Cisco Webex 体验管理（旧称 CloudCherry）
全面提升客户体验
在所有接触点，改善员工和客户的体验，并更深入洞察客户体验之旅。
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客户成功案例
第一时间了解 Puma 如何实现 20% 的净推荐值增长。
Bob Mills Furniture 实现净推荐值增长
Bob Mills Furniture 借助 Webex 体验管理解决方案在短短六个月内就实现了 10% 的净推荐值增长。
促进会员关系业务增长
Clearview Federal Credit Union 的会员关系业务平均增长 6.6%。
在客户体验方面取得成功
您需要精心安排并认真贯彻客户反馈 (VoC) 计划，从而有效地改善客户体验。聆听 Forrester 行业专家意见，了解如何在客户体验方面取得成功。
功能
预测性分析
就如何改善员工和客户体验做出明智的决策，从而产生积极的业务成果。
无缝集成
打破业务应用数据彼此隔离的孤岛状态，将有关客户的所有数据融入客户服务之中，全面洞悉客户旅程状况，提升客户服务价值。
与联络中心集成
助力您的联络中心座席全面了解客户反馈、指标和以往的客户旅程体验。
财务分析
获得可在董事会议上使用的单页财务分析报告，以赢取高管对客户体验计划的认可并获得相应预算。
旅程路径分析
厘清影响客户体验和财务指标的因素，进而获得出色的结果。
主题分析
使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术对文本进行深入分析，在理解客户非结构化数据的主题和情感方面实现最高 95％ 的准确率。
工单通知
通过实时通知提醒一线员工采取措施，并确保各个层级的利益相关者安然无忧，使整个客户服务流程形成闭环。
Webex 体验管理大学
了解 Webex 体验管理解决方案，了解其产品功能和优势，并观看最佳实践，从而充分利用思科推出的首个客户体验管理 (CEM) 解决方案。