目录

简介

UCCX与Microsoft Exchange 2010限制策略的电子邮件集成核对表

IMAP

SMTP

客户端限制

简介

本文档介绍Unified Contact Center Express(UCCX)与Microsoft Exchange集成以提供电子邮件功能时使用的流程。UCCX使用的两种协议是：

- Internet邮件访问协议(IMAP)

- 简单邮件传输协议 (SMTP)

IMAP连接从UCCX和Cisco Agent Desktop(CAD)客户端打开，但SMTP仅供UCCX服务器使用。除了UCCX和Microsoft Exchange上的配置外，必须谨慎考虑Microsoft Exchange上的限制策略。这些策略可能会导致许多问题，例如：

- 座席电子邮件就绪/未就绪按钮呈灰色显示

- 电子邮件不路由到座席

- 座席无法检索电子邮件

可能存在多个问题，本文档包含一些最常见的问题。

UCCX与Microsoft Exchange 2010限制策略的电子邮件集成核对表

CAD客户端和UCCX都打开与Microsoft Exchange服务器的IMAP连接。每次客户端登录都需要打开两个IMAP连接。Microsoft Exchange的连接限制是一个问题，因为用于打开帐户的用户帐户。

例如，UCCX Email READY/NOT-READY（UCCX电子邮件就绪/未就绪）按钮呈灰色显示。

发生这种情况时，请注意“座席电子邮件”选项卡显示“加载”，并且已锁定该消息。要突出显示按钮，CAD客户端必须打开与Microsoft Exchange服务器的IMAP连接。在PC上打开命令提示符，然后输入：

telnet

143

如果此操作不成功，则问题是网络问题或配置问题。如果成功，则从CAD的连接也应成功。但是，这并不总是发生，因为CAD客户端使用在Cisco Desktop Administrator页面上配置的UCCX电子邮件帐户打开连接。Cisco Agent Desktop PC上的数据包捕获显示，Microsoft Exchange拒绝连接，但出现身份验证错误。但是，其他座席可能正在使用同一帐户，您已验证凭证是否正确。

在此阶段，由于所有客户端和UCCX都使用同一用户帐户打开连接，因此涉及Microsoft Exchange上的限制策略。因此，您必须在Microsoft Exchange服务器上为来自用户的最大连接数配置适当的值。

在考虑上一个示例后，请查看Microsoft Exchange 2010的限制策略。

IMAP

1. 打开Microsoft Exchange Management Shell，然后输入：

Set-ImapSettings

-MaxCommandSize 10240

-MaxConnectionFromSingleIP 2000

-MaxConnections 2400

-MaxConnectionsPerUser 2400
此设置：

MaxConnectionFromSingleIP : 2000

MaxConnections: 2400

MaxConnectionsPerUser 2400

2. 此外，如果您对电子邮件有问题，请打开Microsoft Exchange上的事件查看器日志，您会看到类似以下的消息：

Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group

(FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"

这指向必须在Microsoft Exchange上创建的新配置：

1. 在运行Microsoft Exchange Server 2010邮箱角色的服务器上，单击“开始”>“运行”。输入regedit，然后单击OK。

2. 在注册表中找到并单击以下键：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

3. 在“编辑”菜单中，选择“新建”，然后选择“DWORD值”。

4. 输入每个用户允许的最大服务会话数，然后选择ENTER。

5. 在“编辑”菜单中，选择修改。

6. 输入指定要使用的会话数的十进制值，然后选择OK。

7. 退出注册表编辑器。

8. 重新启动Microsoft Exchange Information Store服务或Microsoft Exchange服务器。

此过程记录在“您无法从Outlook Web Access连接到Exchange Server 2010邮箱”中  知识库文章。

请注意，值必须根据客户系统和使用情况进行选择。值可以是64或该范围内的任意数字。

3. 当IMAP会话打开时，Microsoft Exchange会打开消息传送应用程序编程接口(MAPI)会话。由于UCCX和CAD客户端都打开IMAP连接，MAPI限制会话也生效。按照Exchange存储限制中的说明配置值 。

4. 授予UCCX电子邮件帐户“查看信息存储”状态权限。打开Microsoft Exchange Management Shell:

Get-OrganizationConfig |

Add-ADPermission -user "

"-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

SMTP必须应用于UCCX电子邮件使用的连接器。打开Microsoft Exchange Management Shell。

1. 查找连接器：

Get-ReceiveConnector

2. 要应用连接器的策略，请添加步骤1中检索到的名称：

Set-ReceiveConnector -identity "

"

-MaxInboundConnection 5000

-MessageRateLimit 250

-MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5

-MaxInboundConnectionPerSource 250
对于已使用的所有连接器，必须重复此步骤。

客户端限制

客户端限制策略仅在Microsoft Exchange 2010中使用，而且已知默认配置会导致代理电子邮件的不良性能。

打开Microsoft Exchange Management Shell工具。

1. 创建新的限制策略：

New-ThrottlingPolicy -name "

"
其中Policy Name =新策略的名称。

对于Exchange 2010:

Set-ThrottlingPolicy -identity “

”

-IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null

-IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null

-RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null

-RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null

-MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

对于Exchange 2010 SP1和SP2:

Set-ThrottlingPolicy -identity “

”

-IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null

-IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null

-RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null

-RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null

-CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null

-CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null

-RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

2. 策略创建后，请将其应用到邮箱（UCCX电子邮件）：

Set-Mailbox -Identity "

" –ThrottlingPolicy "

"