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Introduction

Troubleshoot

Solução

Introduction

Este documento descreve um problema com o recurso Caixa de entrada única no Cisco Unity Connection. Com o recurso Caixa de entrada única, você pode sincronizar mensagens com o Microsoft Exchange e receber notificações do Exchange quando a mensagem estiver marcada como lida ou excluída. Ao receber esta notificação do Exchange, o Unity Connection altera o status da cópia local da mensagem. Às vezes, há problemas em que as notificações não são recebidas do Exchange e, portanto, o Indicador de espera de mensagem (MWI) e a cópia local do Unity Connection da mensagem não estão no status correto.

Troubleshoot

Para solucionar esse problema, verifique o log do aplicativo no Exchange Client Access Server (CAS) para obter avisos ou mensagens de erro criadas quando a mensagem foi marcada como lida ou excluída no Outlook. Geralmente, esses avisos são provenientes dos Serviços Web do MSExchange. Um exemplo do aviso que pode ser visto é mostrado aqui:

Log Name:      Application

Source:        MSExchange Web Services

Date:          11/25/2013 11:12:41 AM

Event ID:      6

Task Category: Core

Level:         Warning

Keywords:      Classic

User:          N/A

Computer:      Labtest.cisco.com

Description:

Unable to send a notification for subscription

HQBqb2huZXhjYXAwMS5jb3JwLmZtZ2xvYmFsLmNvbRAAAAAgUx5NOPjRQoqT+menP2j1.

(Send attempts: 3)

Também é sugerido utilizar uma captura de rede no CAS do Exchange para ver se ele envia notificações ao Unity Connection.

Na captura, verifique se há tráfego na porta TCP 7080. Esta é a porta que o Unity Connection solicita ao Exchange para enviar a notificação de alteração de status da mensagem.

Se você receber uma captura, poderá filtrá-la com 'tcp.port==7080'. Se você aplicar o filtro e depois não ver nenhum tráfego, o Exchange não colocou nenhum tráfego no fio nessa porta.

Se você vir algo semelhante ao exemplo de aviso e também não vir nenhum tráfego 7080 na captura de rede, é possível que uma configuração de proxy no servidor CAS seja a causa do problema. Em vez disso, o tráfego pode ser roteado para uma configuração de proxy definida para http://<endereço IP desconhecido>:80.

Solução

Para corrigir o problema, faça o seguinte:

1. Verifique as configurações de proxy no servidor CAS. As configurações de proxy são aplicadas principalmente por meio da política de grupo e estão neste registro: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Proxy Server.

2. Para testar o problema, desative o proxy padrão no Exchange Web Services (EWS) web.config.

Caminho possível: C:\Exchsrvr\ClientAccess\exchweb\EWS

<configuration>

<system.Net>

<defaultProxy>

<proxy usesystemdefault="false"/>

</defaultProxy>

</system.Net>

</configuration>

3. Teste para ver se as notificações deixam o Exchange e acessam o Unity Connection.

4. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (TAC) para obter mais orientações.