对ECE SQL CPU峰值问题进行SQL 2014标准版安装故障排除

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已更新: 2020 年 2 月 7 日

文档 ID:214931

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍企业电邮和聊天(ECE)报告CPU使用率过高时的故障排除过程。

先决条件

思科统一联络中心企业版(UCCE)11.6
欧洲经委会11.6 ES 7

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

UCCE
ECE

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

UCCE 11.6
ECE 11.6 ES 7，带SQL 2014标准版（部署400个或更少代理）。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

“存档作业”节点仅在使用Microsoft SQL标准版的安装中可用。数据存储在活动数据库中。随着时间的推移，数据的大小通常会逐渐增加，开始影响系统的性能。

问题

ECE报告CPU使用率较高。在检查任务管理器时，发现大多数MS SQL Server进程占用了大部分CPU分配。

解决方案

可使用以下步骤来解决问题

1.在400个或更少代理的部署中，活动数据不得超过110 GB，因此，应使用存档来避免性能问题。

注意：在400个或更少座席的部署中，活动数据不得超过110 GB。使用标准版Microsoft SQL Server的部署必须配置存档以确保数据保持低于此大小。在使用企业版进行部署时，该应用程序利用SQL Server的分区功能，因此除了根据需要增加磁盘空间外，不需要任何特定操作来管理数据增长。第12页。企业聊天和电子邮件设计指南

2.在SQL Management Studio中\连接到DB \ Rt。单击eGActiveDB \ Click Properties ；并确保Size 不大于110 GB，如图所示：

3.确保已配置存档任务，且没有故障。

确保已创建存档作业，处于活动状态，且上次运行状态显示为已完成，如图所示;

确保在选项中选择了队列，还要确保在考虑到数据库增长的情况下正确选择了审核计划（如图所示）；

注：使用的队列名称是示例队列名称。确保选择适当的队列名称。

修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	07-Oct-2019	初始版本

由思科工程师提供

Amit Kumar
思科TAC工程师