Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文提供信息关于怎样排除拨号程序的一个不正确启动时间故障在使用去话选项的Cisco Unified智能联系中心管理(ICM)环境里。本文提供不正确启动时间的多数常见原因的清单，并且帮助您解决他们。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco ICM

- 思科呼出选项

- Cisco ICM写脚本

- Cisco ICM rttest实用程序。

请参见更多信息的Cisco ICM rttest实用程序。

- 微软视窗时间和网络时间协议(NTP)

Components Used

本文的信息根据ICM版本7.x和以下。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

由于系统时间和开始/末端计时的多个地方配置，它是不开始在期望时间的常见问题安排活动被配置。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 验证在所有ICM组件的Windows系统时间，例如有安装的一个拨号程序的日志记录器或PG。并且，请验证在每个组件的时间区域和夏令时设置。

2. 请使用rttest实用程序，并且执行状态/skew命令。这显示其中每一个ICM组件什么时候相信是，并且从彼此他们多远是。在此图的示例中，您能看到rtra、rtrB、lgra和lgrB完全是所有已同步的。PG关闭在大约4.5分钟之前。您需要解决这些差误。在某些状况下，如果您的PG不同时间区域物理位于他们并且应该关闭由他们是物理的不同的几小时的适当数量。

3. 从您的Admin工作站，请选择配置Manager>去话选项>System选项，并且验证用户拨打的时间范围是正确的。这是影响所有拨号程序呼叫的一个全局变量。

4. 从您的管理工作站，请选择配置Manager>去话选项>导入规则，选择在左窗格的适当的导入规则和然后点击在右边的Schedule选项。验证导入是二者之一设置启动导入，当文件存在或正确地安排。

5. 从您的管理工作站，请选择配置Manager>去话选项>活动，选择查询在右窗格的规则选择，并且验证开始和结尾时代为查询规则是正确的。

6. 如果使用它，请点击呼叫目标选项在顶层并且验证时间区域设置和开始和结尾时代为Zone1是正确的和区域2。

7. 验证您有代理程序在正确的技能组登陆在适当的活动启动时间。这为IVR基于市场活动不是必要的。

8. 请使用ICM脚本编辑器为了验证安排相关admin脚本，并且确定多频繁设置运行。安排控制outbound每15分钟的admin脚本标准。

如果还需要援助，在您完成所有这些步骤后，请开与TAC服务请求工具(仅限注册用户)的一个Case。

Related Information

- Cisco ICM rttest实用程序

- Windows时间服务的基本操作

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems