从控制中心创建PEGA票证

简介

本文档介绍在Webex呼叫组织中的Control Hub中打开PEGA票证的流程。

先决条件

要求

访问控制中心。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 控制中心

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

PEGA票证由思科PSTN团队处理，用于协助Webex呼叫管理员执行管理操作，如订单编号、端口号或询问有关现有服务的问题。

对于采用Cisco呼叫计划的组织，可以通过Control Hub 执行这些操作，这样可以降低这些任务的难度，同时避免多个管理点。

注意：有关思科呼叫计划的更多信息，请参阅本文档末尾的相关信息部分。

创建PEGA票证的步骤

步骤1:在Control Hub中，转到Services，然后选择Calling。

第二步：点击PSTN并选择订单。                                                                                           
Control Hub中的PSTN选项卡

第三步：选择列出的任何订单，并在订单窗口中向下滚动至结尾。

第四步：点击打开思科呼叫计划支持案例。 订单窗口视图

第六步：这将在您的浏览器中打开一个新窗口，您可以在其中从订购新号码、端口现有号码和关于现有服务的问题选项中进行选择。

PEGA票证页面

每个选项的可用问题列表

以下是控制面板中显示的每个选项的具体问题：

订购新号码

• 我需要订购新号码
• 找不到特定区号的号码
• 其他（未列出问题）

端口现有编号

• 检查号码可移植性
• 需要有关所需文档的帮助
• 检查端口请求的状态
• 已接收端口拒绝或异常
• 重新安排端口日期和/或时间
• 取消转网订单
• 紧急：需要将服务返回给以前的承运人（24小时内）
• 其他（未列出问题）

有关现有服务的问题

• 为远程工作人员添加紧急服务地址(ESA)
• 在位置之间移动电话号码
• 报告思科PSTN服务的问题
• 其他（未列出问题）

填写带星号的字段，例如Country和Location Name。

必填字段标有Astherisk

控制面板信息按钮

此外，在控制面板中，您可以看到案例和更多信息，例如其当前阶段和状态。

点击刷新，查看案例的最新更新。

刷新按钮

控制面板中有一个“查看常见问题”按钮，您可以在其中找到常见问题及其答案，如：

• 什么是思科呼叫计划？
• 思科呼叫计划在哪里提供？
• 思科通话计划中有哪些内容？
• 思科呼叫计划是如何提供的？
• 思科呼叫计划在哪些地区提供？

查看FAQ按钮

创建PEGA问题后，思科PSTN团队会协助您完成整个解决流程。

如果您尚未拥有任何PSTN订单，则创建PEGA票证的步骤

步骤1:在Control Hub中，转到Services，然后选择Calling。

第二步：在“编号”选项卡中，单击管理并选择添加。

第三步：在添加号码窗口中，选择订用了思科呼叫计划的位置，选择订购新号码，然后单击下一步。

第四步：在下一个窗口中，单击Open a Cisco Calling Plans support case超链接。

注意：PEGA票证旨在支持有关思科呼叫计划的合作伙伴/客户PSTN相关问题

相关信息

• 思科支持联系信息
• Webex呼叫PSTN选项
• 思科呼叫计划号码移植指南和策略