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简介

先决条件

要求

使用的组件

收集故障排除信息

来自Analyzer的呼叫的联系会话ID

从DialogFlow验证目标匹配

使用StackDriver日志

简介

本文档介绍一些有助于解决WebEx联系中心上Virtual Agent问题的重要信息。信息可以提供给技术支持中心(TAC)，以进一步排除故障。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex联系中心(WxCC)2.0

- Google对话流

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- WxCC 2.0

- Google对话流

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

收集故障排除信息

来自Analyzer的呼叫的联系会话ID

验证来自DialogFlow的匹配意图

收集虚拟代理会话ID和stackdriver日志

来自Analyzer的呼叫的联系会话ID

从分析器收集联系会话ID和时间戳

Analyzer上的IVR脚本名称字段可用于检查联系人命中的脚本（或流）

从DialogFlow验证目标匹配

对话框流是查看虚拟代理和用户之间对话的有用工具。访问DialogFlow的链接在此处

从对话框流页面，访问“历史记录”部分并选择正确的时间范围

用户和虚拟代理之间成功对话的示例如下所示

如果用户的响应没有匹配的意图，则可以在此处看到用户和代理之间可能存在可能性的对话示例

检查升级意图，查看是否有匹配的短语

使用StackDriver日志

如果对话流上虚拟代理(Intents)的常规配置正确，并且如果用户听不到短语或短语是匹配的，但呼叫未排入可用代理的队列，则StackDriver的信息非常有用，可向TAC显示：

对于出现问题的对话，从Dialogflow中选择Agent 对话并选择 查看StackDriver中的日志

注意：默认情况下，google控制台页面上的stackdriver日志处于启用状态。您可以使用此链接访问日志

选择后，复制并记下对话的会话ID。此会话ID对Dialogflow和Webex联系中心上的完整对话是唯一的

复制会话ID后，请选择“编辑查询”

复制并粘贴对话框中的会话ID，然后点击运行查询：

运行查询后，必须加载该交互的所有对话。继续下载日志：

将日志另存为JSON或CSV文件，并将其连同此会话与虚拟代理的会话ID一起呈现给TAC