索中，使用需要分配智能帐户的销售订单编号或网络订单编号进行搜索。

第3步：在搜索结果中，点击销售/网络订单编号以查看订单详情。

第4步：点击页面顶部显示的横幅消息中的“查看或更改智能帐户分配”链接。

第5步：点击分配智能帐户(Assign Smart Account)。

第6步：在“选择现有帐户”(Select an Existing Account)下拉列表中，选择搜索参数。选项为Domain Identifier/Account Name/Email ID。然后搜索智能帐户。

第7步：从搜索结果中选择所需的智能帐户。

第8步：从“虚拟帐户名称”字段中选择适当的虚拟帐户，然后点击分配按钮。

第9步：选中复选框接受使用条款，然后点击提交按钮。

第10步：最后，点击“是”提交更改。

注意：

• 内部用户必须向许可支持团队提交支持请求，以获取分配到智能帐户的订单。对于有权访问售后页面的内部用户，没有实施任何检查来限制未经授权的订单移动。
• 一旦某个行具有有效的ECSA和/或转为商务工作空间中的“预订后”状态，将禁用分配智能帐户的功能。

故障排除：

1. 指定订单分配到哪个智能帐户/虚拟帐户？
   • 请与您的思科合作伙伴联系并获取相关信息 他们分配给给定SA/VA的给定SO。
   • 合作伙伴提供SA/VA详细信息后，请按照下述步骤进行操作：
   • 转到 思科软件中心 并使用您的cisco.com凭证登录。
   • 点击“管理许可证”(Manage License)
   • 选择屏幕左角显示的智能帐户。
   • 点击“Activity Tab”，在输入字段中键入/提供销售订单编号，然后点击“Search”图标/按钮。
   • 执行上述步骤后，如果订单许可证不在给定SA中，则在 支持案例管理器 (SCM).

2. 我更改了/分配了SA，但我的许可证仍然不在智能帐户中。

由于以下一个或多个原因，许可证在智能帐户中不可用。请在提交报告以寻求进一步支持之前进行检查。

• 订单未发货（确认订单已发货后，许可证将转移）。

• 智能帐户处于非活动状态(如果智能帐户处于非活动状态，则许可证在智能帐户中不可用。请向支持团队提交支持请求，以检查智能帐户的状态影响。

• 订单在出口暂候状态下停滞(一旦释放出口暂候，许可证将被转移)。

3. I 我是合作伙伴，我需要将订单从我的暂持帐户迁移到我的最终客户帐户。

   合作伙伴可以在思科商务工作空间(CCW)中将合作伙伴暂持帐户的许可证订单分配到您的智能帐户。

   代理商暂持帐户是允许用户临时暂持启用智能帐户的产品订单的帐户，直到确定您的智能帐户。授权在合作伙伴暂持帐户中不可用。只能在智能帐户中查看或管理智能许可授权。

   要分配智能帐户，请执行以下步骤。

   注意：到 如果最终客户智能帐户未知，则将订单分配到暂持智能帐户，则合作伙伴可以在“智能帐户分配”弹出窗口中选择“暂持智能帐户”选项卡（执行第1步至第6步），然后从可用选项中选择暂持智能帐户和虚拟帐户。
   

4. 我没有可分配订单的智能帐户，如何创建智能帐户？

   请按照“Ask Licensing bot/Support Case Manager Licensing”（询问许可代理商/支持案例管理器许可）部分中提供的步骤，在“Smart Account Administration”（智能帐户管理）>“Manage Smart Account”（管理智能帐户）>“Create”（创建）下操作

   智能帐户.

5. T要重新分配许可证，请使用  资产转移管理器 工具。

如果您在分配智能帐户时遇到问题，请在支持案例管理器(SCM)中提交支持请求。

如需对本文件内容的反馈，请提交此处。