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Introduction

Problema

Troubleshoot

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve um problema com o Cisco Jabber para Windows, no qual você não pode verificar o correio de voz ou as notificações de novas mensagens e descreve uma solução para o problema.

Problema

O Cisco Jabber para Windows não consegue verificar o correio de voz ou as notificações de novas mensagens. Quando você faz login no Jabber e navega para Arquivo > Opção > Contas de telefone, as informações de autenticação inseridas não são aceitas.

Troubleshoot

Conclua estes passos para solucionar o problema:

1. Verifique o Cisco Unity Connection para determinar se o Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP) é usado para autenticação. Abra a página da Web de administração do Unity Connection e navegue para LDAP > Autenticação LDAP. Se a caixa de seleção Usar autenticação LDAP para usuários finais estiver marcada, o LDAP será usado para autenticar o usuário em tentativas de login.

2. Para ajudar a determinar a causa do problema, tente fazer login na Caixa de entrada da Web do Unity Connection. Navegue até https://<IP Unity Connection>/inbox e tente fazer login. Se você for rejeitado, isso indica que você tem um problema com a autenticação LDAP.

3. Conclua estes passos para redefinir a senha de autenticação da Web:

1. Abra a página da Web de administração do Unity Connection e navegue para LDAP > Autenticação LDAP.

2. Desmarque a caixa de seleção Usar autenticação LDAP para usuários finais.

3. Selecione um usuário e navegue para Editar > Alterar senha.

4. Escolha Web Authentication no menu suspenso e defina a nova senha.

5. Navegue para Editar configurações de senha e escolha Aplicativo Web no menu suspenso.

6. Desmarque a caixa de seleção User must Change at Next Sign-In (O usuário precisa mudar no próximo login), se estiver marcada.

4. Faça login no Jabber, navegue para Contas de telefone > Correio de voz e digite a nova senha. Se você não for rejeitado, há um problema com a autenticação LDAP.

Solução

Note: Esta seção descreve uma possível solução para esse problema e pode não funcionar em todas as situações.

No Unity Connection, você descobre que a base de pesquisa do usuário LDAP está incorreta. Se você tiver o CallManager definido para autenticação LDAP, poderá, às vezes, comparar as configurações com o Unity Connection.

No CallManager, navegue para System > LDAP > LDAP Authentication, verifique a Base de pesquisa do usuário LDAP e compare-a com as configurações no Unity Connection.

Informações Relacionadas

- Integração do Cisco Unity Connection 9.x com um diretório LDAP

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems