Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

在谷歌帐户的设置

允许IMAP请求对您的Gmail帐户

允许SocialMiner访问您的Gmail帐户

配置袜子代理

配置代理程序电子邮件

Verify

Troubleshoot

程序

Introduction

此documet在Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)描述SocialMiner的集成和代理程序电子邮件功能的Gmail。从版本11.6(1)开始， SocialMiner能集成Gmail使用SOCKS5代理(通过IMAP:993和SMTP:587一个特定的Gmail邮箱的IMAP安全地到达)

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- UCCX管理

- SocialMiner

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- SocialMiner 11.6(1)

- UCCX 11.6(1)

- 允许IMAP(993)和SMTP(587)的安全的TCP通信与Gmail的连接的SOCK5代理

- 一个工作的Gmail帐户。

Note:保证CCX能通过FQDN到达袜子代理通过添加在您的DNS今后和反向查找的条目。

您能使用这些CLI命令检查解决方法和reacheability到服务器。

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>

CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。

在谷歌帐户的设置

允许IMAP请求对您的Gmail帐户

步骤1.您的Gmail帐户的洛金。 如镜像所显示，点击Settings图标是页在顶端的被找出的右边。

Step 2.在转发和POP/IMAP下，请检查Enable (event) IMAP机箱，作为显示的镜像。

允许SocialMiner访问您的Gmail帐户

步骤1. Gmail帐户的洛金。 如镜像所显示，点击是页在顶端被找出的右边的我的帐户。

Step 2.它打开在一个新的选项的各种各样的设置选项。如镜像所显示，点击设备活动&安全事件在签到&安全部分下。

步骤3.如镜像所显示，请移动下来到Find选项允许较不安全的apps ：OFF.

步骤4.如镜像所显示， enable (event)选项允许较不安全的apps ：在。

配置袜子代理

步骤1.连接对System > System参数并且移动到末端，输入HTTP并且殴打将使用的代理到达。

袜子代理是需要的到达在安全的TCP端口993/587的Gmail安全的IMAP/SMTP通信的。

配置代理程序电子邮件

步骤1.登陆对UCCX Appadmin并且去子系统> Rmcm >技能。

步骤2.创建您的Gmail代理程序的电子邮件技能，分配这些到您的代理程序。

步骤3.如镜像所显示，连接对子系统>聊天和电子邮件> SocialMiner配置，当前输入SocialMiner FQDN， username password并且点击“Save”。

步骤4.连接对子系统>聊天，并且电子邮件>邮件服务器配置，在FQDN当前输入IMAP和SMTP地址。

如第二个镜像所显示， Enable (event)袜子代理和点击“Save”/更新。

步骤5.连接对子系统>聊天，并且电子邮件>联系新服务队列的>Add，当前输入名字，挑选类型电子邮件>输入<username>@gmail.com， password>点击TestConfiguration。

步骤6.张贴此，测试配置应该是成功的。

步骤7.点击其次，添加为此CSQ能将选择的代理程序的必需的技能，并且点击完成。

Verify

检查电子邮件到达在代理桌面上

Troubleshoot

通常，当测试配置，用户能遇到错误如显示这里时。

“CSQ配置错误

电子邮件用户名和密码不匹配“

因为您检查SocialMiner运行时日志，您看到与结果{FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE的}这些消息

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com

0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com

0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

检查正在考虑中Gmail的帐户，您看到这些表示的横幅，帐户登录由Gmail安全设置防止。

程序

1. 保证适当的证件被输入。

2. 再确认所有设置被提及在谷歌帐户的事先需要的设置到位的部分下。

3. 点击YES，那是复核最近活动选项的ME。

4. 如果两个上述步骤检查，请在某时以后请再试测试配置，谷歌倾向于采取一些时间刷新这些新的安全设置。

此问题的根本原因是您的Gmail Inbox的严格的安全策略。