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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

PRT创建和收集

总结步骤

详细的创建步骤

详细的收集步骤

8821 IP电话的PRT收集过程

8821 IP电话的详细创建步骤

8821 IP电话的详细收集步骤

相关信息

简介

本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 如何在终端配置上启用Web访问

- 电话的Internet协议(IP)连接，用于访问电话Web界面

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco IP电话固件版本10.3(1)及更高版本

- 在本示例中，使用Cisco 8845电话；但是，PRT功能在这些电话上可用。

在本页底部，您还可以从8821从固件11.0(4)及更高版本收集PRT。

78XX系列电话，带PRT支持

- Cisco IP 电话 7811

- Cisco IP 电话 7821

- Cisco IP 电话 7841

- Cisco IP 电话 7861

支持PRT的88XX系列电话

- Cisco IP 电话 8811

- Cisco IP 电话 8821

- Cisco IP 电话 8841

- Cisco IP 电话 8845

- Cisco IP 电话 8851

- 思科IP电话8851NR

- Cisco IP 电话 8861

- Cisco IP 电话 8865

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

思科协作终端用户界面显示基本信息。为了排除复杂问题，请收集PRT文件。请参阅相关信息，以通过VIDEO - Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具集合进行审核。

使用固件10.3(1)及更高版本，某些78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。

注意：Cisco DX650还支持PRT功能，如DX650常见问题解答：您如何创建问题报告？；但是，本文档的重点是78XX/88XX系列协作终端。

注意：控制台日志记录的协作终端默认级别足以进行基本分析。如果需要其他调试，请参阅如何登录Cisco IP电话以设置调试级别文档了解更多信息。

警告：最终分析需要来自终端的数据包捕获(pcap)。从Cisco IP电话收集数据包捕获文档介绍了pcap过程。

PRT创建和收集

总结步骤

步骤1:按电话上的Settings按钮。

第二步：导航到电话信息。

第三步：按软键报告问题。

第四步：在问题描述中选择其他。

第五步：在电话上按Submit软键。

第六步：浏览到电话网络界面并选择Console Logs。进入控制台日志网页后，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注：示例名称prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx显示创建PRT文件的日期和时间。它类似于：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细的创建步骤

从终端主屏幕开始。

在终端键盘上，按Settings按钮

在“应用程序”菜单上，按电话信息，如图所示。

Report problem按钮将显示在屏幕底部的黑色带中。

电话上显示Problem reporting tool屏幕。输入指示问题发生时间的日期和时间。

输入问题的日期和时间后，按问题描述

从“问题说明”(Problem description)列表选择。此示例显示Phone disconnect or reboot被选为问题的说明。

将打开问题报告工具页面，并激活了Submit按钮。

单击提交按钮时，屏幕上会显示收集日志，如图所示。

电话屏幕上显示错误。忽略此错误，因为可以从电话Web界面访问PRT文件。

提示：为避免出现此错误消息，请参阅问题报告工具上传增强文档。

详细的收集步骤

要导航到电话Web界面，请在Web浏览器中输入电话IP地址。

注：要启用Web访问，请参阅在电话上启用Web访问。

注：在较新的软件版本中，电话屏幕上显示的错误表示最后一个PRT的存储路径不会显示在IP电话中。查看事件日志中的文件名后，可以直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话，例如MRA上的IP电话。

单击Console logs，如图所示。

在Console logs底部，页面找到如图所示的问题报告工具日志部分。

点击您想要的PRT。系统将显示一个新的弹出窗口，供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：文件可根据您的浏览器设置自动下载。

8821 IP电话的PRT收集过程

步骤1:按下拉按键选择电话上的Settings。

第二步：导航到电话信息。

第三步：导航到Report problem。

第四步：在电话上按Submit软键。

第五步：浏览到电话网络界面并选择Console Logs。在控制台日志页面后，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP电话的详细创建步骤

从8821的主屏幕开始，然后按键盘上的向下按钮以选择Settings(设置)。

选择电话信息，如图所示。

然后选择Report problem（报告问题），如图所示。

从软键选择Submit。

8821 IP电话的详细收集步骤

登录8821 Web界面并选择Console logs。

然后，选择Problem Report Tool Logs（如图所示）以下载PRT文件。

相关信息

- 从Cisco Unified 7900系列IP电话收集控制台日志

- 89XX和99XX IP电话SSH和USBtoSerial调试说明

- 从6900系列IP电话收集调试

- DX650常见问题：如何创建问题报告？

- 如何登录Cisco IP电话以设置调试级别

- 从Cisco IP电话收集数据包捕获

- 在电话上启用Web访问

- 视频 — Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具集合

- 技术支持和文档 - Cisco Systems