Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Backgound信息

问题

解决方案-解决方法

Introduction

本文描述如何排除Cisco精良不变记录问题故障

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco精良

Components Used

本文档中的信息基于以下软件版本：

- Cisco精良11.5

- 统一的联系中心企业(UCCE) 11.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。

Backgound信息

有收集Cisco精良客户端日志的几个选项。这些选项之一是不变记录。 这是设置Perssistent记录的程序。

步骤1.打开局部存储器日志维护性工具：  https:// <FQDN>/desktop/locallog

步骤2.点击按钮签到与不变记录。登录画面是开放的与一次另外的查询字符串参数lls (本地日志存贮)

当代理程序签到时，客户端日志在局部存储器收集。您能查看登录页和一样您设置不变记录的地方：https:// <FQDN>/desktop/locallog。 然而，找到问题，在配置以后Persisten记录，日志在本地日志页https:// <FQDN>/desktop/locallog不显示。此问题用更多详细资料描述在警告CSCvf93030   不变记录不能向前获取日志-精良11.5(1) ES-2。

问题

基于通过的查询字符串(lls)，局部存储器标志位enableLocalLog设置对真。并且本地日志收集。但是request.getQueryString ()方法当前返回一个空字符串而不是查询字符串，这归结于lls的缺少KEY值对。

解决方案-解决方法

一旦不变记录集合，并且代理程序签到，您应该看到值真被添加到参数lls。

当问题在代理程序deskop时发生，您看到IIS参数的值空： http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/？locale=en_US&lls

并且本地日志没获得更新。

作为解决方法，赋予真的值到在代理桌面https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/的URL的参数Iis ？locale=en_US&lls=true

您当前看到在局部存储器https:// <FQDN>/desktop/locallog的信息。

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