Solucionar problemas de serviços telefônicos desconectados em equipes do Webex para WxC

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de erro de serviços de telefone em equipes do Webex que usam licenças de Webex Calling (WxC).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Calling
• Control Hub (CH). Verifique se você tem Acesso de Administrador.
• Webex Teams

Informações de Apoio

Um dos problemas mais comuns relacionados às equipes do Webex que usam os serviços de chamada do Webex é que os serviços de telefone são mostrados como desconectados. Isso significa que seu usuário não está registrado no Webex Calling Services e você não pode receber ou fazer chamadas até que o problema seja resolvido. Este documento se concentra em como solucionar problemas de PC e Mobile, mas você pode usar as mesmas etapas se tiver um problema com um tablet.

Como validar se os serviços de telefone estão desconectados:

• Mac/Windows

Em suas equipes do Webex, no canto inferior esquerdo, a mensagem You are signed in to phone services é exibida.

• iOs/Android móveis

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo.

Etapa 2. Os serviços telefônicos estão desconectados.

Problemas comuns de configuração

Licenças De Chamada Do Webex Atribuídas

Verifique se o usuário tem licenças Wxc atribuídas.

Etapa 1. No Hub de Controle, selecione Usuários.

Etapa 2. Selecione [Seu-usuário].

Etapa 3. No Perfil, revise a configuração de Licenças. Isso deve mostrar as licenças do Webex Calling.

Validar os aplicativos de chamada do Webex

Verifique se o usuário tem licenças do aplicativo Webex Calling atribuídas.

Etapa 1. No Hub de Controle, selecione Usuários.

Etapa 2. Selecione [Seu-usuário].

Etapa 3. Selecione a guia Chamada.

Etapa 4. Selecione Advanced Call Settings.

Etapa 5. Selecione Aplicações.

Etapa 6. Verifique se a caixa Aplicativos Webex Desktop/Mobile ou Tablet está marcada.

Verifique Se Você Tem A Versão Mais Recente Das Equipes Do Webex

Verifique se você tem a versão mais recente. É recomendável reinstalar o aplicativo.

Baixe este link para Webex Teams em seu PC ou reinstale o aplicativo por meio da App Store para seu iPhone ou da Play Store para seu Android.

Tente forçar a entrada dos serviços de telefone

Mac para PC

Etapa 1. Nas equipes do Webex, no canto inferior esquerdo, veja a mensagem, Você não está conectado aos serviços telefônicos. Selecione iniciar sessão.

iOS móvel

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo.

Etapa 2. Selecione Configurações.

Etapa 3. Selecione Calling.

Etapa 4. Selecione Phone Services.

Etapa 5. Selecione Entrar.

Note: O WxC não oferece suporte para registro em 2 PCs ou dispositivos móveis diferentes ao mesmo tempo.

Valide sua rede e seu dispositivo

Garantir que suas redes atendam aos requisitos de referência de porta de chamada do Webex

O que vem a seguir

Depois de revisar essas configurações, se tiver algum problema, abra um caso no TAC.

Você deve adicionar estas informações:

• Sua OrgID
• Endereço de email específico com o problema.
• Forneça os logs das equipes do webex.

Em seguida, siga estas etapas:

Logs Mac do Webex Teams no PC

Etapa 1. No canto superior, selecione Help.

Etapa 2. Selecione Enviar logs.

Webex Teams - logs do Windows do PC

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo.

Etapa 2. Selecione Help.

Etapa 3. Selecione Enviar logs.

Webex Teams logs de iOs/Android móveis

Etapa 1. Selecione a imagem de perfil no canto superior esquerdo.

Etapa 2. Selecione Enviar logs.